En alguns casos molt nínxols, pot ser una estratègia eficaç, però en el món digital actual sovint hi ha maneres millors, més ràpides i més lucratives d’implicar el vostre públic. Tot i això, si us crida una trucada en fred, hi ha algunes regles que cal tenir en compte. Això no només significa 'bones pràctiques', sinó regles legals reals que, si es trenquen, poden causar problemes a vosaltres i a la vostra empresa.
Si rebeu trucades fredes, intenteu esbrinar qui us molesta a través d’un directori telefònic invers o us pregunteu si aquestes trucades són legals, és hora d’examinar els conceptes bàsics.
La Comissió de Valors i Borses dels Estats Units (SEC) regula les coses que no es poden fer de trucades fredes. Aquesta agència governamental va intervenir quan es va descobrir que les empreses de valors en particular aprofitaven per marcar els clients, de vegades utilitzant tàctiques d’alta pressió o fins i tot ser deshonestes per intimidar la gent a invertir. Com a tal, la SEC va elaborar regles fonamentals que tot seguidor ha de seguir.
Si aneu a trucar en fred a possibles clients, recordeu:
1. Hi ha un període de temps. Les trucades en fred només es poden produir entre les 8:00 i les 21:00 set dies a la setmana. Tanmateix, aquest període de temps només és efectiu si la persona que es crida no és client o client actualment o el client li ha dit a la persona que truca que pot trucar en qualsevol moment. A més, si una persona treballa entre les 21:00 i les 08:00, pot rebre trucades en fred en qualsevol moment.
2. Cal establir la identitat. Per tal de mantenir la legalitat, les persones que han trucat amb fred han de dir qui són i per què trucen immediatament. Dins dels dos primers minuts de connexió, les persones que truquen han de compartir el seu nom, el nom de l’empresa que representen, la finalitat de la trucada i la seva adreça o número de telèfon, si es sol·licita.
3. La llista de trucades (DNC) és greu. Totes les empreses de valors estan obligades a mantenir una llista de DNC, igual que molts altres tipus d’empreses. També hi ha llistes de DNC de tercers a les quals us podeu inscriure (sovint per una petita tarifa). Si sol·liciteu que aparegui a una llista de DNC, s’hauran de complir els vostres desitjos. Si algú de la llista de DNC rep una trucada, hauria de donar feina a la persona que truca, a l'empresa i obtenir la data i l'hora per presentar una reclamació formal. Les queixes es poden enviar a l'empresa o, si estan relacionades amb una empresa de valors, al regulador de valors del vostre estat o a la SEC.
També hi ha una llista de DNC governada per la Federal Trade Commission (FTC). Podeu registrar-vos en línia aquí i l'única manera que qualsevol empresa pugui solucionar-ho és si els doneu permís per escrit per trucar-vos. Si haureu de presentar una reclamació després d'haver-vos registrat a la llista de DNC de la FTC, us recomanem queixes en línia.
4. Els diners són importants. De vegades, una trucada freda fa que ambdues parts estiguin d'acord en treure diners del compte bancari del client. Tot i això, cal aprovar per escrit primer. És aconsellable que els clients no facilitin mai la informació bancària mitjançant una trucada telefònica. Una companyia de valors de bona reputació no ho demanarà i altres empreses haurien de disposar d’altres mitjans per recollir diners (com ara un formulari de comanda en línia).
quants anys té l'alexandra steele
5. L’honestedat és la política obligatòria. Finalment, sàpiga que la SEC requereix que totes les persones que truquin fred siguin honestes i veraces. Hi ha una diferència entre un bon màrqueting i un màrqueting enganyós, incloses les trucades fredes.
Conèixer les regles de les trucades en fred, ja sigui una empresa o un client potencial, pot ajudar a millorar la transacció per a tothom. Tanmateix, també heu de saber que les regles poden canviar, per la qual cosa és una bona idea seguir la SEC a les xarxes socials o registrar-vos per rebre alertes per estar sempre al corrent.
