Les paraules em van colpejar com un huracà: 'Sé com et sents'.
Són allà mateix a les pàgines 80 i 81 del meu company Justin Bariso nou llibre sobre intel·ligència emocional . Són paraules simples i reals, i, tanmateix, com escriu Justin, també són absolutament cosa equivocada de dir a aquells que et confien amb els seus problemes o pors.
De vegades, aquestes situacions són dures. T’han confiat. Voleu desenvolupar una relació. Voleu actuar com actuaria algú amb intel·ligència emocional real.
Voleu ajudar.
Tot i això, en lloc de crear una connexió, 'sé com et sents' i altres frases com aquesta construeixen un mur entre tu i l'altra persona.
La frase suggereix que no ho feu veritablement entendre què sent l’altra persona. (De debò, com podríeu fer-ho?) Us suggereix que sentiu la necessitat de dirigir la conversa cap a la vostra experiència, no cap a la seva, i que al final no us preocupen realment les preocupacions d’aquesta persona.
En altres paraules, aquesta frase de cinc paraules envia un missatge que és 100% el contrari del que pretén.
Així que no digueu 'sé com us sentiu'. Aquí teniu què fer.
valor net de irv gotti 2016
Canvi vs. assistència
Si heu llegit fins aquí, sospito que realment us interessa la gent. Però com jo, potser, no sempre s’adonen dels veritables efectes de les seves paraules.
La solució, com a sociòleg Charles Derber suggereix, i Celeste Headlee resumeix , consisteix en avaluar les vostres respostes en temps real i preguntar-vos si oferiu una 'resposta de canvi' o una 'resposta de suport'.
Quina és la diferència?
Una resposta per torns consisteix en un intent de guiar la conversa cap a les vostres experiències vitals i allunyar-se de les experiències de la persona que aparentment escolteu i potser intenteu ajudar.
Shemar Moore i Shawna Gordon
Una resposta de suport deixa de banda el vostre ego i, en canvi, manté el focus en els sentiments i l’experiència de l’altra persona.
El narcisisme conversacional
Alguns exemples ho faran molt clar. En cada cas següent, només imagineu que un amic o un company de feina obre una conversa amb la declaració ressaltada. A continuació, penseu com se sentiria cada resposta.
1. 'El meu cap no em respecta'.
- Resposta per torns: 'Vaig passar exactament el mateix l'any passat. Vaig acabar de marxar i trobar una feina millor.
- Resposta de suport: 'Lamento sentir-ho. Què et fa sentir així?
2. 'Si només pogués organitzar-me, tindria el món encadenat'.
- Resposta per torns: 'Ho sé, tinc el mateix problema'.
- Resposta de suport: 'Què creieu que us impedeix organitzar-vos?'
3. 'Estic molt trist des de la meva ruptura'.
- Resposta per torns: 'Només cal tornar per aquí i començar a sortir de nou'.
- Resposta de suport: 'Què creieu que us impedeix avançar?'
Derber anomena tot el fenomen, almenys la part en què les persones benintencionades traslladen la discussió a la seva pròpia experiència, 'narcisisme conversacional'.
És una frase de 20 dòlars per descriure un problema de 1 dòlar? Pot ser. Però sí que ho deixa clar.
'Puc imaginar...'
Com diu Justin al seu llibre, l'estratègia reeixida per comunicar-se eficaçment i aprofitar la intel·ligència emocional requereix evitar frases com aquestes:
- 'Sé exactament com et sents.'
- 'Ja ho he passat per això'.
- 'Ho entenc completament; o, ho entenc.
I substituint-los per coses com el següent:
on és Steve Bartelstein ara
- 'Lamento que hagi passat'.
- 'Em puc imaginar com et pots sentir'.
- Gràcies per compartir-ho. Explica'm més.'
De fet, podria tenir problemes fins i tot amb 'Puc imaginar com et pots sentir'. Però ho deixarem dins.
Només recordeu que elsencerapuntaquíés reconèixer el difícil que és posar-se realment en la pell d’una altra persona i deixar clar que té empatia.
Ets intentant per entendre - fins i tot com tureconèixeraixò ple èxit pot ser que mai no sigui possible. El trLa connexió que busqueu tots dos inclou un intent ben comunicat.
