Per a botigues minoristes amb moltes ganes de l’augment de la venda al detall, les targetes regal poden ser un avantatge important. L’any passat, els consumidors van gastar 23.600 milions de dòlars en targetes regal durant la temporada de vacances, amb una mitjana de 40 dòlars gastats per targeta, segons dades de la Federació Nacional del Comerç al detall. Aquests són alguns consells per ajudar-vos a capturar la vostra quota de mercat de targetes regal aquesta temporada.
Doblar les vendes de targetes de regal: vendre paquets
Per descomptat, les targetes regal es poden percebre com un regal per excel·lència per a cop-out, cosa que considera que el donant és mandrós o impersonal. Tot i que això pot ser cert amb les targetes de valor precarregades que publiquen les grans cadenes de botigues i que es poden trobar pràcticament a totes les farmàcies, les petites empreses tenen l’avantatge de desenvolupar ofertes de targetes de regal que són bones per a més d’efectiu d’una targeta.
Ray william johnson està casat
Si voleu establir vendes importants de targetes regal al vostre negoci, heu de vendre una experiència, afirma Seth Gardenswartz, el vicepresident de desenvolupament de negocis de SpaBoom i CoverBoom , un proveïdor d'eines i serveis de màrqueting en línia per a petites empreses de les indústries de spa i restauració. A tothom li demana temps per anar a comprar les vacances, de manera que si el vostre negoci ofereix una experiència única amb una targeta regal, des d’un àpat fix a un preu, fins a una hora de lliçons de cuina o una tarda relaxant a un spa de dia, esdevindrà una solució per als compradors ocupats i aconseguirà aquesta venda, diu Gardenswartz.
Penseu en els tipus d’experiències que podeu oferir als clients a través del vostre negoci i, a continuació, creeu targetes regal per a diversos preus. Una quantitat de diners fixos per a una targeta regal limita el que dóna el regal en allò que poden gastar. Normalment, les persones tenen llistes de regals de vacances llargues i un pressupost per quant volen gastar en cada persona, però tindran més probabilitats de gastar 150 dòlars si saben, per exemple, que compren a algú un paquet de spa de luxe, diu Gardenswartz. Sovint, les persones que compren targetes de regal no són els vostres clients habituals. Per tant, si no saben res del vostre negoci, no sabran quant invertir ', afegeix. 'Oferir als clients l'oportunitat de comprar diferents tipus de paquets els ajuda a sentir que ofereixen un regal més personalitzat'.
És útil a l’hora d’agrupar els diferents paquets de targetes de regal per pensar com cadascun pot atraure persones que no es troben a la vostra base de clients típica. Un exemple d'això es troba en la indústria del balneari, que està dominada en gran part per la clientela femenina. No obstant això, molts propietaris de balnearis informen que solen ser homes els que compren regals de balneari per a les dones de la seva vida i necessiten alguna indicació sobre què comprar.
Però si voleu vendre targetes de regal sense un import específic en dòlars, hi ha un altre avantatge: estan exemptes de la Llei de targetes federals. Una esmena al Llei de cartes de 2009 va entrar en vigor a l’agost i afirma que les targetes regal no confessionals no estan subjectes a les lleis federals pel que fa a les dates de caducitat. Les targetes regal d’experiència segueixen la legislació estatal durant el màxim de temps fins que caduca. Per obtenir més informació sobre la vostra legislació estatal, consulteu el document Conferència Nacional de Legislatures estatals .
Dig Deeper: les targetes de regal encara queden per sobre
Doblar les vendes de targetes de regal: netejar el lloc web
No menystingueu el paper que juga la comoditat en la compra de targetes regal durant les vacances. Tot i que no tothom compra els seus regals en línia, la majoria de la gent navegarà en algun moment pel web per obtenir idees de regals durant aquestes darreres setmanes i, com més trobi el vostre lloc web mentre compra, millor serà. Tothom pot anar fàcilment a les grans caixes per obtenir les ofertes de regals estàndard, però la majoria de la gent prefereix donar un regal local al destinatari i demostrar que ha reflexionat sobre la compra. Aquí és on les petites empreses tenen l’avantatge de brillar. 'Configureu el vostre negoci per jugar en aquest camp local', diu Gardenswartz. Assegureu-vos que aparegui als resultats de cerca d'una consulta local. Optimitzeu el lloc web per incloure el nom de la vostra ciutat o barri, de manera que quan algú cerqui una 'cafeteria' i un 'districte de jardins' la vostra empresa aparegui en aquestes fitxes.
