Pregunteu a qualsevol venedor: els millennials són els grups demogràfics més importants a assolir avui. Són una enorme cohort, creixen i tenen diners per gastar. En conjunt, els millennials representen 200.000 milions de dòlars en potència de despesa.
Però també són el grup més desafiant al mercat. No confien en els anuncis tradicionals. Els veuen com una interrupció no desitjada i saben com evitar-los. Ells trien a quins llocs han d’anar, a qui han de seguir a les xarxes socials i utilitzen bloquejadors d’anuncis per fer desaparèixer els bàners i els anuncis emergents molestos.
I no penseu que podeu convèncer-los que sou un d’ells mitjançant l’argot o intentant imitar-los. Probablement penseu que sonareu 'fred' o 'drogat', però només us enganyareu i els interessarà encara menys.
quina nacionalitat és sal dels bromistas poc pràctics
En canvi, els millennials volen una experiència humana més genuïna quan es tracta de màrqueting. No volen que una corporació sense rostre els tracti com a 'Client X', que els colpeja amb una mica de vendes genèriques i talladores de galetes. Si volen comprar, volen una relació més personal amb una marca, cosa que tingui en compte el seu sentit de comunitat i els tracti com un individu únic.
Si veieu les formes en què els millennials decideixen què comprar, veureu que tot es remunta a algun tipus d’element humà. Aquí hi ha tres maneres en què els mil·lenaris fan que el panorama del màrqueting sigui més personal.
1. Confien en les recomanacions humanes sobre els anuncis
Només el 3% dels millennials es fixen en els mitjans tradicionals com la televisió i les revistes quan decideixen què comprar. Aquests mitjans estan plens dels tipus d’anuncis que odien els mil·lenaris, impersonals que interrompen el contingut que realment els interessa.
En el seu lloc, miren el que diuen els amics i parents sobre un producte abans de comprar. Tot i que les persones s’han buscat consells mútuament des de sempre, els millennials utilitzen les xarxes socials per veure què diuen les marques dels seus cercles socials. Una simple cerca a Twitter o Facebook pot mostrar als mil·lenaris el que pensa qualsevol persona sobre un producte. No només això, sinó que també utilitzen les xarxes socials i la cerca en línia per buscar opinions d’experts en línia: si algú té un seguiment decent en línia, els millennials estan disposats a deixar que aquesta persona influeixi en les seves decisions de compra.
La idea clau és que els millennials necessitin una persona real i viva (algú amb qui s’identifiqui) per defensar un producte perquè estigui interessat. Una publicitat no té la mateixa credibilitat per a ells. Estan pensant: 'Per descomptat, la companyia farà que es vegi bé en un anunci; volen que la compri'. Amb el telèfon intel·ligent sempre a l'abast, els millennials sempre poden buscar en línia una avaluació objectiva d'un producte d'algú en qui confien.
2. Volen referir-se i ser derivats
La referència és una de les maneres més poderoses d’arribar a clients mil·lenaris. Juggernauts com Uber, AirBnB i Dropbox han generat un creixement boig per mil·lenaris amb programes de referència que premien els clients actuals i les persones que incorporen.
Per què? D'una banda, aprofundeix en aquesta necessitat d'un defensor humà. Si algú us remet a un producte, evidentment creu que és bo.
Però també fa ús d’una altra part essencial de la mentalitat del consumidor mil·lenari: el seu desig d’influir. Més de la meitat dels millennials diuen que estan disposats a compartir les seves preferències de marca sobre les xarxes socials. Ho fan 'agradant' les pàgines de la marca en plataformes com Facebook o publicant ressenyes en blocs o llocs com Yelp, i un grup creixent de baby boomers segueixen el seu exemple.
Als mil·lenaris els agrada ajudar-se mútuament. Quan poden orientar els amics cap a un producte que els agrada, els fa sentir que han fet alguna cosa agradable. Els programes de referència els permeten fer-ho i tenen l’avantatge addicional de donar un descompte a les dues parts. El referent sap que ha ajudat encara més el seu amic amb el descompte i que ell mateix pot estalviar una mica d’efectiu. A més, obté l’avantatge addicional d’haver descobert un producte interessant i mostrar-lo a algú, de manera que també obté una mica de “street cred”.
quina alçada té Gregg Popovich
Per això, els millors programes de referència se senten personals. Poden fer-ho incorporant elements, imatges i adreces de correu electrònic de tots dos costats i perfils de xarxes socials: qualsevol cosa que recordi a ambdues parts, 'hi ha una altra persona a qui he ajudat a l'altra banda d'aquesta referència'. Plataformes com Extole ofereixen a les empreses només aquesta dedicació. Ofereixen programari de màrqueting per crear fàcilment programes de referència que se sentin orgànics i humans per als clients.
quina alçada fa Danny Green
3. Volen contingut autèntic i interessant
Els Millennials volen que les marques interaccionin amb elles d’una manera divertida i personalitzada. Volen que les marques els donin coses més centrades en l’usuari que centrades en el producte, cosa que interessa independentment de si consideren comprar amb aquesta marca.
Per obtenir exemples, penseu en la campanya Meet the World de Hostelworld. És un impuls de màrqueting de vídeo que mostra les aventures dels hostes reals de la companyia. Els vídeos són entretinguts, molt compartibles i mostren persones reals que viuen la seva vida. Els vídeos són atractius per si mateixos, de manera que no se senten 'vendes'; són coses que els millennials podrien veure fins i tot si no estiguessin interessats en Hostelworld.
Red Bull també ha tingut un munt d’èxits amb aquesta estratègia. En promoure esdeveniments esportius extrems com el salt espacial Stratos, Red Bull afegeix valor per a tothom que pugui pensar que l’esdeveniment és genial independentment de si realment els agrada Red Bull . L’empresa s’està apartant de si mateixa, dels seus productes o dels seus esforços comercials, i es pregunta a si mateixa: “què és el que realment interessa a la gent?”.
El màrqueting de contingut és una gran oportunitat per a les empreses per mostrar als mil·lenaris que els entenen com a persones i no només com a dades demogràfiques els diners que els interessa. Penseu-hi així: si la connexió d’un client amb una empresa només es basa en el preu i qualitat del producte, saltaran per una alternativa més barata o millor. Però un contingut fort i específic connecta els clients amb la marca a un nivell més profund, cosa que fomenta la fidelització a llarg termini.
L’avantatge és enorme
No hi ha dubte que el màrqueting als millennials és difícil i requereix un gran pivot de la mentalitat amb què la majoria d’anunciants s’han apropat als seus consumidors. Promoure el producte no és suficient per als mil·lenaris. Han de connectar amb una marca a nivell individual.
Però les empreses que ho fan bé poden obtenir enormes beneficis. Els Millennials són fidels a les marques que admiren. Quan els millenials sentin una connexió personal amb la vostra empresa, passarà a formar part de la seva identitat i cantaran les vostres lloances als confins de la terra i tindran els selfies per demostrar-ho.
