Quan parles amb una altra persona, cada moment és un moment clau; per tant, assegura’t d’actuar sempre d’aquesta manera.
Vaig estar sola entre les sessions d’una enorme conferència a Nova York. (Sóc bastant tímid, però amb molta pràctica he dominat l’antic art social de mantenir-se sol mentre apareixo segur i segur).
Una senyoreta molt agradable va passejar ràpidament. Sóc Janice. Ets Jeff, oi? ella va preguntar.
Vaig admetre que sí.
Quants anys té Mike Wolfe de American Pickers
'Genial!' ella va dir. Tens un segon? Bill Lumbergh voldria conèixer-vos. Bill (com a fans de Espai d'oficina els fans ho van notar, no el seu nom real) era el conseller delegat de la companyia que va celebrar la conferència.
' Guai ”, vaig pensar. No tenia ni idea que sabés que existia, de manera que el pensament que volia conèixer-me era afalagador.
Em va introduir en una petita sala de conferències. Bill es va asseure al final de la taula, remenant i signant papers.
'Bill', va dir la Jane, 'm'agradaria que coneguessis Jeff'.
'Hola Bill', vaig dir, avançant per donar la mà. Sense mirar cap amunt, va agitar la mà esquerra cap a una cadira i va dir: 'Estigueu bé amb vosaltres'.
Mentre feia una inclinació cap a la cadira, vaig mirar a Jane. Va fer un somriure mig, uns ulls lleugerament estrets, un gest suau d'espatlla d'espatlles suau que diu: 'Ho sento, està molt ocupat, però no ho prengueu personalment perquè en el fons és un bon noi'. A canvi, vaig fer el gest no verbal de lleuger gest de mig somriure, que diu: 'Suposo que has de demanar perdó per ell, així que sento per tu, però no cal que em disculpes perquè sé que no és culpa teva . '
Així que em vaig asseure. El temps va passar mentre contemplava l’univers i el meu lloc dins d’aquest. Finalment va alçar la vista. 'Estem contents que hagueu vingut a la nostra humil reunió', va dir.
'És un plaer per a mi', vaig dir. 'Aquest és un gran esdeveniment. Estic segur que esteu molt orgullosos.
Vam parlar poc durant uns minuts mentre esperava que arribés al punt. Tenia aquell aire distret d’algú que vol estar en un altre lloc fent una altra cosa i em vaig adonar que potser no ser un punt.
Així que vaig avançar al meu seient i vaig dir: 'Bé, estic segur que estàs molt ocupat', per veure si tenia raó.
'Gràcies per la comprensió', va dir immediatament, mig de peu per donar-me la mà. 'Passar una bona estona!'
Malauradament, no m’ho vaig passar molt bé, almenys no tan fantàstic com havia estat. No em va molestar el fet que no semblés interessat en parlar amb mi; al cap i a la fi, qui sóc? Em va molestar el fet que ell va preguntar per parlar amb mi ... i després em vaig trobar distret i desinteressat i content de desfer-me de mi.
'Com a propietari, sou la vostra empresa' pot ser un tòpic, però no és menys cert: després d'això vaig veure la conferència –i la seva empresa i els seus productes– d'una manera diferent, menys positiva.
Petita per la meva part? Potser, però no vaig poder evitar-ho.
Dos dies més tard, passava per Central Park mentre anava a trobar un amic al seu restaurant. Quan sortia del parc, em vaig aturar un segon per decidir si tenia temps de caminar la resta del camí o si agafaria un taxi.
Una veu darrere meu em deia: 'Perdut?'
Em vaig girar i vaig dir: 'No ho crec ...' i després em vaig aturar. Santa merda. Wolverine estava de peu davant meu.
Va somriure, va inclinar el cap i va aixecar les celles amb un text no verbal: 'Necessites ajuda?'
Li vaig dir que decidia si volia agafar un taxi. Em va preguntar d’on era (el meu accent al sud em va regalar), quins negocis em van portar a Nova York (el meu maletí proporcionava una pista) i si la meva família anava de viatge (es va adonar del meu anell de noces). No podia haver estat més simpàtic. Ni tan sols vaig tenir l'oportunitat de fer un elogi de 'T'estimava ...'.
Finalment, va dir: 'Oh, espera, que et faré tard. On vas? Jo li vaig dir.
'Oh, aquest lloc és fantàstic!' Ell va dir. 'Et portem un taxi'. Va fer uns quants passos cap a Central Park West, va alçar el braç i va marcar un taxi. Va obrir la porta del darrere, em va donar la mà i em va dir: 'Molt bé parlant amb vosaltres, company', va tancar la porta darrere meu i va fer una senyal mentre em conduïa.
En tres minuts, Hugh Jackman em va convertir en fan de tota la vida, però no em va vendre. No em va donar alegria. Simplement em va prestar tota la seva atenció. Simplement va actuar com si, durant aquests tres minuts, fos la persona més important del món, tot i que no em coneixia i segur que m’havia oblidat.
Igual que un conseller delegat, com a animador és la seva 'empresa' i, tot i que estic segur que no era la seva intenció, ara veig els seus 'productes' amb una llum diferent i més positiva.
Superficial per la meva banda? Potser, però no puc evitar-ho.
És clar, és possible que no siguis Wolverine, però per als teus empleats ets una estrella. Els vostres proveïdors, els vostres proveïdors, les persones de la vostra comunitat que us esperen, sou una estrella. Actua com si la propera persona amb qui parles sigui la persona més important del món i no podrà ajudar-te a pensar en tu, la teva empresa i els teus productes d’una altra manera més positiva.
Assegureu-vos que no és un acte. No siguis manipulador ni fals. Sigues genuí, sigui sincer, sigues tu mateix; assegura't que ets la millor versió de tu mateixa que puguis ser.
Perquè aquest és el 'tu' que altres persones mereixen - i veuran com una estrella.