Les dades de la investigació de Spa Boom indiquen que una tercera part de les compres amb targeta regal provenen de fora de l’estat on es troba l’empresa. És probable que el vostre negoci obtingui la venda d’algú que estigui interessat a trobar un mercat local per al seu amic o familiar si reclama els seus anuncis, diu Gardenswartz. Assegureu-vos que la vostra empresa estigui arxivada al barri adequat i que hi hagi la informació d’adreça correcta a llocs com Google Places, Yahoo Local i Yelp.
Aconseguir que la gent arribi al vostre lloc web és només una part del procés. Quan es tracta d’empreses de serveis o de venda al detall, Gardenswartz diu que com més senzill sigui el vostre lloc web, millor. 'Si teniu música al vostre lloc web, o necessiteu Flash, o teniu el botó' feu clic per entrar ', desfeu-vos d'aquestes coses immediatament', diu Gardenswartz. Aquests extres de llocs web de luxe només són dissuasius i, sovint, fan que la gent abandoni el vostre lloc abans ni tan sols d’entrar-hi.
Dig Deeper: Com utilitzar les xarxes socials per al màrqueting de Busiens
Doblar les vendes de targetes de regal: creeu una campanya
La majoria dels clients no us pensaran com un lloc per comprar targetes de regal tret que publiqueu aquesta informació a totes les parts de la vostra presència empresarial. Una de les maneres més fàcils de fer saber als clients que oferiu targetes de regal és mitjançant la senyalització. El rètol pot dir alguna cosa tan senzill com 'Pregunta sobre el paquet de la nostra targeta regal de saló de luxe' o simplement 'Compra un certificat de regal avui'. Voleu que tots els materials de la vostra empresa repeteixin el mateix missatge i proporcionin informació sobre on els clients poden comprar targetes de regal. Posar un registre a la recepció o al taulell és ideal per fer que la gent se n’adoni. 'No ens defugíem de les oportunitats per fer saber a la gent les nostres targetes regal', diu Christine Cook, consultora de la indústria de spa i antiga directora de spa a re: fresh spa a San Francisco, que va ser absorbida per les 24 hores del fitness l'any passat . 'Podeu posar molts signes i no serà ofensiu ni intrusiu, és només informatiu', diu.
A part de posar rètols al vostre lloc de treball, també pot tenir èxit fer ús de coses com cavallets i taulers sandvitx per ajudar a dirigir la gent a la vostra botiga. 'Si us trobeu en un lloc on hi ha molt trànsit a peu, poseu rètols fora de la vostra botiga que donin a la gent un motiu per visitar-vos', diu Ann Adams, propietària de Terrace Retreat, un spa de dia a la zona de Dallas. Segons Adams, les targetes regal són com a mínim el 20% del negoci de Terrace Retreat. 'A més, assegureu-vos que qualsevol persona que estigui treballant a la caixa registradora recordi als clients que surten de la vostra targeta regal'.
Una altra forma ràpida i senzilla de recordar als clients les targetes regal és mencionar-la a la vostra màquina de missatges. 'Tenim un missatge sobre les targetes regal disponibles per a la compra a la bústia de veu durant tot l'any', afirma Katy Beck, directora de vendes i màrqueting del Ginger Bay Salon de St. Louis, un lloc de treball guanyador del 2010. 'Això explica als nostres clients que, tot i que les nostres portes estan tancades, tenen l'opció de comprar un regal'.
I no oblideu que una gran part de la vostra campanya de targeta regal també implica Internet. Cap campanya no pot tenir èxit en aquests dies sense anuncis fets a través del vostre lloc web, butlletins per correu electrònic i a través de les vostres xarxes socials. 'Quan els clients arriben al nostre lloc web, la nostra oferta de targeta regal és el primer que veieu', afirma Beck. 'Especialment durant les vacances, la nostra pàgina d'inici tindrà l'anunci de qualsevol targeta regal especial i frontal'.
