Les startups s’eleven a l’esquena dels herois individuals. El poder d’una startup és l’increïble enfocament i la determinació d’un grup reduït d’individus motivats que treballen cap a un objectiu comú. En les primeres etapes, l'èxit de la posada en marxa requereix sacrificis personals i individus que passen més enllà, ja sigui un desenvolupador que tregui un all-nighter o un venedor que surti de la seva zona de confort per assumir alguna cosa nova. Com més elevada sigui l’inici, més glòria tindrà els col·laboradors individuals.
Per exemple, quan el vostre client més gran us truqui a les 17:00 i diu que necessiten que el seu producte arribi a finals del dia següent, la vostra empresa no té més opció que deixar-ho tot i complir aquesta comanda. De seguida us dirigiu als vostres jugadors més fiables per aconseguir-ho. Aquest cicle es converteix en la norma i, amb el pas del temps, evita l’escala. Jo en dic la trampa de l’heroi.
Altiplà de les startups perquè confien en herois individuals. Després de passar tota la nit, aquest desenvolupador es posa malalt o es consumeix. El vostre venedor no té l’experiència necessària per tirar endavant el projecte al nivell requerit, es frustra i després deixa l’empresa. Els herois individuals no escalen i fan que una empresa depengui excessivament d’una sola persona, cosa que crea un risc innecessari.
Per fer créixer la vostra empresa, heu de crear sistemes repetibles que no depenguin del coneixement institucional. Els sistemes repetibles funcionen perquè preneu les lliçons guanyades i assegureu-vos que ningú més cometi els mateixos errors. A mesura que els empleats inevitablement van i venen de l’empresa o del paper, hi ha menys a bord. I hi ha menys error humà. Per tant, avançareu més ràpidament i cometreu menys errors.
Per sortir del parany de l’heroi, heu de transformar tres pilars operatius:
quants anys té dan fogelman
Documenta els teus processos.
Quan el nombre de passos o de persones necessàries per completar un projecte que executeu regularment augmenta a més d'uns quants, haureu de documentar els passos. Utilitzar una eina de gestió de projectes com Asana o Jira pot ser increïblement útil. El moment exacte en què vam fer això per al meu equip a Yext va ser quan ens vam expandir internacionalment i vam estar perdent dies anant i tornant amb preguntes de procés a causa de la diferència horària. Tan bon punt vam documentar els passos, va reduir la mala comunicació i, de fet, ens va permetre centrar-nos en l'optimització del treball en lloc de completar simplement el projecte.
Invertiu en tecnologia al núvol.
Els primers dies, pot ser fàcil fer coses en fulls de càlcul o utilitzar comptes personals per crear perfils. És important invertir en tecnologia que faciliti la transferència d’informació d’una persona a una altra. Per exemple, ens va costar molt accedir a un compte de YouTube perquè l’empleat que el va crear havia abandonat l’empresa.
Contractar especialistes amb experiència.
Si realment voleu accelerar el vostre aprenentatge, contracteu algú que l’hagi vist abans. No sou la primera persona ni la primera empresa a tractar gairebé qualsevol problema, així que incorporeu alguns professionals en àrees clau de lideratge. Assegureu-vos d’equilibrar el nivell d’experiència amb algú que es vulgui estirar les mànigues: una cosa és haver vist la pel·lícula, una altra és poder-la dirigir.
Amb qualsevol canvi significatiu, hi haurà desavantatges. És possible que als antics herois no els agradi treballar en aquest tipus d’escenaris. Han trobat èxit en fer-ho tot, en lloc de ser molt bons en una especialitat. Pot ser dolorós per als herois i les persones que senten que van construir l’empresa. Els herois han de recordar que les startups guanyen juntes i perden juntes. La glòria col·lectiva és molt més important, més gran i més duradora que la glòria individual. El meu consell als herois és deixar-lo fora; val la pena deixar de banda el vostre ego.
Passar de confiar en individus a posar sistemes repetibles al lloc és el moment en què la vostra organització passa de ser una empresa inicial a una empresa en creixement. Abraça els dolors creixents: vol dir que estàs transformant-te.
