En un món ocupat, complex i estressant, l’empatia és la cola que manté les relacions unides. Tant si voleu connectar amb els vostres col·legues, clients o fills, heu de dominar l’art comunicació empàtica .
L’empatia es defineix com la capacitat de detectar les emocions dels altres i entendre la seva perspectiva. Quan la gent se sent acceptada i validada, genera confiança. És el que necessiteu per reconfortar un company de treball en pena, aconseguir que la gent pugui incorporar-se a les vostres idees o desactivar la tensió amb el vostre cap, per exemple.
Els humans som éssers socials i tothom té la capacitat de desenvolupar empatia. És una habilitat i, com qualsevol habilitat, l’empatia es pot cultivar mitjançant un esforç intencionat.
Com a entrenador executiu i professor de comportament humà, tinc una visió privilegiada de com els grans líders i els millors professionals practiquen l’empatia. Aquí hi ha semblances que he observat en com flexionen els músculs sensibles.
1. Estan plenament presents amb els altres.
Les persones empàtiques tenen una manera de fer-te sentir com l’únic de l’habitació. Quan interactuen amb algú, li atorguen tota la seva atenció i respecte, cosa que és estrany en el món hiper-distret actual.
2. Han dominat l'art de l'escolta activa.
Per donar suport realment a algú, primer l’heu d’entendre. Les persones empàtiques es dediquen al temps a entendre les prioritats, les preferències i les motivacions del seu homòleg. Això requereix escoltar sense criteri i deixar les seves suposicions a la porta. Les persones empàtiques utilitzen habilitats d’escolta activa per obtenir informació, inclosos:
Reflexionant: 'El que estic sentint que dius és ...' o 'Em sembla que ...'
Afirmació: somrient, assentint amb el cap o afirmacions verbals breus com ara 'veig' i 'mm hmm'
Encoratjador: 'I després?'
3. Sintonitzen la comunicació no verbal.
La comunicació és més profunda que les paraules. Si observeu que algú es tensa, s’allunya o esquiva de cop i volta el contacte visual, aquestes són pistes importants que podeu utilitzar amb empatia per arribar.
En lloc d’ignorar l’emoció amb suavitat (i amb amabilitat), demaneu-los que descriguen el que els passa. Això dóna a la gent la llibertat de compartir els seus sentiments obertament, sabent que no seran jutjats ni criticats. Deixar que les emocions flueixin lliurement pot ser una porta d’entrada a la resolució productiva de problemes.
perforar el vel valor net
4. Fan una pausa.
En un esforç per ser útils, sovint ens dediquem a acabar les frases de les persones, oferim consells o interrompem. Les persones empàtiques saben fins a quin punt pot ser el silenci. No interrompen ni parlen sobre altres persones. Pensen abans de parlar.
5. Substitueixen donar consells per fer preguntes.
En lloc d’oferir la seva opinió, les persones empàtiques fan preguntes per entendre millor la perspectiva d’una altra persona, com ara:
Com et sents al respecte?
Em pots dir més coses?
Que vols dir?
Què seria útil?
Què en fas?
6. Parlen en termes de 'nosaltres', no 'jo'.
Els líders empàtics passen a parlar de com afrontaran els reptes en equip, parlant en termes de 'nosaltres' i 'nosaltres', de manera que altres persones se sentin empoderades i recolzades.
Recerca espectacles canviar d'idioma és un pas cap a l'adopció d'una actitud empàtica. Les persones que fan servir més pronoms de segona persona interpreten millor els pensaments, sentiments i comportaments dels altres, l’essència de l’empatia.
Quan vulgueu connectar-vos de debò amb algú, creeu un vincle parlant dels vostres objectius compartits (és a dir, 'Parlem del que farem a continuació per solucionar-ho', 'Ho aconseguirem').
7. Imaginen el punt de vista dels altres.
Les persones empàtiques practiquen una habilitat anomenada 'presa de perspectiva'. Dit d’una altra manera, es posen en la pell d’altres persones per imaginar quines pors poden patir.
Feu aquest exercici vosaltres mateixos practicant (internament) per assumir el punt de vista d’aquesta persona. Especialment quan es tracta d’una persona difícil, és important assumir una intenció positiva. És a dir, doneu a la gent l’avantatge del dubte que provenen d’un lloc respectuós i no malintencionat.
Aquest canvi de mentalitat pot fer meravelles per al vostre estat d’ànim i garantir-vos que us mantingueu en un estat empàtic.
Fins i tot si teniu moments en què sou menys compassius del que voldríeu, seguir aquests hàbits altament empàtics us pot ajudar a mantenir el que és important al capdavant: la connexió.
T’agrada aquesta columna? Inscriviu-vos a subscriviu-vos a alertes per correu electrònic i no faltarà mai cap publicació.