Doblar les vendes de targetes de regal: oferiu promocions
Tanmateix, només ha de posar cartells o dir als clients en un correu electrònic que oferiu targetes de regal per augmentar les vendes. Voleu oferir als clients una bona raó per comprar una targeta regal i això es pot fer de manera bastant eficaç mitjançant diverses promocions. 'Tothom vol un acord i, de la mateixa manera que feu descomptes o ofertes durant tot l'any, també podeu fer promocions amb les vostres targetes regal', afirma Gardenswartz. Els clients de SpaBoom han tingut molt d’èxit en publicar ofertes de compra gratuïta amb les seves targetes de regal o un regal amb la compra. A Terrace Retreat, Adams sol organitzar un especial anual durant les vacances; per als clients que compren targetes de regal per valor de 100 dòlars, reben una túnica de 60 dòlars. 'És més probable que la gent compri una targeta regal si es percep un valor per al comprador', diu Adams. Una de les promocions que va funcionar especialment bé a Ginger Bay Salon va ser comprar targetes de regal de 100 dòlars i rebre un val de 20 dòlars per a un servei o article al detall que trieu. 'Vam veure una gran pujada en les vendes de targetes de regal', diu Beck. Però adverteix contra el descompte excessiu. 'Voleu tenir precaució quan oferiu promocions com ara comprar-ne un, que tingueu el flux de caixa per manejar un gran augment de les taxes de reemborsament', diu Beck. 'Assegureu-vos d'indicar a l'oferta que la targeta regal que reben amb la compra no es pot utilitzar el mateix dia, en cas contrari, podríeu tenir el problema de no poder mantenir la vostra oferta'. Si la vostra empresa no ha ofert cap promoció amb targeta regal abans, Beck aconsella començar a fer petites proves i provar les aigües.
Les targetes de regal són ideals per vendre articles petits o serveis diversos que potser no estiguin disponibles per a la compra, com ara un rentat de cabells i un massatge al cuir cabellut. Quan empaqueteu això junts, teniu alguna cosa a promocionar i és atractiu com a targeta regal perquè el client no pot entrar a la botiga i comprar-hi, diu Gardenswartz.
El moment també és crucial a l’hora d’oferir promocions amb targetes regal. És possible que vulgueu cronometrar el butlletí per correu electrònic que detalli una promoció de la targeta regal que arribeu a la safata d’entrada dels vostres clients el dia de Acció de Gràcies o el Black Friday. Segons la National Retail Federation, el 77 per cent dels minoristes van vendre targetes de regal en línia la temporada passada de vacances, per la qual cosa és important que les vostres ofertes promocionals siguin visibles al web durant aquest temps de compres de gran trànsit. Una altra cosa que cal tenir en compte és el moment d'altres vacances, com Hanukkah i Kwanzaa. Aquest any, Hanukkah és la primera setmana de desembre, de manera que és probable que els minoristes esperin un augment de les vendes durant aquell temps dels que celebren. Fins i tot és possible que vulgueu fer una promoció especial orientada també a altres festes.
També és important conèixer la data límit de l’USPS per al lliurament de les vacances. Segons el lloc web USPS ( http://www.usps.com/holiday/shippingcalendar.htm ), el límit d’aquest any per a l’enviament de paqueteria de regals és el 15 de desembre per poder ser lliurat a temps per Nadal. Però, com que la majoria de la gent no fa totes les compres de vacances en aquest moment, els compradors d’última hora són un grup ideal per comercialitzar targetes de regal, especialment en els darrers dies previs al Nadal. Segons SpaBoom, el 50 per cent de les vendes instantànies de targetes de regal es realitzen dins de les 48 hores posteriors al Nadal, sent el 24 de desembre el millor dia per comprar una targeta regal en línia. Les empreses que disposen d’un sistema que permet als clients fer lliuraments instantanis amb targetes de regal aprofitaran la major part de la venda d’aquests darrers dies de la temporada. Les empreses que ofereixen un producte en línia instantani poden afegir fins al 25% de les vendes anuals de targetes de regal totals, diu Gardenswartz.
'Estem veient que més dels nostres clients estan passant a comprar certificats de regal instantanis', diu Beck. L’any passat va ser el primer any que Ginger Bay va tenir l’opció de targetes de regal instantànies i, segons Beck, hi va haver un augment del 6%. Ara, les vendes instantànies actuals de targetes de regal (abans de l’inici de la temporada de vacances) han augmentat fins al 16 per cent. 'Les targetes regal instantànies realment ens han ajudat molt perquè podem estar disponibles per als nostres clients les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana', diu Beck.
Cook va experimentar un augment similar quan era directora de spa a re: fresh. 'Em va sorprendre constantment la gran quantitat de vendes que es van produir a l'últim moment', diu Cook. 'Un cop vam començar a subministrar targetes de regal instantànies al nostre lloc web, en realitat vam acabar venent molt el dia de Nadal'. Empreses com SpaBoom i CoverBoom treballen amb empreses per crear un programa instantani de targetes de regal a través del seu lloc web. 'Els clients agraeixen la seva gran comoditat perquè tenen l'opció d'enviar el certificat per correu electrònic amb un missatge personalitzat o, si veuen la persona, poden imprimir el certificat i entregar-lo', diu Gardenswartz. 'De qualsevol manera, hi ha un element de personalització perquè podeu escriure el vostre propi missatge i triar el fons del certificat'.
