De vegades, la noció d’un futur dominat per la IA dibuixa una sombra imatge dels humans substituïts per les seves pròpies creacions. No obstant això, el concepte de construir productes d’intel·ligència artificial no sempre ha de xocar amb la perspectiva de llocs de treball humans i la influència de la mà d'obra moderna.
Això és Previsió s’esforça per aconseguir-ho. En lloc de suplantar els humans a la força de treball, volen proporcionar-los eines de programari potents per augmentar la productivitat.
'Forethought crea productes basats en la IA que incorporen de manera proactiva informació rellevant en els fluxos de treball diaris dels empleats', diu el fundador de Forethought, Deon Nicholas.
El producte insígnia de Forethought, Agatha, és una eina de recomanació de respostes impulsada per IA per a equips d’atenció al client que ha atret ràpidament l’atenció tant d’inversors de gran perfil com d’empreses que volen millorar l’eficiència. Nicholas i l’equip de Forethought treballen per ampliar la capacitat dels seus productes d’IA més enllà de l’atenció al client i integrar-los més profundament en el flux de treball modern.
Posar un gir diferent als productes d’intel·ligència artificial
La previsió té una visió única de la transició cap a la intel·ligència artificial i les eines d’aprenentatge automàtic (ML) cada vegada més prevalents a la força de treball. I Agatha és un indicador excel·lent de quina diferència de potencial ofereix el seu enfocament als productes d’intel·ligència artificial.
'Hi ha molts productes de programari' basats en la IA 'que recomanen respostes per atendre el client', detalla Nicholas. 'Agatha és únic en què pot aprofitar una gamma més àmplia d'entrades, no només els articles d'ajuda regularment escrits, sinó també els vostres bitllets d'ajuda, converses i correus electrònics passats, molt desorganitzats'.
Agatha és un producte de ML competent que ajuda a aflorar contingut rellevant en el context de situacions específiques d’atenció al client. En lloc d’adoptar l’estructura de cerca basada en paraules clau més comuna, Agatha és una solució complementària per al flux de treball que permet obtenir la informació necessària d’un índex de milions de documents mitjançant el processament del llenguatge natural (NLP) i la comprensió del llenguatge natural (NLU).
Les respostes s’extreuen de diverses fonts, incloses Documents de Google , vídeos, articles de KB i els resultats d'entrades anteriors, classificats i organitzats per la IA.
quants anys té vera jimenez
'Agatha recomana respostes en context, és a dir, que llegeix els vostres bitllets d'atenció al client i recomana respostes abans de fer cerques', cita Nicholas. La idea és millorar enormement la productivitat dels empleats eliminant una de les activitats que requereix més temps en diverses indústries: investigar i buscar informació rellevant.
De les mètriques generals de sis minuts per a les trucades d’atenció al client, gairebé el 75 per cent d'aquest temps el passa l'agent investigant manualment informació. Amb Forethought, es pot reduir dràsticament el temps de resolució, cosa que comporta una millor productivitat dels empleats i una major retenció dels clients. amb la qual cosa es milloren els ingressos .
A més de eficàcia de la IA , la facilitat d'integració i compatibilitat amb els sistemes existents és fonamental per afavorir l'adopció per part de les empreses. 'Agatha és molt ràpid de configurar, parlo de dies en lloc de setmanes o mesos, que és més típic del desplegament tradicional de Saas', diu Nicholas.
Dissenyat per no ser perjudicial, Agatha és compatible amb els principals programes de CRM i helpdesk dominants, com Salesforce, Zendesk, Freshworks i els taulells d’ajuda frontals. L’èxit del producte insígnia de Forethought els ha ajudat a guanyar el favor d’algunes empreses líders en VC, incloses Village Global , recolzat per alguns dels principals empresaris del món.
alçada i pes shohei otani
Forethought ha recaptat 9 milions de dòlars a la seva sèrie A, liderada per New Enterprise Associates. A mesura que la companyia es basa en el seu producte principal, Agatha, els seus objectius van més enllà del servei al client.
Construint impuls en una era d’innovació en aprenentatge automàtic
Pel que fa a Agatha, Forethought té previst desplegar més plataformes perquè l’eina de generació de respostes sigui compatible en breu. Fora d’Agatha, l’equip prepara una iniciativa per portar productes similars d’augment de treballadors a altres àrees del flux de treball de l’empresa. Per exemple, Forethought planeja que finalment funcioni com un servei al núvol on les credencials de diverses plataformes d’ajuda, CRM i altres plataformes de programari siguin directament compatibles amb el seu servei.
L’empresa ja ha donat alguns dels primers passos cap a l’ampliació dels seus serveis, inclosa una col·laboració recent amb Davant - una plataforma de col·laboració i comunicació per a equips professionals.
'Amb Agatha Answers instal·lat a la part frontal, Agatha analitza automàticament les converses obertes per obtenir indicis contextuals i fa recomanacions de resposta directament a la safata d'entrada, sense necessitat de cap cerca ni plantilla preexistent', detalla l'equip de Forethought.
Agatha Respon en el context de Integració de Front permet l'extracció completa d'una base de coneixement que inclou dades de fitxers de Dropbox, publicacions de discursos, articles del servei d'assistència, com fer vídeos i molt més.
Amb tantes promeses de solucions basades en la IA com a part de la futura plantilla mundial, el servei d’atenció al client apareix a punt ser un dels primers mercats per a interrupcions significatives. Tanmateix, no tingueu por, perquè iniciatives com Forethought intenten empoderar l’empleat en lloc de substituir-lo.
'La IA és una eina per augmentar la gent. Tenim la missió de permetre que tothom pugui ser protagonista del seu lloc de treball ”, diu Nicholas.
