Nota de l'editor: 'Els primers 90 dies' és una sèrie sobre com fer del 2016 un any de creixement innovador per al vostre negoci. Feu-nos saber com esteu comptant els primers 90 dies unint-vos a la conversa a les xarxes socials amb l’etiqueta # Inc90Days .
Paraules fes que les coses passin.
skylar stecker data de naixement
Fins que no ho facin.
Consulteu una còpia web. Skim a través de la literatura de màrqueting. Escolta els venedors. Sovint s’utilitzen les mateixes paraules i frases antigues. És clar, van tenir un impacte real una vegada, però ara són gairebé sense sentit, encara que només sigui perquè s’han utilitzat tan sovint.
Si s’utilitzen els termes següents en els vostres processos de màrqueting, publicitat o venda, poseu-vos en la posició del client i tingueu en compte la seva reacció, ja que és l’única reacció que importa:
1. 'Centrat en el client'.
Vaja, espero que sí. Heu de ser qualsevol cosa, tret del client? Si l'objectiu és implicar que altres proveïdors no estan orientats al client, digueu-me com esteu millor: temps de resposta més ràpids, major disponibilitat, processos o sistemes personalitzats, etc.
Expliqueu de manera concreta com satisferà les meves necessitats específiques. (Si no coneixeu les meves necessitats i, per tant, no podeu explicar com les satisfareu, vergonyau-vos).
2. 'Superar les expectatives'.
Superar les expectatives és un objectiu admirable al qual totes les empreses haurien d’aspirar, però superar les expectatives hauria de ser un objectiu intern i no extern. Digueu-me que superareu les expectatives i que 'superareu les expectatives' és l'expectativa. (Ja ho sé, això és una mica Zen.)
Digues-me exactament què faràs. Si ho traieu constantment, estaré content. Permeteu-me (el client) jutjar si realment sobrepasseu les expectatives.
3. 'El millor de la classe'.
Hi ha dos problemes amb aquest terme: qui va definir la vostra 'classe' i qui va determinar que hi era el 'millor'? (La majoria de les vegades la resposta a les dues preguntes és 'vosaltres').
Potser ets tan meravellós. Genial! Demostrar-ho. Detalleu els vostres èxits, premis i resultats. Com a client, no necessito el millor de la classe, sinó el millor per a mi; així que digueu-me objectivament com oferireu el millor valor per a les meves necessitats.
4. 'Fruita poc penjant'.
Als consultors els encanta aquest. El problema és, quan dius: 'Començarem per la fruita poc penjada', sento: 'Començarem per les coses molt fàcils que hauries d'haver fet tu mateix'.
Cap empresa vol escoltar que té fruita poc penjada. Només heu de descriure, en termes de cost-benefici, com heu prioritzat la vostra llista de projectes o tasques.
5. 'Únic'.
Per descomptat, tothom és un floc de neu, però el ritme cada vegada més gran de mercantilització significa que pocs productes i serveis no tinguin cap mena d’igual o igual durant molt de temps.
Si un client està pensant en contractar la vostra empresa o comprar els vostres productes, 'únic' no significa res per a ells. Els clients volen 'millor'. Descriviu com esteu millor per a les seves necessitats.
6. 'Valor afegit'.
Aquest terme s'utilitza sovint per indicar que un client rebrà alguna cosa per un cost incremental petit o nul. Per descomptat, això significa realment que el que es rep no és un valor afegit perquè forma part de l’oferta general.
Digueu-me l’oferta, expliqueu totes les opcions i complements i ajudeu-me a esbrinar com puc aprofitar al màxim el que proporcioneu.
7. 'Clau en mà'.
M'agrada tant la solució clau en mà com la següent, però poques solucions ho són realment. Per molt completa que sigui l’oferta, sempre acabo de participar més del que m’havia esperat, de manera que quan sento 'clau en mà' sóc naturalment escèptic.
Llevat, és a dir, que descompondueu a fons què oferireu i quina serà la meva participació, tant durant la implementació com després. La clau en mà és a l'ull de l'espectador; el client sempre és l’espectador.
8. 'Expert'.
Margaret Thatcher va dir una vegada: 'El poder és com ser una dama; si has de dir que ho ets, no ho ets ». Qualsevol persona pot afirmar ser un expert; experts reals ho poden demostrar.
ashton irwin data de naixement
Per tant, mostreu què podeu fer i deixeu-me decidir l’expert que sou. Per exemple, 'expert en Web 2.0' es pot llegir com 'Podem visualitzar vídeos i aplicacions marginalment interactives en qualsevol lloc web'. D'altra banda, dir 'llocs web creats per ...' o 'Aplicacions creades que ...' i mostrar exemples permeten als clients potencials avaluar el vostre nivell d'experiència i la seva idoneïtat per a les seves necessitats.
9. 'ROI excepcional'.
A tothom li agrada un gran retorn de la inversió. Però sense accés als meus números, no podeu calcular amb precisió el meu ROI. Per tant, la vostra estimació és teòrica o es basa en els resultats d’un altre client; Sigui com sigui, sé que la vostra estimació és el millor cas.
Mostra els costos, no amaguis res i confia en mi per calcular el meu propi ROI. Si no sóc prou intel·ligent per fer-ho, probablement no tinc autoritat de compra, de manera que perdeu el temps.
10. 'Soci'.
Les relacions comercials a llarg termini són excel·lents, però mai serem socis realment fins al dia que la meva mà pugui arribar a la vostra butxaca com la vostra arribi a la meva.
Tot i així, potser algun dia un client podria venir a veure la vostra relació comercial com una quasi associació ... però això ho decidiran en funció del vostre rendiment a llarg termini, no del vostre màrqueting.
