Des que Ray Kroc va portar McDonald's a les masses, els empresaris han aspirat a simplificar i racionalitzar els seus processos repetibles, reduint operacions comercials complexes a tasques fàcilment entrenables.
Però hi ha el perill d’anar massa lluny. Si el vostre objectiu és posar a prova el vostre negoci, torneu-ho a pensar.
Segons Reed Hastings, fundador de Netflix, la conseqüència inesperada de simplificar el vostre model de negoci és que el vostre talent entrant no tindrà un rendiment tan alt. Va compartir al ' Mestres d’escala 'Podcast,' El que no hem pogut entendre és provar tots els sistemes ficticis que tindríem un sistema on només els maniquins hi volien treballar '.
quina raça és Steven Seagal
Penseu-hi un minut.
Si, dins del vostre negoci, totes les decisions estan impulsades per polítiques i no per persones, no hi haurà espai perquè les persones autònomes, creatives i amb talent puguin pensar per elles mateixes i impulsar el vostre negoci.
La història de Netflix no és una excepció: sempre passa de la mateixa manera. Una organització comença com una arrencada àgil, ingènua a tots els problemes que probablement es trobarà.
Després, amb el pas del temps, a mesura que apareixen aquests problemes, es desenvolupen polítiques i procediments com ara armadures per protegir l’empresa de tornar a cometre els mateixos errors. De mica en mica, la burocràcia s’aconsegueix i, si no teniu cura, podeu acabar sota una muntanya de burocràcia.
Llavors, com es pot equilibrar l’avantatge de desenvolupar procediments operatius estàndard sense acabar amb la vostra frescor?
Com a conseller delegat de Trainual, he vist que milers d’empreses ho feien bé. A continuació s’explica:
Comenceu amb menys detalls del que creieu.
Diuen que la millor càmera és la que teniu amb vosaltres. De la mateixa manera, el millor procés escrit és el que realment s’escriu. No necessiteu molts detalls fora de les portes.
Potser us heu proposat crear un conjunt complet de procediments operatius estàndard (SOP) i esteu atrapats. Aquí teniu el secret: probablement ho esteu repensant massa.
Quan comenceu, menys detalls millor. Fins i tot si sou perfeccionistes per naturalesa, els vostres SOP no haurien de ser la vostra Capella Sixtina. T’esgotarà i probablement deixarà als empleats plorar.
Si el vostre equip necessita més detalls, us ho demanaran. Aquest enfocament ascendent de la documentació és molt menys pesat i és molt més fàcil de mantenir. Afegiu detalls al llarg del temps, tal com es demana.
el valor net de ladies of london caroline stanbury
Documenta les teves pràctiques recomanades, no les teves pitjors.
La història de Netflix és massa habitual. La majoria de polítiques i procediments es creen com a reacció a un problema.
Si tapeu forats constantment al vaixell, no tindreu temps per construir un vaixell millor.
En lloc d'això, la vostra documentació hauria de ser dirigida pel vostre equip positiu rendiment. A totes les àrees del vostre negoci, hi ha algú que fa alguna cosa bé. Hi ha una bona pràctica per a tot.
Per tant, abasteixi la vostra documentació mitjançant la capacitació dels vostres millors artistes per escriure el que funciona i compartir-la amb la resta de l'equip.
Les seves regles estan incomplertes.
Quan les regles s’escriuen en pedra, significa una de les dues coses. O bé sou un dictador i no esteu obert als comentaris, o bé la vostra organització avança massa lent per adaptar-se a les noves pràctiques recomanades.
kaitlyn vincie miss sprint cup
Penseu en les vostres polítiques i procediments, com ara la classificació del joc arcade. Tan aviat com algú tingui una millor manera de fer alguna cosa, hauria de pujar al cim com a guanyador clar i evident i tothom ho hauria de reconèixer.
A Facebook, hi ha prop de 10.000 versions diferents de la plataforma que s’executen en un moment donat, perquè els seus desenvolupadors competeixen constantment per millorar les seves pròpies mètriques. Quan una nova característica o disseny supera l'estàndard, es torna a escriure l'estàndard. El vostre negoci hauria de funcionar de la mateixa manera.
Heu de conservar mentre creeu.
Al llarg d’anys documentant, el vostre negoci evolucionarà. Alguns processos canviaran i d’altres seran totalment irrellevants, de manera que la vostra tasca és mantenir la col·lecció actualitzada.
Com a mínim, planifiqueu una estona cada any (potser durant la vostra planificació anual) per escanejar els vostres SOP i podar la llista. Les organitzacions més grans haurien de fer-ho cada 90 dies, o amb més freqüència, perquè el desordre no confongui innombrables contractacions noves.
Doneu a tots els membres de la vostra organització l’autoritat per editar els vostres processos o, si més no, suggerir modificacions mentre els revisin, però seleccioneu una persona de l’empresa per assumir la totalitat del sistema.
Desenvolupar procediments operatius estàndard no hauria de significar una prova falsa del vostre negoci. Si autoritzeu el vostre equip a capturar les seves millors pràctiques, el desafieu a una millora constant i manteniu el contingut desordenat i lliure, eliminareu la companyia d’errors muts sense matar la cultura.
