Els esdeveniments de l'any passat han obligat les empreses de tot el món a replantejar-se, revisar i reinventar ofertes, operacions, estratègies de venda i gairebé tot el que hi ha al mig. Amb l'esperit de començar de nou, aquí hi ha algunes tendències de moda que els minoristes i les marques haurien de 'retirar del carretó' o arriscar-se a perdre clients.
quants anys té la marcia kramer
Polítiques de devolució estrictes
Les devolucions són un cost de fer negocis al detall, sobretot en línia. Segons les darreres investigacions de la meva empresa sobre consumidors de comerç electrònic, 55 per cent dels enquestats ni tan sols compren amb una empresa que no ofereix devolucions gratuïtes. Però aquesta part del negoci també ofereix una oportunitat per racionalitzar l'eficiència i millorar l'experiència del client totpoderosa. Tot i que processar les devolucions requereix costos materials i laborals, oferir polítiques de devolució generoses permet fidelitzar els clients i el potencial per als negocis dels clients retornats (i dels clients nous impulsats pels elogis d’aquests clients fidels) pot retornar els costos.
Per a algunes empreses, el cost de processar una devolució pot acabar sent superior al que valen alguns dels seus productes. Això ha conduït a l'adopció creixent de polítiques de devolució sense devolució, mitjançant les quals es reembossarà als clients una comanda sense que se'ls obligui a retornar-la. Això no és per a tots els venedors; les decisions s’han d’avaluar en funció del valor del producte i dels motius de devolució, però els consumidors hi responen. En el mateix estudi esmentat anteriorment, el 40 per cent dels enquestats que havien rebut una devolució sense devolució van dir que els feia voler tornar a comprar amb una marca.
Embalatge de plàstic
Els consumidors són cada vegada més conscients de qui i de què donen suport. Des de personatges públics fins a polítics, passant per productes, els compradors intel·ligents busquen empreses que els valors públics reflecteixin els seus. Avaluen una marca no només per l’amplitud i la qualitat de les seves ofertes, sinó també per les causes que dóna suport, a qui li retorna i com està fent del món un lloc millor. Una cosa que fan de manera aclaparadora els consumidors no creure és fer del món un lloc millor és el plàstic. I tenen raó.
Un estudi del 2017 publicat a la revista revisada per parells Avenços científics - la primera anàlisi global de tots els plàstics fabricats mai - va revelar que, dels 6.300 milions de tones mètriques de plàstic que s’han convertit en residus de plàstic, només s’ha reciclat el 9 per cent . La resta s’ha anat acumulant en llocs on sens dubte fa més mal que bé, com els nostres oceans. Faig la meva part recollint escombraries de la platja cada divendres, però és suficient dir que no n’hi ha prou per salvar el planeta tot sol.
Quan es va preguntar als compradors en línia per a l’estudi de comerç electrònic de Dotcom sobre com diversos components d’envasos afectaven el seu desig de comprar amb una marca, el 42 per cent va acreditar l’envàs sostenible com el factor més convincent. Amb un desig tan creixent d’acció dels consumidors, no hi ha temps com el present per plantejar-se com fer-ho millor. I amb tants materials d’embalatge innovadors, assequibles i respectuosos amb el medi ambient, des de alternatives de bosses de plàstic de plàstic fins a contingut reciclat post-consumidor (PCR) i molt més, no falten solucions d’embalatge sostenibles.
Gestió de l'inventari omnicanal deficient
Amb l’abundància de canals de venda i mercats en línia en tot l’espectre minorista, és necessari una estratègia omnicanal per prosperar al comerç. Mantenir una presència sòlida a tots els canals on els clients objectiu d’una empresa estan actius no és poca cosa, sobretot a l’hora de gestionar l’inventari en temps real.
Cada vegada que es fa una venda en un canal, els nivells d’estoc del producte s’han d’actualitzar i reflectir a tots els canals. Si no ho feu, es pot produir una sobrevenda, que us deixa poc o gens de temps per reposar existències, i també pot afectar negativament les taxes d’emmagatzematge de l’inventari. Pitjor encara, corre el risc de vendes i fins i tot de relacionar-se amb els clients insatisfets per una experiència grollera o decebedora.
La gestió d’inventaris omnicanal requereix un munt de treball que la majoria de les marques més petites simplement no tenen l’amplada de banda ni les eines per assumir la resta de les seves responsabilitats. Com a propietari d’una empresa especialitzada en el compliment del comerç electrònic des de fa més de 20 anys, crec que la millor solució és el programari de gestió d’inventari automatitzat, que actualitza els nivells d’estoc automàticament en tots els canals i es pot accedir o gestionar des d’un tauler central.
Els hàbits antics poden ser difícils de trencar, però a mesura que evolucionen el comerç al detall, el comerç electrònic i els consumidors, les polítiques i les pràctiques s’han de modernitzar per mantenir la competència.
vico c luis gabriel alçada
