Per Ben Walker, conseller delegat de Transcription Outsourcing, LLC
Actualment, la competència per a noves empreses és cada vegada més ferotge. Les empreses es veuen obligades a deixar una impressió des del primer moment perquè es notin i guanyin clients.
És fàcil oblidar que algunes de les empreses més grans actuals, com Google i Apple, van començar sent petites empreses. Mentre prova i error és inevitable per a qualsevol negoci nou, les empreses que prosperen avui en dia tenen líders que s’adonen que les petites coses se sumen a un canvi de joc massiu a la llarga.
Des de fa anys, les empreses més petites han intentat seguir els passos de les empreses més grans. La meitat d'ells fracassen en els primers cinc anys de negoci, segons dades de l’Administració de petites empreses . Potser el problema era que no seguien els passos correctes.
Tot i que no hi ha una estratègia única per a totes les empreses, hi ha algunes coses clau que les empreses amb èxit funcionen bé. Saltem a dins.
1. Tracteu bé els clients.
Posar l'atenció al client com a principal prioritat és, innegablement, una cosa que totes les empreses amb èxit fan bé. El client és la consideració i el factor clau en totes les decisions sobre productes i operacions. Si la vostra empresa està disposada a anar més enllà, obtindreu recompenses amb clients recurrents i adquisició gratuïta de clients a través del boca-orella.
El CEO d’Amazon, Jeff Bezos, dóna un exemple de servei al client superior assistint a sessions de formació anuals de centres de trucades al costat de milers de gestors d’Amazon. Va dir famosament: 'No estem obsessionats per un competidor, sinó un client'. Comencem per allò que el client necessita i treballem cap enrere.
2. Tracteu els empleats encara millor que els clients.
No cal dir que els empleats són una part essencial d’un negoci. El que és encara més important que mantenir els empleats és mantenir-los feliços. Actualment, les empreses amb èxit tenen una gran puntuació de Glassdoor i cultures empresarials atractives.
Prenem Facebook com a exemple. Facebook alimenta els seus empleats amb menjars gratuïts durant tot el dia, inclosos aperitius. A la seu, els empleats tenen accés a un gimnàs, barberia, videojocs i molt més.
Tot i que no és possible que totes les empreses arribin fins a aquest punt, hi ha algunes coses clau que calen per mantenir feliços els vostres empleats:
- Pagament just.
- Reconeixement dels empleats.
- Temps de pagament suficient.
- Augments i bonificacions.
- Equilibri treball-vida.
Recordeu, empleats feliços = clients feliços = negoci reeixit.
3. Estigueu preparats per als canvis inesperats.
Poder navegar pel canvi és un altre aspecte de les empreses amb èxit. Ja sigui un nou competidor, una davallada del mercat, un canvi intern de personal, una tecnologia emergent o un canvi en la normativa, hauríeu de confiar que les noves condicions no arrossegaran el vostre negoci cap a terra.
Recordeu quan els programes de Microsoft s’havien d’actualitzar manualment cada any comprant i instal·lant un CD nou? La tecnologia al núvol va canviar tot això, cosa que va portar a les empreses de programari a reinventar-se i adaptar-se. Ara, els usuaris de Microsoft poden gaudir d’actualitzacions perfectes en un model basat en subscripcions.
En temps de canvi, tenir una comunicació clara, un lideratge fort i una ment oberta és la manera de superar els obstacles i sortir encara millor.
4. Establir objectius forts de l’empresa.
Els objectius proporcionen focus. Quan una empresa estableix objectius, deixa clares les prioritats per a tothom que participa en el negoci. Els objectius us poden ajudar a mesurar l’èxit de la vostra empresa. Per assolir aquests objectius, els empleats han de sentir que poden assolir-los. Penseu en la possibilitat de seguir el mètode SMART: específic, mesurable, assolible, rellevant i limitat en el temps.
valor net de Kim Porter 2016
Actualment, moltes empreses remotes utilitzen models d’estratègia per establir objectius. Les empreses assignen objectius trimestrals (de vegades referits com a roques) als empleats. Aleshores, el negoci es marca objectius d’un, cinc i deu anys.
5. Procureu ser únics.
El món empresarial té el costum d’eliminar els negocis genèrics i donar lloc a aquells que es diferencien. Les empreses poden adoptar moltes formes segons la indústria, els productes, els objectius i els líders. El que fan bé les empreses d’èxit és comprometre’s a ser únics.
Heu anat mai a una cafeteria? És probable que la resposta sigui afirmativa i n’hi ha uns mil milions. El que no és tan comú són els cafès per a gats (també anomenats catfes). Es tracta de cafeteries que ofereixen gats per adoptar mentre els clients prenen cafè. És una bona causa i és més atractiu que la visita a una cafeteria normal (és a dir, si es tracta d’un gat).
Les empreses que lideren les indústries actuals havien d’adaptar-se, canviar i trobar els principis que els permetien créixer fins on són ara. Tot i que les estratègies poden diferir a nivell micro, alguns elements són els mateixos entre totes les empreses amb èxit. Si somieu a arribar a la part superior de la vostra indústria, incloeu aquests cinc passos al vostre pla d’estratègia empresarial i seguiu-los de manera constant.
Ben Walker és el director general de Transcription Outsourcing, LLC i ha fet contribucions a Entrepreneur Magazine, The Associated Press & Inc.
