Si alguna vegada heu viatjat a Londres, la frase icònica 'Tingueu en compte la bretxa' us ha quedat gravada per sempre. L’avís automatitzat s’escolta milers de vegades cada dia a cada parada del sistema de metro. El metro de Londres, conegut afectuosament com 'la tina, és el sistema de trànsit ràpid més antic del món. El 1968, més de 100 anys després de l’obertura del sistema, es va instal·lar una veu gravada per advertir els viatgers que vigilessin l’espai entre l’andana i el tren, donant instruccions a la gent a “tenir en compte la bretxa” cada vegada que un tren s’atura, tot el sistema. Aquesta frase d’advertència s’ha convertit en sinònim de vida a Londres i apareix a les samarretes, com a punxó de les bromes, als videojocs i a tota la cultura moderna.
La frase també pot ser una de les armes més poderoses del vostre arsenal professional. Aquest és el crit de reunió perquè explori què hi falta, què no hi és i què pot ser. Recitat amb la mateixa consistència rítmica del metro de Londres, és una frase que pot obrir noves portes d’oportunitat.
Eliminar la bretxa ha estat l’origen de centenars de productes i serveis de gran èxit, ja que els desitjos dels consumidors no satisfets eren les gènesis que hi havia darrere d’algunes de les marques més famoses del món. Quan parleu amb els clients, esbrineu què els falta a la seva vida. Les àrees de fricció, descontentament i deficiència us proporcionen un mapa de calor per innovar. En lloc d'estudiar les ofertes dels competidors per trobar una lleugera millora incremental, centreu-vos a tenir en compte la bretxa de les necessitats dels clients. És un camí cap a solucions completament noves i altament diferenciades.
Eliminar el buit també funciona dins de la vostra organització. Atacar punts suaus interns us ajuda a enfortir la vostra empresa davant les emergents amenaces competitives. Com més aviat tingueu en compte aquests buits, menys dolorós serà el remei i més productiu serà el resultat.
Les relacions són un altre àmbit en què tenir en compte la bretxa pot ajudar. Tant les relacions personals com les professionals poden caure en patrons predicibles, amb punts cecs que poden créixer geomètricament i causar greus danys. Fer una pausa per tenir en compte la bretxa i explorar les zones que falten pot ajudar a evitar un munt de dolor, des de baixes prestacions fins a disfuncions.
Actualment, als negocis, tendim a centrar-nos en atacar problemes en viu quan apareixen. També ens centrem en allò que ja existeix, només per fer petits ajustaments. En lloc d’això, seguiu les indicacions dels nostres amics a través de l’estany i tingueu en compte la bretxa. Cerqueu àrees ocultes de promeses incomplertes, necessitats del client i informació que falti. Tot i que les llacunes no criden l’atenció, poden ser una font d’oportunitats i, si hi arribeu primer, us poden ajudar a saltar de la competència.
Deixeu que aquest mantra us condueixi a noves idees, oportunitats i inspiració. Compte amb el buit. Ordres de la reina.
