Starbucks és més intel·ligent del que es pensa.
Al llarg dels anys, la companyia ha invertit molt en la seva aplicació mòbil. Als clients els ha agradat l’experiència fàcil d’utilitzar. Els encanten les funcions de personalització. I, sobretot, els encanten les recompenses.
Però recentment he descobert una estratègia molt única que utilitza Starbucks per obtenir encara més valor dels seus clients mòbils:
En utilitzar aquests clients com un soci de préstecs molt generós.
L’enginyosa estratègia mòbil de Starbucks
Així és com funciona el pla Starbucks.
Fins fa poc, si volíeu utilitzar l’aplicació Starbucks per pagar a la botiga, primer havíeu de carregar diners a l’aplicació. Starbucks fa referència a això com a la vostra targeta digital Starbucks; penseu-ho com una targeta regal per a vosaltres mateixos. Sempre que pagueu amb la vostra targeta digital Starbucks precarregada, guanyeu dues estrelles per cada dòlar gastat. Aquestes estrelles es poden utilitzar després per obtenir recompenses, com begudes gratuïtes.
Memphis va resultar ser un patrimoni net el 2016
D’acord amb el nou programa de fidelització de la companyia, ara es permet als clients enllaçar una targeta de crèdit, una targeta de dèbit o una cartera mòbil al seu compte i pagar directament les compres, però hi ha un problema. Quan pagueu directament amb una targeta de crèdit o un altre mètode de pagament enllaçat, només guanyeu una estrella per cada dòlar gastat, a diferència de les dues estrelles quan feu servir la vostra targeta digital Starbucks.
Per descomptat, Starbucks també ofereix targetes de regal físiques, que us donen l’opció de pagar amb aquestes. I sí, ho heu endevinat, les targetes de regal físiques de Starbucks també us guanyen dues estrelles per cada dòlar gastat.
quants anys té Cynthia Gibb
En un peça recent per a El tonto abigarrat , l’inversor Neil Patel va destacar que a partir del 29 de març, els saldos de prepagament dels clients de Starbucks (saldos de comptes no utilitzats que es trobaven en targetes de regal digitals o físiques) ascendien a poc més de 1.400 milions de dòlars.
Quin és el gran problema?
Patel explica:
Penseu-hi un segon. Als consumidors els agrada tant Starbucks que estan disposats a fer un dipòsit per canviar el cafè en una data i hora futures desconegudes. Starbucks està essencialment accedint a una línia de crèdit sense interessos, que equival aproximadament al 4% del passiu total de la companyia. Mentre que un banc tradicional està severament restringit a les accions que pot fer mitjançant els dipòsits dels clients, Starbucks té més marge de maniobra; pot reinvertir directament al negoci en oportunitats d’expansió. També es millora el flux de caixa lliure de la companyia, ja que aquest fenomen disminueix les necessitats de circulant.
I per si això fos poc, continua Patel, 'una part important d'aquests' dipòsits de cafè 'acaben sense utilitzar-se'. Com que les targetes de regal digitals i físiques de Starbucks no tenen data de caducitat, Starbucks utilitza dades històriques per estimar quant espera que la companyia no es bescanviarà mai. La companyia ho descriu com un 'trencament' i, segons Patel, Starbucks va generar ingressos de 141 milions de dòlars el 2019.
Es tracta d’una donació de 141 milions de dòlars a Starbucks.
'Basant-se en el saldo actual del passiu', escriu Patel, 'Starbucks en realitat guanya interessos a un tipus aproximat del 10%. '
Però abans de culpar a Starbucks d'allò que pot semblar un pla diabòlic, tingueu en compte això:
quina alçada té Freddie Freeman
L’aplicació Starbucks és una de les aplicacions mòbils més populars del món, amb més de 3,5 milions de puntuacions només a la botiga d’aplicacions d’Apple i una puntuació mitjana de 4,8 sobre 5 estrelles. Són números sorprenents.
Com a client de Starbucks, he utilitzat l’aplicació infinitat de vegades i també he comprat targetes de regal físiques diverses vegades per a amics. Hi ha alguna possibilitat que alguns dels meus amics mai no cobrin aquestes targetes? Segur. Però, he recuperat la multiplicitat de les recompenses que he obtingut a través de l'aplicació? Definitivament.
Al final, l’estratègia de Starbucks és genial perquè permet a l’empresa accedir al flux de caixa i produeix ingressos addicionals. També premia generosament la fidelitat dels clients, de manera que els clients no s’ofenen si deixen una mica d’efectiu no gastat en una targeta regal en algun lloc.
I aquestes són les lliçons que tots els negocis poden aprendre.
