Ningú no sap què passarà quan sortim d’aquesta pandèmia. Això és cert si sou treballadors de restaurants, pares de tres nens petits, professors o propietaris de petites empreses. Fins i tot les grans empreses lluiten per donar sentit a l’aspecte del món en tres o sis mesos, o fins i tot en un any.
En cap lloc és més freqüent que a la indústria dels viatges. És difícil preveure quan és probable que les persones pugin en avions o es quedin en hotels en gran quantitat. Com a resultat, aquestes empreses han hagut de prendre mesures dramàtiques per intentar situar el seu negoci per a un futur molt incert.
Ahir, Airbnb va donar a conèixer públicament el seu pla. En una publicació al bloc, la companyia va compartir un correu electrònic del seu conseller delegat, Brian Chesky, en què es detallaven els acomiadaments que afectaran a 1.900 empleats, o el 25% de la plantilla d'Airbnb.
Mai és fàcil per a una empresa prendre una decisió que afecti tan personalment a un nombre tan gran de membres del seu equip, però crec que tothom hauria de llegir completament el correu electrònic de Chesky. Fins i tot quan es desglossa, és tota una lliçó sobre com parlar amb el vostre equip en moments difícils.
Col·lectivament vivim la crisi més angoixant de la nostra vida i, a mesura que va començar a desenvolupar-se, els viatges mundials es van aturar. El negoci d’Airbnb ha estat durament afectat, amb previsió que els ingressos d’aquest any seran menys de la meitat del que vam guanyar el 2019. Com a resposta, vam recaptar 2.000 milions de dòlars de capital i vam reduir dràsticament els costos que van tocar gairebé tots els racons d’Airbnb.
Amb això en ment, vull descomprimir algunes coses que totes les empreses haurien de fer ara mateix.
Sigues transparent i clar
Avui he de confirmar que reduïm la mida de la plantilla d'Airbnb ... Dels nostres 7.500 empleats d'Airbnb, prop de 1.900 companys hauran d'abandonar Airbnb, que representa al voltant del 25% de la nostra empresa. Com que no ens podem permetre el luxe de fer tot el que solíem fer, aquestes retallades es van haver de mapar a un negoci més centrat.
El vostre equip mereix saber què passa, sobretot perquè afecta les seves vides. Ser transparent sobre la realitat actual del vostre negoci ajuda a tothom a entendre què està passant i què podeu esperar. Ser clar ajuda a eliminar confusions o ambigüitats. Tots dos són importants per crear confiança i crear un entorn on la gent es mantingui compromesa, fins i tot enmig d’una crisi.
Sigues compassiu
Els que surten d'Airbnb, ho sento molt. Tingueu en compte que no és culpa vostra. El món no deixarà mai de buscar les qualitats i els talents que vau aportar a Airbnb ... que van ajudar a crear Airbnb. Vull donar-vos les gràcies, de tot cor, per compartir-les amb nosaltres.
Pot ser temptador desvincular-se i pensar en aquestes decisions en funció del nombre. Un cop comenceu a posar nom i cara a la decisió de deixar anar algú, és molt més difícil. Hauria de ser, i està bé. El vostre equip compta amb vosaltres per comunicar-vos amb ells amb compassió i comprensió.
Sigues Encoratjador
Agraeixo a tothom a Airbnb. Al llarg d’aquesta angoixant experiència m’he inspirat per tots vosaltres. Fins i tot en les pitjors circumstàncies, he vist el millor de nosaltres. El món necessita la connexió humana ara més que mai i sé que Airbnb estarà a l’altura. Ho crec perquè crec en tu.
quants anys té Blair o Neal
Finalment, el vostre equip us demana que marqui el to. Que aquest to sigui encoratjador, fins i tot en els moments difícils. Chesky fa una bona tasca de donar notícies difícils, alhora que ajuda l’equip a centrar-se en el propòsit i la missió, que continuaran.
Per als que us allotgeu, una de les maneres més importants d’honorar els que se’n van és que sàpiguen que les seves contribucions eren importants i que sempre formaran part de la història d’Airbnb. Estic segur que el seu treball continuarà, tal com seguirà vivint aquesta missió.
Podeu llegir el correu electrònic complet a l’entrada del bloc que he enllaçat anteriorment. Us animo a fer-ho. És una lliçó desgavellada però potent de lideratge i comunicació, dues coses que tots podríem intentar fer ara mateix.
