Donald Trump és a Twitter com un guppy és a l'aigua. Ni Trump ni el peix semblen capaços d’existir sense el mitjà. I el president està tan content d’anar a buscar marques amb comentaris despectius, crítiques i “dolents” o “tristos” com no. Però, què significa per al negoci d'una empresa?
Twitter i, més generalment, les xarxes socials poden ser llocs perillosos per a les marques. Només cal que ho pregunteu al Comitè Nacional Democràtic, que va fer una petjada en línia després de fer la pregunta equivocada en un tuit. Els anomenats influencers poden portar els vostres diners per promocions a falsos seguidors. Què feu, doncs, quan se n’adona l’home amb un púlpit, un seguidor important de Twitter i la disposició a posar-se a algú?
La bona i la mala notícia és que, en la seva major part, no es pot fer res perquè els resultats surten igual. L'empresa de control de xarxes socials 4C Insights, que em va proporcionar les dades de comparació de xarxes socials d'algunes companyies aèries destacades, va fer una anàlisi sobre algunes empreses que Trump va esmentar. A continuació es mostren els resultats.
Sentiment significa que el percentatge de sentiment a Twitter esmenta que era positiu. Compromisos es refereix a les mencions de la marca.
Podríeu suposar que una menció positiva de Trump conduiria a un resultat positiu per a la marca i que una menció negativa faria el contrari. No obstant això, independentment de la naturalesa de l’esment, el sentiment mesurat en els tuits sobre la marca va ser menys positiu després de l’esment de Trump que abans.
La pitjor caiguda va ser per Boeing. Després d'una menció negativa, el percentatge de sentiment positiu va caure del 68% al 57%. A més, el nombre de mencions va augmentar prop de 14 vegades. Però la segona pitjor caiguda, de 8 punts percentuals, va ser per a Walmart i l’esment de Trump a la companyia va ser positiu.
En general, almenys a Twitter (que no és una mostra representativa del consumidor nord-americà), gairebé no es pot guanyar si Trump menciona la seva marca. Només es pot perdre, encara que només sigui temporalment.
quina alçada fa l'emeril lagasse
Hi va haver una excepció: Nordstrom. Abans de l’esment de Trump, que va xocar contra Nordstrom per haver deixat la línia de roba de la seva filla perquè, segons la companyia, no es venia prou bé, el sentiment positiu diari mitjà tres dies abans de l’esment era del 45% en 48.185 mencions. Tres dies després, va ser del 54 per cent amb 197.665 mencions.
Fins i tot llavors, desconfiaria de declarar la victòria. Tenint en compte l’actitud política polaritzada d’aquests dies, el canvi hauria pogut ser que les persones utilitzessin l’esdeveniment per promoure les seves opinions personals.
Vaig parlar amb un expert en màrqueting estratègic que conec: Ira Kalb, professora de la Marshall School of Business de la Universitat del Sud de Califòrnia. Segons la seva opinió, els resultats tan imprevisibles són poc sorprenents.
'La regla que faig servir és arriscat dir qualsevol cosa política quan representis una empresa', em va dir Kalb. 'El problema és que teniu components que poden tenir opinions diferents'. Hi ha accionistes, clients, empleats, mitjans de comunicació i, en el cas de Trump, molta gent a banda i banda d’una divisió política.
'Si són pro-Trump [i] aneu contra ell, això podria ser dolent', va dir. 'Si són anti-Trump, si no hi aneu contra ell, podria ser dolent'. Fer política no ajudarà generalment. 'Sempre tindràs un grup de persones que et faran arribar per la seva pròpia agenda', va dir Kalb.
L’enfocament que podria funcionar és situar una empresa com a proamericana i pro-constitucional per arribar als seguidors de Trump. I recordeu, en qualsevol cas, la memòria dels consumidors sol ser curta, de manera que les coses saltaran en poc temps.
