Quan es planteja les diferents eines d’anàlisi web que requereix la vostra empresa, la gran quantitat d’opcions disponibles pot ser aclaparadora per a empreses que potser no entenen com utilitzar-les. I aquí és on pot ser vital contractar algú per aprofundir realment en tots els informes.
La regla a què es fa referència sovint en aquest sentit és la regla 90/10, de manera que si teniu 100 € per gastar en analítiques, gasteu 10 € en informes i dades i 90 € en pagar a algú per filtrar tota aquesta informació. Com que sense una comprensió adequada de la informació que aquests serveis us proporcionaran, només queden dades brutes.
'Invertir en persones i les eines que aquestes persones necessiten per tenir èxit és clau', ?? notes Bryan Eisenberg , autor i consultor de màrqueting. 'Però les persones que poden entendre aquestes dades són les que realment són importants.' ??
Evidentment, no utilitzeu totes aquestes eines tot el temps, però és útil conèixer algunes de les millors opcions i com s’ajusten a la vostra estratègia web general. I l’ús de diverses eines només us proporciona més nivells d’informació sobre els vostres clients i la vostra taxa d’èxit.
D'acord amb Avinash Kaushik , autor de Analítica web 2.0 i Analítica web: una hora al dia , 'La cerca d'una única eina / font per respondre a totes les vostres preguntes assegurarà que el vostre negoci acabarà en una rasa i, a més, garantirà que la vostra carrera (des de l'analista fins a l'OCM web) durarà poc.'? ? Per tant, en resum, és d’extrema importància centrar-se en la multiplicitat.
Per a empreses més grans, les eines d’anàlisi més robustes poden ser fantàstiques per aprofundir-hi, però per a les empreses petites i mitjanes, hi ha moltes ofertes gratuïtes o relativament econòmiques per ajudar-vos a entendre aquesta informació.
Vam entrevistar Eisenberg, Christopher Penn de Fàbrica de Cel Blau , Caleb Whitmore de Pros d'anàlisi , June Dershewitz de Semfònic , Eric Peterson de Analítica web desmitificada , Linda Bustos de Programari de camí elàstic , Jamie Steven, Rand Fishkin i Joanna Lord of SEOMoz.org , Trevor Peters de Massa crítica i Justin Levy de Nous laboratoris de màrqueting . Aquests experts coneixen les eines per dins i per fora i aquesta guia conté les seves recomanacions sobre els millors serveis que podeu utilitzar.
11 millors eines d’anàlisi web: què és l’anàlisi web?
Però abans d’explorar les eines mateixes, comencem per què és exactament l’anàlisi web? Com afirma Kaushik al seu llibre amb el mateix títol, Web Analytics 2.0 es defineix com:
1. L'anàlisi de dades qualitatives i quantitatives del vostre lloc web i de la competència
2. Per impulsar una millora contínua de l’experiència en línia dels vostres clients i clients potencials
3. El que es tradueix en els resultats desitjats (en línia i fora de línia)
Web analytics 2.0 és un servei d’anàlisi i lliurament de dades en tres nivells per a petites i grans empreses. El primer són les dades pròpies, ja que mesuren el trànsit, les pàgines vistes, els clics i molt més per al vostre lloc web i per a la vostra competència directa. El segon és què feu amb aquestes dades o com podeu agafar la informació recopilada a través d’aquests serveis i aplicar-la als vostres clients, ja siguin nous o existents, perquè la seva experiència sigui significativa i millor. I l'últim nivell és com tots els cercles es tornen a unir per complir els vostres objectius empresarials generals, no només en línia, sinó també fora de línia. Les dades per si soles són una manera excel·lent de veure el vostre rendiment, però sense aplicar el que heu après, té poc ús.
Dig Deeper: Tres maneres d’obtenir un estat mental d’ànim
11 millors eines d’anàlisi web: eines d’anàlisi de flux de clics
anàlisis de Google (Google.com/analytics) - Gratuït
Un servei completament gratuït que genera estadístiques detallades sobre els visitants del vostre lloc web, Google Analytics és l’oferta d’anàlisi web més senzilla i robusta. Actualment utilitzat per més del 50% dels 10.000 llocs web més importants del món, segons les estadístiques d’ús del lloc, podeu esbrinar d’on provenen els vostres visitants, què fan mentre estan al vostre lloc i amb quina freqüència hi tornen, entre moltes altres coses. A mesura que us involucreu més en les analítiques del lloc, podreu rebre informes més detallats, però és la facilitat d'ús que el converteix en un dels serveis més populars.
'En realitat, només hi ha una eina que necessiten les petites empreses i això és Google Analytics', ?? assenyala Penn. 'És increïblement robust pel que fa al que ofereix i si algú us diu que Google Analytics no és suficient per a una petita empresa, francament no tenen ni idea de com utilitzar-lo correctament.' ??
