Principal Màrqueting Segments d’un: orientació més intel·ligent per als vostres clients

Segments d’un: orientació més intel·ligent per als vostres clients

El Vostre Horòscop Per Demà

Què tenen en comú Pandora, Netflix i Amazon? Els tres són 'segmentadors' de classe mundial.

Gairebé tothom segmenta fins a cert punt (orientat a clients diferents amb màrqueting diferent), però normalment aquests segments són segments grans a nivell macro. Per exemple, les empreses de programari poden tenir un segment d'empresa i un segment de petites empreses.

Però Pandora, Netflix i Amazon el porten a un altre nivell creant 'segments d'un': microsegments que s'orienten de manera única a cada client, cosa que permet a les empreses convertir els visitants en clients a llarg termini i d'alt valor a taxes molt altes.

No esteu segur de què parlo? Aneu a Amazon.com ara mateix i observeu el que us comercialitzen. Quan vaig a Amazon, em venen coses sobre els Boston Red Sox, els Grateful Dead i totes les coses sobre màrqueting. Però cada persona obté un conjunt únic de mercaderies: si acabeu d’anar a la pàgina d’inici d’Amazon i us comercialitzen les mateixes coses, envieu-me una captura de pantalla i us convidaré a unir-me a un joc de Sox el 2012 ... als meus seients de segona fila. (Al cap i a la fi, la segmentació d’Amazon és tan bona que probablement pot predir amb qui m’agradaria anar a un joc.)

Llavors, com fan aquestes empreses aquesta microsegmentació? Hi ha dues maneres intel·ligents.

Apalancament individual: Quan visito aquests llocs per primera vegada, són genèrics, però com més els faig servir, més aprenen sobre mi i més fina és la segmentació. Cosa que, per descomptat, m’anima a fer-los servir encara més. Brillant.

Apalancament del grup: Mentrestant, com més aquests llocs puguin identificar altres usuaris com jo, més es poden igualar patrons. Per exemple, si el 80 per cent de les persones que compren Moneyball i una pancarta de Red Sox també em compren una nina Mr. Soda Potato Head de Red Sox, llavors Amazon definitivament em comercialitzarà una nina Sr. Potato Head de Red Sox després d’haver comprat Moneyball i una pancarta de Red Sox. Com més gent faci servir Amazon, millors són les seves recomanacions i més compro. De nou, brillant!

El futur és aquí

Crec que estem a punt de passar per un canvi important en la nostra manera de pensar sobre els llocs web, i aquestes empreses ens donen una ullada al futur.

El lloc web de l'empresa de primera generació era una versió html codificada del vostre fulletó que el vostre cunyat va crear per a vosaltres. La segona generació tenia un sistema de gestió de contingut que permetia als simples mortals afegir pàgines i editar contingut. Sospito que la tercera generació seran motors de segmentació com Amazon, Netflix i Pandora.

Les empreses han començat a fer aquest canvi de segmentació en el seu màrqueting per correu electrònic. Probablement ja heu passat de volar la vostra base de dades amb un butlletí de notícies o un correu electrònic genèric a segmentar la vostra base de dades i enviar correus electrònics diferents a diferents segments.

Preveixo que aquesta tendència de segmentació del correu electrònic s’accelerarà, ja que millora dràsticament els percentatges de conversions. Però els avantatges més grans arribaran realment quan les empreses aprenguin a aplicar aquest model de segmentació als seus llocs web, connectant la part frontal amb la part posterior del seu procés de màrqueting.

Organitzeu les vostres dades ... Ara

Per a aquells que no hàgiu iniciat aquest camí, és important que organitzeu la vostra base de dades de màrqueting i que la informació estigui integrada, de manera que pugueu segmentar-la al llarg de pràcticament qualsevol dimensió. Voleu saber si el client X va visitar la pàgina de preus del vostre lloc web; si el client Y és seguidor de Twitter; i si el client Z és una 'oportunitat' al vostre sistema CRM.

Aquestes metadades que envolten els vostres contactes us permetran crear segments molt fins. A continuació, podeu alimentar els vostres clients potencials amb correus electrònics útils i oportuns i contingut web útil i oportú que millorarà dràsticament les vostres relacions de conversió de clients.

Com més persones interaccionin amb vosaltres (a través del vostre lloc, de les xarxes socials, del bloc, dels venedors, etc.), millor podreu sintonitzar els vostres missatges. Així és com podeu obtenir els vostres propis efectes de xarxa i augmentar el vostre procés de conversió.