Comercialistes, preneu nota: és un moment divertit dedicar-vos al comerç electrònic.
Així ho diu Tom Caporaso, CEO de Middletown, Connecticut Grup de Màrqueting Clarus . El ja enorme sector només continuarà creixent l’any vinent a mesura que els consumidors es tornin més còmodes comprant des dels seus ordinadors de sobretaula i dispositius mòbils. 'Com més eines posem a la butxaca, més les utilitzaran i més compraran', diu.
Caporaso ha compartit amb Inc. les seves prediccions per a les tendències de l'any vinenta l’espai de comerç electrònic. Aquí en teniu sethauríeu de familiaritzar-vosambmantenir-se competitius.
Hillary m'encanta o enumereu l'edat
1. Mòbil, mòbil, mòbil
Des de fa un temps, els consumidors utilitzen el mòbil per investigar productes abans i després de la compra. Però el mòbil està més enllà d’això, ja que els consumidors se senten cada vegada més còmodes comprant en una aplicació o en un lloc mòbil.
2. Els consumidors mantenen les regnes
El vell refrany «el client sempre té raó» es trasllada definitivament al comerç electrònic. Els consumidors tenen accés a més i més eines com motors de comparació de compres i protecció de preus, juntament amb promocions com l'enviament gratuït i la devolució de diners. 'El poder ha canviat realment al consumidor i això no disminuirà la velocitat', diu Caporaso. 'La carrera és com aconseguir que aquests consumidors es comprometin i, finalment, es quedin amb el vostre lloc'.
3. Esforços per destacar
A l’època d’Amazon, heu de diferenciar d’alguna manera el vostre negoci minorista en línia. Sovint, això pot ser tan senzill com un bon servei al client o xats en directe al vostre lloc per ajudar els compradors a trobar allò que busquen. Un altre béUn exemple ve de Target, que va oferir enviaments gratuïts l'1 de novembre d'aquesta temporada de vacances.
valor net de stephanie courtney 2017
4. Concurs de vacances
L'oferta d'enviament gratuït de Target forma part d'una altra tendència: saltar a la temporada de vacances el més aviat possible. 'Els consumidors tenen aproximadament 1.000 dòlars per gastar aquesta temporada de vacances i [els comerciants electrònics estan intentant aconseguir aquests dòlars a la seva botiga més ràpidament', diu Caporaso. 'Veiem que aquesta tendència s'està produint l'any vinent fins i tot al voltant d'altres festius com el Dia de Sant Valentí o el Dia de la Mare, perquè hi ha un caràcter molt competitiu i necessiten estendre aquestes promocions abans i sovint'.
5. Omnicanal
Els minoristes que tenen una presència en línia i una ubicació física intenten connectar els dos amb promocions, com ara enviar lliures a la botiga, per obtenir més trànsit a peu. Moltstambécreen aplicacions complementàries i llocs per a mòbils que ajudin els clients quan es troben a una botiga.
6. Fidelitzar
Un dels grans reptes del comerç minorista és convertir un comprador únic en un client fidel. 'Hem entrenat el consumidor perquè realment busqui ofertes, [especialment després] de la recessió del 08-09', va dir Caporaso. 'La clau ara és com es fidelitza durant tot l'any, no només al voltant del preu, sinó al voltant del valor'. Es tracta d’aprofitar una promoció puntual i convertir-la en lleialtat a llarg termini.
7. Enviament de devolució gratuït
Ara és bastant comú que els minoristes en línia ofereixen enviaments gratuïts amb compres (especialment les més grans), però la propera frontera és l'enviament gratuït a la devolució. Caporaso calcula que al voltant del 90 per cent dels rendiments encara costen al consumidor. I moltes vegades els consumidors no entenen que seran responsables d’aquest cost, de manera que els proporciona una mala experiència amb la vostra marca. 'Creiem que l'enviament de devolució és el pròxim horitzó del comerç electrònic, i [els minoristes] han d'abordar-ho amb una tarifa plana o fent-lo gratuït, o fent que les polítiques siguin molt clares i concises per als consumidors perquè coneguin i no se sentin menystingudes, —Diu Caporaso.
