Això història va aparèixer per primera vegada el La musa , una destinació web amb oportunitats laborals emocionants i assessorament professional expert.
No importa on treballis o què facis, finalment hauràs de demanar perdó a algú per alguna cosa. Això és un fet de la vida. En un lloc de treball ple d’humans, trobareu invariablement diverses situacions en què els sentiments es fan mal. Com que no és realment factible -o madur- adoptar un enfocament d’ànim i tapa quan les coses s’escalfen a l’oficina, heu d’estar equipat amb les paraules adequades per abordar amb tacte situacions menys còmodes.
Amb la finalitat de una disculpa per ser eficaç, s’ha de fer bé. Els experts coincideixen que els millors inclouen el reconeixement i la comprensió del que va passar i del dany causat. També hauríeu de reconèixer el vostre paper, assumir-ne la responsabilitat i comunicar el vostre pesar. El que heu d'ometre són les justificacions i les paraules si o però. Per tant, ho sento si Vaig ferir els vostres sentiments durant la reunió o em sap greu haver comès un error però sabíeu que teníem poca personalitat no està inventant cap terreny.
Ara que ja coneixeu els conceptes bàsics, aquí teniu scripts per a les disculpes més habituals del lloc de treball:
1. Has comès un error que no et pots arreglar
Ets humà, de manera que vas fer malbé alguna cosa complexa (penseu: il·luminar verd alguna cosa que realment no teníeu l'autoritat per acceptar). T’adones que no tens les habilitats necessàries per solucionar-ho tot sol, i l’única opció que tens és admetre-ho al teu supervisor i demanar-li que tiri algunes cordes i t’ajudi. Aquesta disculpa hauria de ser oportuna (ja que necessiteu ajuda per solucionar l'error ràpidament) i oberta a acceptar-ne la responsabilitat. A més, hauria d’incloure la garantia que no tornarà a passar.
Proveu-ho
Vaig cometre un error en el cas ‘B’. Vaig pensar que prenia iniciativa, però ara puc veure que hauria d’haver dirigit les meves accions abans. Ho sento molt i no tornarà a passar. Tot i això, per solucionar-ho, necessitaré la vostra ajuda. Quan és el millor moment per debatre?
2. Heu promès alguna cosa impossible a un client
Sempre s’esforça per superar les expectatives dels seus clients. Aneu més enllà, prometent donar-los tot el que desitgen els seus cors. Això funciona bé, fins que no us adoneu que alguna cosa que els heu garantit simplement no es pot fer.
Si formeu part d’un equip, fins i tot si heu estat dirigent, compartiu el vostre error amb els companys o el cap. Potser no us poden ajudar, però com a mínim haurien de saber què passa. A continuació, vingueu preparats amb una solució per quan doneu la notícia. Si voleu dir-li a un client que no podeu fer alguna cosa, voleu estar preparats per compartir el que sou llauna fer en el seu lloc.
quants anys té lauren hashian
Anar amb
Malauradament, no puc proporcionar-vos [el que us vaig prometre]. Em sap greu la meva supervisió. Vaig dir que sí per entusiasme i desig de donar-vos exactament el que volíeu, però hauria d’haver comprovat amb els nostres recursos / pressupost / amplada de banda abans de dir que es podria fer. Això és el que us puc oferir ...
3. Has ofès algú
Vostè i el seu company de treball estaven mantenint una conversa sobre alguna cosa, es va escalfar i va dir alguna cosa que l'ofenia. Probablement no ho volíeu dir, o potser sí, però ara us adoneu que, per mantenir la pau a l’oficina, cal suavitzar les coses. No us centreu en allò que us va provocar la veu (vegeu la justificació més amunt), només heu de centrar-vos en el fet que us penedeixi de dir-ho.
Comença aquí
M’adono que el que vaig dir anteriorment era ofensiu. Em vaig equivocar parlant-te així, era poc professional i em sap greu. Treballaré per mantenir la calma en situacions de tensió.
Nota: les disculpes anteriors funcionen si heu dit a algú que creieu que el seu eslògan serà tan popular com New Coke. No s'aplica si heu dit alguna cosa racista, masclista, fanàtic: la llista continua, però sé que sabeu que aquest tipus de comportament no es pot solucionar amb una plantilla de disculpa.
4. Ets el portador de les males notícies
Ningú vol donar males notícies. Pot resultar especialment frustrant quan es tracta d’una cosa que està completament fora del vostre control o el resultat d’una trucada difícil. Però si esteu en un posició de lideratge , això passarà, molt.
Trobo que aquest tipus de disculpes són una mica més complicades que les altres, perquè no és una cosa del que siguis 100% responsable. Però el millor que cal fer és arribar al punt ràpidament, de manera que es minimitzi el dolor infligit a aquells que reben l’actualització (menys del desitjable).
Cheryl Burton està casada
Mira això
Tot i els meus esforços, em sap greu dir-vos que la vostra promoció / augment / vacances / projecte va ser denegada. El motiu va ser a causa de les retallades pressupostàries / personal / prioritats actuals. No deixeu que això us desanimi. Valorem realment la vostra contribució a l'equip i intentarem trobar una manera de mostrar-vos quant.
5. Heu oblidat una tasca
Per qualsevol motiu, heu deixat completament d’acabar un projecte abans del termini . Per empitjorar les coses, el vostre cap es va assabentar abans que teníeu l’oportunitat de remenar i fer-ho. No està content! Per tant, és important que les vostres disculpes demostrin que no esteu excusant i que proporcioneu un moment concret per acabar-ho.
Afronta la música amb
Em sap greu haver perdut la data límit del Projecte X. M’adono que el meu error es reflecteix malament a l’equip. Puc acabar la meva part del treball demà al final del dia. Estarà bé o voldríeu veure el que tinc en forma d'esborrany?
Haver de demanar perdó mai és divertit, però sovint és necessari per forjar, reparar i enfortir relacions al lloc de treball. Per tant, sigueu autèntics, sincers i discutiu què podríeu fer de manera diferent la propera vegada, perquè una bona disculpa pot recórrer un llarg camí.