Aprofundir: pensar a través de la fidelització dels clients
Doblar les vendes de targetes de regal: creeu les vostres llistes
Si només heu fet una cosa aquest any per augmentar les vendes de la vostra targeta regal, una cosa hauria de ser construir la vostra llista de clients, diu Gardenswartz. Els vostres clients sempre són els vostres millors venedors, de manera que com més coneguin les opcions de la vostra targeta regal, més probabilitats hi haurà d’augmentar les vendes en aquesta àrea. Una de les millors maneres de crear la vostra llista de correu electrònic és mitjançant les persones que entren a la vostra botiga. A tothom no li agrada renunciar a la seva informació personal, ja que la majoria de les caixes d’entrada estan sobrecarregades d’informació innecessària. Feu que valgui la pena inscriure-us a la vostra llista de correu electrònic oferint-los algun incentiu, com ara un cupó del 10% per a la propera vegada que vinguin a la botiga, aconsella Gardenswartz. Un empresari considerat també tindrà una doble opció per a la seva llista de correu electrònic, de manera que el subscriptor ha d’acceptar que s’han afegit a la vostra base de dades.
A més, quan envieu correus electrònics a la vostra llista, no voleu que tots es refereixin a vendes i promocions. Això bombardegarà els vostres clients i els desactivarà per voler comprar qualsevol cosa. 'Si sou una empresa petita, podeu enviar 15 correus electrònics a l'any i si cadascun d'ells diu' acord 'a l'assumpte, finalment acabarà a la carpeta d'escombraries', diu Gardenswartz. 'Amb el màrqueting per correu electrònic, ara més que mai, heu de donar valor a la gent'. Això vol dir posar dades divertides al correu electrònic, com el fred que heu de mantenir a la sala de forn perquè la xocolata es mantingui a la temperatura òptima o donar consells rellevants, com ara cinc factors a tenir en compte a l’hora d’escollir una joguina per al vostre nen petit. A la part inferior d’aquests correus electrònics, sempre podeu promocionar les vostres ofertes, però, com a mínim, els vostres clients us retiraran informació útil i tindran més probabilitats d’obrir aquests correus electrònics només quan es presentin. Incloure un botó 'compartir' a qualsevol oferta de correu electrònic o promoció que publiqueu és una manera molt senzilla de deixar que els vostres clients us difonguin. Tots els vostres materials de màrqueting haurien de tenir llocs visibles on els vostres clients us puguin seguir a Twitter o fer-vos amics a Facebook. Un cop formen part de la vostra xarxa en aquests llocs de xarxes socials, és molt més fàcil prémer un botó per promocionar un acord que els ha agradat a la seva pròpia xarxa d'amics.
Una altra manera de crear la vostra llista de correu electrònic és unint-vos amb altres empreses locals de la vostra zona per promocionar-vos mútuament. Funciona especialment bé quan les ubicacions comercials es troben al mateix centre comercial o al mateix carrer. Podeu guardar fulletons promocionals per a l’altra empresa i també podeu incloure promocions per a una altra empresa als vostres correus electrònics de clients. Feu que els vostres clients se sentin especials i digueu-los al vostre missatge que, com que són uns clients tan bons, volíeu informar-los d’una altra oferta a la volta de la cantonada. Quan entrin aquests nous clients, podeu afegir-los a la vostra pròpia llista. 're: fresh estava a una quadra de la caserna de bombers més gran de la ciutat de San Francisco', diu Cook. Sempre hi entrava i li deia al bomber que vingués a buscar regals per a la seva família. No és massa tard per parlar amb altres empreses locals sobre com treballar junts per promoure ', diu Cook.
Tampoc no és massa tard per organitzar alguns esdeveniments ràpids, cosa que Cook aconsella als seus clients que facin durant les vacances. 'Podeu muntar un esdeveniment orientat a la temporada de vacances, per exemple, com fer-vos el maquillatge per a festes de vacances o tastar els nostres vins de vacances', diu. 'Un cop tingueu gent a la botiga, tindran la mentalitat de comprar regals'.
la dona de dennis rodman, annie bakes
Per últim, els clients corporatius són persones fantàstiques per tenir a la vostra llista. Oferiu una promoció especial, com ara un 10% de descompte, als vostres clients corporatius que poden comprar regals per a tot el personal. És fantàstic tenir regals corporatius amb la vostra marca, perquè quan es lliuren aquests regals durant les vacances, almenys una part dels que els rebin buscaran el vostre negoci algun dia en el futur, diu Gardenswartz.
Dig Deeper: Com millorar el vostre màrqueting per correu electrònic