Google Analytics va ser el favorit unànime de tots els experts en analítica web amb qui vam parlar.
-Recomanat per tots els experts
Yahoo Web Analytics (Web.analytics.yahoo.com) - Gratuït
Un cop hàgiu dominat Google Analytics, l'oferta similar de Yahoo us proporciona una mica més de profunditat en el vostre enquesta. Ofereix millors opcions de control d’accés i un enfocament més senzill d’anàlisi de diversos llocs, recopilació de dades en temps real i en brut (a diferència de Google, podeu importar dades de cost de mercaderies), informes de comportament i demografia dels visitants i opcions personalitzades. Yahoo Analytics és una mica més que Google en termes de perfils, filtratge i personalització, de manera que per a aquells que vulguin aprofundir una mica més, és una opció fantàstica.
-Recomanat per Whitmore, Bustos, Eisenberg
quants anys té Kalin White
Ou boig (Crazyegg.com) - 9 a 99 dòlars al mes
En resum, Crazy Egg us permet crear mapes de calor i fer un seguiment dels vostres visitants cada clic en funció del lloc on facin clic específicament al vostre lloc web, cosa que suposa un llarg camí per dir que esteu explorant la usabilitat del vostre lloc web. Us permet veure realment quines parts del vostre lloc troben els usuaris més interessants i hi fan clic. Us pot ajudar a millorar el disseny del vostre lloc web i, bàsicament, la conversió. La configuració també és molt senzilla i la seva garantia de devolució de 30 dies en tots els comptes és un toc agradable.
-Recomanat per Whitmore i Dershewitz
Dig Deeper: Com utilitzar Google per millorar el vostre SEO
11 millors eines d’anàlisi web: eines d’intel·ligència competitiva
Competeix (Compete.com) - Els preus varien
Potser més conegut per publicar el nombre aproximat de visitants mundials als primers milions de llocs web de la web, Compete és una gran eina complementària per fer ofertes d’anàlisi de flux de clics. Compete us proporciona intel·ligència creativa sobre el que fan els vostres competidors o sobre com van acabar els vostres usuaris al vostre lloc web (quins eren els seus clics tant abans com després). Hi ha una oferta gratuïta que inclou dades de volum de trànsit. Però on Compete és diferent és en les seves anàlisis de cerca, un servei de pagament que us permet fer un seguiment de les paraules clau que envien els usuaris tant al vostre lloc web com als vostres competidors.
'Com més profunds siguin els coneixements digitals, millor comprensió del vostre client' ?? diu Aaron Smolick, director sènior de màrqueting de Compete. 'En utilitzar productes Compete, tindreu tota la informació que necessiteu per prendre decisions educades per optimitzar la vostra campanya en línia, augmentar la quota de mercat i dominar la competència.
-Recomanat per Dershewitz, Eisenberg i Levy
Dig Deeper: Com mantenir les pestanyes de la competència
11 millors eines d’anàlisi web: eines d’experimentació i proves
Optimitzador de llocs web de Google (Google.com/websiteoptimizer) - Gratuït
Una altra eina gratuïta de la gent de Google, l’Optimitzador de llocs web, és un servei de proves complex que us permet girar diferents segments de contingut del vostre lloc web per veure quines seccions i ubicacions es converteixen en més clics i, al final del dia, la majoria de vendes. Podeu triar quines parts de la pàgina voleu provar, des del títol fins a les imatges i el text, i fer experiments per veure a què responen millor els usuaris. I, per descomptat, si GWO és gratuït (ni tan sols necessiteu Google Analytics per fer-lo servir), podria ser l’únic A / B (un terme tècnic per a diverses versions del lloc que s’executa alhora) i Multivariate (MVT) o solució de proves complexes.
'Tot i que no és adequat per a l'analítica web, l'Optimitzador de llocs web de Google és el company perfecte per mesurar i permet als propietaris de petites empreses provar variacions senzilles (A / B) i complexes (multivariants) del seu lloc, contingut i pàgines de destinació mitjançant potents metodologies estadístiques, '?? diu Peterson. 'Tot i que la configuració està implicada, la interfície d'usuari és fàcil d'aprendre i, per descomptat, el servei està disponible al millor preu: gratuït.
L’Optimitzador de llocs web de Google va ser un altre dels favorits unànimes del nostre grup d’experts en analítiques web.
-Recomanat per tothom
De manera optimista (Optimizely.com) - De 19 a 399 dòlars al mes
Troy Aikman es va casar el 2013
Un servei relativament nou (llançat al juny del 2010), Optimizely és senzill d’utilitzar, però els seus resultats poden ser força potents. En essència, és una manera senzilla de mesurar i millorar el vostre lloc web mitjançant proves A / B. Com a empresa, podeu crear experiments amb la interfície visual molt fàcil d'utilitzar del lloc. El més atractiu d’aquest servei és que necessiteu una codificació o una programació absolutament nul·la, ja que les eines són fàcils d’utilitzar per a tothom.
