Hi has estat. El projecte és fonamental. Amb prou feines hi ha prou temps i les apostes són elevades. La pressió està activada. No hi ha marge per a l’error. Si ho fas bé, tot és feliç i tu ets l’heroi. Si us equivoqueu, apareix la tragèdia i tothom, inclòs el vostre client, el vostre personal i, probablement, la vostra família a casa us veurà com un perdedor.
Richard Phillips, CEO de Pilot Freight Services, treballa sota aquest tipus de pressió cada dia. La seva empresa s’encarrega de la logística per a les grans corporacions que han d’aconseguir lliurar, configurar i treballar en moltes zones del món amb poc o cap marge d’error.
Sovint es demana a la seva empresa que gestioni operacions úniques o complexes. 'Normalment, quan se'ns demana que fem alguna cosa extraordinària, també és una missió crítica per al client'. va revelar Phillips. 'Els nostres primers esforços sempre són vius i es duen a terme a les autopistes, als magatzems ocupats, als aeroports tar macs i a llocs remots de tot el món'. Les fortunes de la gent i, de vegades, la vida poden estar en línia. Fer les coses bé la primera vegada sol ser l’única opció.
Phillips, membre de l'Organització de Joves Presidents (YPO), va compartir alguns consells fantàstics sobre com assegurar-vos que vosaltres i el vostre equip no plegueu sota pressió quan la missió és crítica.
1. Mantenir una cultura de responsabilitat.
Assegurar-se que el projecte es fa bé la primera vegada posa una gran responsabilitat en els implicats. Si no estan preparats per assumir aquesta responsabilitat, el fracàs pot ser imminent. ' Tots els empleats pilots saben que són responsables de tots els enviaments del nostre sistema, —va dir Phillips. ' No hi ha cap problema d'algú '.
2. Mantenir una cultura de la propietat.
És bo ser responsable i és possible que diverses persones tinguin un paper a jugar en un gran projecte. Però algú ha de ser responsable de l’èxit global. 'Tot i que cada empleat és responsable de cada enviament, cada enviament pertany principalment a una persona o un equip, que sap que ha de ser proactiu en la gestió del procés si tindrem èxit'. va elaborar Phillips.
3. Mantenir una cultura de la veritat.
Els errors són sovint inevitables en situacions de gran aposta. Amb una pressió tan alta, algunes persones poden sentir-se obligades a evitar dir tota la veritat quan alguna cosa no funciona, encara que només sigui per salvar els seus llocs de treball. Phillips s’assegura que la seva gent s’anima a dir veritats sense importar el resultat. 'Tots els empleats pilots saben que assenyalar un problema potencial sempre és bo', va afirmar. 'Fins i tot si les notícies són dolentes'.
4. Estudieu el projecte a fons.
En una missió complexa i de gran aposta, qualsevol detall que es perdés podria provocar un desastre. 'Coneix absolutament tot el que pots sobre els clients i què fas per ells abans de començar. Conèixer les necessitats dels clients. Coneix les seves operacions. va afegir Phillips. ' Per a nosaltres, això significa que no només sabem que un enviament és fonamental. Sabem per què. És fràgil? De quina manera és fràgil? Conegueu els proveïdors. Amb quina freqüència arriben tard? Com els agrada que es recullin els seus materials? Consulteu el temps. Conegueu l’alçada de les portes del moll. Assegureu-vos que la porta elevadora estigui en bon estat. Comproveu de nou el temps. Conegueu les hores de funcionament de totes les instal·lacions on podríeu recollir o deixar mercaderies. Conegueu el nom del vigilant de seguretat després de l’horari laboral. Té una mascota? Conegueu el nom de la mascota. El més important és saber exactament de què ets capaç i de què faràs. Sovint podeu adquirir experiència sense riscos si apreneu tot el que podeu sobre el món on esteu operant '.
5. Saber quan s'ha de dir 'No' a un client.
És fantàstic ser un heroi tot el temps, tret que no pugueu. 'Si hi ha un risc important de fallada, el vostre client us agrairà que ho digueu'. va recomanar Phillips. 'Guanyareu credibilitat, millorareu la relació amb el client i, el que és més important, els prestareu un servei adequat'.
6. Comenceu petit per planxar els pèls.
Quan feu una gran operació que ha de ser perfecta fora de la porta, heu de crear el vostre propi camp de proves. 'Sabem que sempre hi ha conseqüències per al fracàs, però si podem provar un programa en una o dues ciutats i després parar-nos a aprendre les nostres lliçons abans de desplegar un programa a nivell mundial, ens podem estalviar molts mals de cap'. va compartir Phillips.
7. Comuniqueu-vos constantment amb els membres del vostre equip.
El coneixement no serveix de res en un escenari d’equip tret que sigui compartit. Deixar algú fora de la comunicació pot provocar errors inesperats quan la pressió augmenta. 'Parleu amb els vostres companys de feina i quan us parlin, escolteu'. va afirmar Phillips. 'Hi ha molt pocs problemes que puguin sorgir i que no es puguin resoldre si en coneixeu'.
quants anys té Tammy Souza
8. Mantingueu al corrent les parts externes.
Tothom, tant dins com fora del vostre equip, ha de treballar de manera sincronitzada per fer projectes crítics. No deixeu a l’atzar que els vostres equips externs sàpiguen què està passant. 'Mantingueu-vos en contacte amb tots els proveïdors i saber com tenen previst realitzar la seva part de l'operació'. va comentar Phillips. També subratlla la necessitat de gestionar les expectatives dels clients en el camí. 'Mantingueu-vos en contacte amb el client i manteniu-lo al dia del que està passant. Feu-ho fins i tot quan les coses vagin tal com estava previst. Sí, és avorrit. Al meu món, l’avorrit és igual a l’èxit ”.
9. Tenir un pla de contingència ... per a tot.
Phillips deu gran part del seu èxit a les capacitats de planificació del seu equip. Pensant per endavant en totes les contingències i solucions possibles, estalvien temps i estrès quan les coses no funcionen realment, encara que sigui un escenari que no esperaven. 'Sabeu exactament com respondreu si el proveïdor arriba tard, si l'avió té problemes mecànics, si hi ha una tempesta de neu al Midwest'. va assenyalar Phillips. 'Les tres de la matinada sol ser un mal moment per intentar ser creatius. Feu-ho prèviament amb la vostra innovadora resolució de problemes.
10. Creeu un equip que vulgui tenir èxit.
L’èxit en els projectes de missió crítica passa quan tothom juga feliçment junts. Els vostres empleats, venedors i clients han de tenir confiança i desitjar que el projecte sigui digne i assolible. Cuideu-los com a individus i doneu-los suport com a equip perquè junts pogueu fer miracles. 'Quan aquests tres grups actuen com una comunitat, els problemes són rars i hi ha molt poc que no es pugui solucionar'. va concloure Phillips.
Cada setmana, Kevin explora històries exclusives dins del (YPO), la primera organització peer-to-peer mundial per a executius en cap, elegible als 45 anys o menys.
