Nota de l'editor: La columnista d'Inc.com, Alison Green, respon a preguntes sobre problemes laborals i de gestió, des de tot com tractar amb un cap de microgestió sobre com parlar amb algú del vostre equip sobre les olors corporals.
Un lector escriu:
Treballo com a consultor d'algunes petites organitzacions sense ànim de lucre. Recentment, es va retirar el gerent d’una de les organitzacions per a les quals treballo. Ella i jo vam treballar junts durant diversos anys, i els nostres estils de comunicació coincidien en què tots dos preferíem utilitzar el correu electrònic per telèfon per a la majoria de coses (excepte per a trucades que planificàvem amb antelació o en casos d’emergència extrema).
El nou gerent de l’organització s’ha compromès a trucar-me diverses vegades al dia per informar-me sobre les coses sobre les quals ja li he enviat per correu electrònic les novetats o sobre les coses sobre les quals vam acordar fer un seguiment més endavant, a l’espera d’informació addicional que encara estic esperant . Altres vegades, trucarà a l'atzar per tenir una discussió en gran grup sobre alguna cosa, sense planificació prèvia. Diverses vegades, això ha passat quan estava fora del meu escriptori, i després es converteix en un problema d’on sóc i quan podré tornar a trucar, el que significa que he d’arribar al meu escriptori tan aviat com pugui.
A més, deixarà correus de veu totalment inútils quan no respongui, dient coses com 'Hola, és (nom)'. Truca'm.' Vull dir ... si deixareu un correu de veu, DIGUEU ALGUNA COSA al missatge de veu més enllà del que acabeu de trucar, cosa que ja puc veure a causa de les tres trucades perdudes que he rebut de vosaltres en el passat 20 minuts.
A més de molestar i distreure, aquesta dinàmica de trucades telefòniques constants m’estressa. Sóc consultor, no treballador, cosa que vol dir que no sóc responsable davant l’organització de la meva ubicació i de les activitats durant el dia, sempre que la meva feina estigui realitzada (cosa que fa), i aquesta constant pluja de trucades està fent em sento encadenat al meu escriptori i al meu telèfon. I creieu-me, no em paguen els diners 'encadenats al meu escriptori'. Més enllà d’això, les seves nombroses visites a articles en els quals estic treballant activament em fan sentir perseguit, molest i microgestionat.
Patrimoni net de Keith sweat 2015
El meu amic em va aconsellar que tractés de 'formar' el nou gestor sobre com comunicar-se amb mi dient-li: 'No estic disponible per telèfon, però estaré disponible per correu electrònic' i respondre immediatament a tots els correus electrònics, però no respondre a la meva telèfon. Ho he provat, però fins ara no ha funcionat. Si no agafo, normalment puc esperar diverses trucades perdudes fins que finalment no mossego la bala i torno a trucar. I les qüestions sobre les que parla no són mai 'emergències'.
Això m’està tornant boig i, com més temps ho deixi continuar, més difícil serà fer que s’aturi. És fins al punt que ell i jo xerrem per telèfon sis, set vegades en un sol dia. Hi ha maneres més directes, però encara acceptables professionalment, de dir-li que simplement no em pot trucar tan sovint?
Green respon:
Bé, primer, no agafaria els consells del vostre amic. Dir a un client que només s’hi pot accedir per correu electrònic resultarà rígid i poc realista per a la manera de treballar de molts clients. (Per descomptat, si teniu molta demanda, podeu fer tot tipus de regles, però en cas contrari, heu de ser força flexibles).
amb qui està casat Christel Khalil a la vida real?
Però aquí podeu i heu d’establir alguns límits. Tens tota la raó en què, com a consultor amb diversos clients, no s’espera que estiguis disponible a totes hores i sempre que l’estat d’ànim afecti aquest client en particular.
I, tot i que algunes persones recullen el tipus de senyals que heu enviat, és clar que aquest noi no ho és. Això vol dir que heu de tenir una conversa més directa amb ell sobre això.
Diria una cosa així: 'Vull parlar de la millor manera perquè pugueu arribar a mi quan em necessiteu. Com que tinc diversos clients, normalment no estic disponible per a trucades telefòniques ad hoc durant tot el dia, però estic encantat de dedicar-los temps per poder-los programar amb antelació. Però, com a contractista, reparto el meu temps entre diversos projectes i no puc oferir disponibilitat a temps complet. Altrament, les meves tarifes serien molt més altes. Però el que sí que puc fer és programar una trucada permanent setmanal o dues vegades per setmana amb vosaltres, i podríem resumir totes aquestes coses en aquestes trucades. Funcionaria?
Si retrocedeix, podríeu dir: 'Ja ho sabeu, l'avantatge de contractar un consultor com jo per fer aquest treball és que obteniu experiència en ___ sense pagar el sou i els beneficis a temps complet que pagareu per tenir algú personal que ho fa. Però el contrari és que no estic disponible tot el temps tal com podria ser un empleat a temps complet; Tinc altres clients i altres compromisos en el meu horari. Durant el darrer mes, he començat a rebre trucades vostres diverses vegades al dia o m’havia esperat a unir-me a trucades de grup a última hora. Com a consultor extern, això no puc fer. Però estaria encantat de programar-nos una trucada setmanal o dues vegades per setmana.
Si hi està d’acord, és raonable esperar que deixarà de trucar tant fora de les vostres trucades telefòniques programades. Però si continua, podeu permetre que la majoria d'aquestes trucades passin al correu de veu i, després, aquell mateix dia li envieu un correu electrònic ràpidament dient: 'Tinc el vostre correu de veu. No seré lliure la major part d’avui: pot esperar la nostra trucada divendres? (Dit això, és intel·ligent estar disposat a respondre alguns d’aquestes trucades d’última hora, és a dir, una o dues a la setmana, no dues al dia. Els consultors que són almenys una mica flexibles solen ser més valuosos.)
Una altra opció, si continua, és dir-li que, amb la quantitat de disponibilitat que sol·licita, haureu d'augmentar les tarifes per cobrir-la (si és una cosa que esteu disposat a fer a un preu més alt, però potser no ho estareu) disposat a fer-ho a qualsevol preu, cosa que també està bé).
Tanmateix, al llarg de tot això, tingueu en compte que cal saber quant esteu disposat a impulsar això. Esteu disposat a perdre el client per això? És possible que decideixi que prefereix treballar amb algú que estigui disponible amb més freqüència. Si és un resultat que no esteu disposat a tolerar, voldríeu modificar el vostre enfocament en conseqüència.
Voleu enviar una pregunta vostra? Envieu-lo a alison@askamanager.org .
adam williams i john atwater
