Accepteu la recepció de totes les queixes immediatament per correu electrònic. El primer contacte hauria de ser un missatge de correu electrònic (o una trucada telefònica, si la reclamació ho justifica) per informar al client que heu rebut la reclamació, que esteu prou preocupat pel problema per contactar amb el client i que el vostre l’equip d’atenció al client treballa per resoldre el problema.
Aquí teniu un exemple de missatge de correu electrònic que podeu utilitzar per confirmar la recepció d’una reclamació del client.
A: Andrea@customer.com
De: Jvirtual@acmesports.com
Assumpte: denúncia
el que hyun-suk és un valor net
Benvolguda senyora Jones:
Vam rebre la vostra queixa i el nostre equip d’atenció al client ara està estudiant el problema. Gràcies per cridar l'atenció sobre aquest assumpte.
pere r. patrimoni net del país
Dintre [identifiqueu un període de temps curt i assolible], proporcionarem una resposta més important al vostre problema i una solució adequada.
Gràcies per comprar a Acmesports.com.
Salutacions cordials,
John Virtual
Copyright © 1995-2000 Pinnacle WebWorkz Inc. Tots els drets reservats. No copieu ni redistribuïu de cap forma.