-Recomanat per Whitmore i Eisenberg
Dig Deeper: Com utilitzar Google Apps per millorar el vostre negoci
11 millors eines d’anàlisi web: eines de veu del client
Kissinsights de Kiss Metrics (Kissinsights.com) - Gratuït fins a 29 dòlars al mes
Una de les eines més senzilles que podeu implementar (literalment requereix una instal·lació única de Javascript), la idea darrere de Kissinsights és proporcionar a les empreses un formulari de comentaris personalitzat i fàcil d’implementar per als visitants del lloc web. Al final de les empreses, podeu gestionar totes les preguntes que feu als clients mitjançant un únic i senzill tauler. La millor part de Kissinsights és que els vostres comentaris dels clients arriben mitjançant comentaris molt simplificats i breus.
-Recomanat per Whitmore, Eisenberg, Levy, Steven, Fishkin i Lord
4Q per iPerceptions (4qsurvey.com) - Gratuït
Una solució d'enquesta en línia 100% gratuïta que us permet entendre de veritat el 'Per què' ?? al voltant dels visitants del vostre lloc web, la premissa darrere del 4Q és bàsicament aprendre què fan les persones mentre estan al vostre lloc web. Les enquestes són una manera poderosa d’obtenir una visió important de les experiències reals dels vostres clients al vostre lloc i ofereixen enquestes breus i senzilles que responen a les quatre preguntes clau que voleu que respongui cada client:
'¢ Què han de fer els meus visitants del meu lloc web?
'¢ Estan completant el que es proposen?
'¢ Si no, per què no?
'¢ Quin grau de satisfacció tenen els meus visitants?
-Recomanat per Whitmore, Dershewitz, Bustos i Eisenberg
ClickTale (Clicktale.com) - Gratuït fins a 990 dòlars (3 mesos gratis en plans de pagament)
Una anàlisi qualitativa del client, Clicktale registra totes les accions dels visitants del vostre lloc web des del primer clic fins a l'últim. Utilitza les estadístiques Meta per crear mapes visuals de calor i informes sobre el comportament dels clients, a més de proporcionar analítiques de conversions tradicionals.
'Una de les coses que Google Analytics no fa especialment bé és dir-li a què els visitants estan prestant atenció en una pàgina i ressaltar on es queden atrapats aquests visitants durant la seva visita', ?? diu Peterson. 'Clicktale és essencialment un gravador de vídeo per a visites al lloc web i proporciona grans detalls sobre el moviment del ratolí, el desplaçament i dotzenes d'altres comportaments crítics dels visitants.' ??
-Recomanat per Whitmore, Peterson, Eisenberg, Steven, Fishkin i Lord
Aprofundir: com aprofitar al màxim els comentaris dels clients
11 millors eines d’anàlisi web: anàlisi social
Insights de Facebook - Gratuït
Si utilitzeu Facebook per a qualsevol part del vostre negoci, aquesta és l’oferta gratuïta més senzilla de l’equip de Mark Zuckerberg en termes d’anàlisi. Proporciona informació molt detallada sobre el recompte de seguidors, els m'agrada, els comentaris sobre publicacions i molt més. Hi ha dos tipus diferents de Facebook Insights, basats tant en els usuaris com en les interaccions amb el vostre contingut. Realment, aquesta és la millor i única eina que necessiteu si utilitzeu contingut de Facebook per ajudar la interacció amb els vostres clients.
-Recomanat per Dershewitz, Peterson i Bustos
Twitalyzer (Twitalyzer.com) - Gratuït
L'aplicació més completa per mesurar l'impacte, la implicació i la influència en l'ús de Twitter, Twitalyzer és un tauler d'anàlisi gratuït amb mètriques detallades. De manera similar a Facebook Insights, Twitalyzer ofereix una visió més elevada de l'impacte del vostre compte en els clients, basat en els seguidors, el nivell de retuit, la freqüència amb què un compte respon i participa en converses i molt més. La simplicitat és la clau aquí, ja que només cal buscar un nom d’usuari de Twitter i obtenir informació instantània.
-Recomanat per Peterson i Bustos
Hi ha un munt d’opcions d’anàlisi addicionals, com ara Piwik, Feedburner, Percent Mobile, Mongoose Metrics, AdWords, Klout, Topsy i molt més. Realment depèn de què us vulgueu centrar més en el vostre negoci i això és el que heu d’analitzar abans d’explorar aquest procés, però aquestes eines barates són un bon lloc per començar.
Dig Deeper: Com utilitzar les xarxes socials basades en la ubicació per al vostre negoci
