Voleu estar en contacte amb els vostres clients. (O com podria dir Jack Nicholson: Vostè necessitat per estar en contacte amb els vostres clients . ')
La raó és simple: voleu convertir les transaccions en relacions en curs.
Però això no és fàcil, sobretot quan només es pot enviar un missatge 'Pensant en tu, espero que ho vagis bé'. correu electrònic que sembla que només esteu buscant negocis.
Voleu estar en contacte amb els clients sense que sembli obvi o gratuït? És fàcil. La clau és mantenir el contacte d’una manera significativa i memorable.
Què és memorable? Tenir un propòsit que beneficiï l’altra persona, no vosaltres. Aquí hi ha algunes maneres d’aconseguir-ho:
Configureu una alerta per a cada client.
Un munt d’eines us ajuden a fer un seguiment dels clients (o competidors). Google Alerts és un, Talkwalker un altre. Menció inclou, a, mencions també a les xarxes socials.
Trieu una eina i configureu una alerta sobre el nom de la persona, el nom de l’empresa, la seva indústria, potser temes d’interès personal ... i després podreu tornar a connectar amb alguna cosa que oferir: felicitacions, informació sobre nous competidors, tendències del sector, etc.
es van casar Alex Guarnaschelli i Geoffrey Zakarian
La clau és convertir un genèric 'Pensant en tu' en un mètode molt més significatiu: 'De seguida vaig pensar en tu quan vaig veure això'.
Oferta de recomanació.
Moltes persones se senten incòmodes demanant als altres que completin les Recomanacions de LinkedIn. En lloc d’esperar que un client ho demani, introduïu-vos-hi i escriviu-ne un. No només reforçareu la connexió, sinó que també tindreu l’oportunitat de (subtilment) descriure el vostre negoci i els vostres serveis quan discuteu com el vostre negoci i el vostre client feien negocis en el passat.
O anar més enllà. Sigueu matchmaker i recomaneu els serveis d'un client a un altre client. Si escolliu les persones adequades, tots dos agrairan la introducció.
biografia de Danielle de American Pickers
No oblideu mai: a la gent li agrada i recorda a les persones que els agraden.
Mostra una mica d’amor PR.
El màrqueting de contingut, o com en diuen Dharmesh et al, el màrqueting entrant, és una eina fantàstica. Però el màrqueting de contingut requereix contingut.
Així que mata dos ocells amb una pedra. Perfil d'un client. Millor encara, demaneu als clients que comparteixin consells, consells i estratègies. Obteniu contingut, obteniu un impuls de màrqueting de contingut i se senten bé pel fet de respectar-los prou com per mostrar-los al vostre bloc, vídeo ... qualsevol mitjà que utilitzeu per comercialitzar el vostre negoci.
(Però no pregunteu a cap client si podeu fer el mateix; és com convidar-vos a una festa. Espereu sempre a ser convidat).
Feu alguna cosa agradable.
Construir relacions amb els clients no és totalment altruista; al final vols alguna cosa (com més vendes). Però quan us mantingueu en contacte, oblideu-vos del que voleu i concentreu-vos en allò que podeu proporcionar.
Si sou creatiu, la llista de coses que podeu donar - tangibles i intangibles - és infinita.
Donar és l’única manera d’establir una connexió i una relació reals. Centreu-vos únicament en allò que en pugueu treure i mai no construireu una relació a llarg termini.
Demaneu informació significativa (no gratuïta).
Mentre que a, 'Com podem millorar els nostres productes o serveis?' la consulta està bé, feu un pas més i demaneu als clients que comparteixin els seus coneixements o experiència. Pregunteu si seran provadors beta. Pregunteu si provaran un producte o servei gratuïtament a canvi de recomanacions de millora.
O truqueu i digueu: 'Realment intentem fer una feina millor a (alguna cosa específic que feu). Puc portar-te a dinar i rebre el teu consell?
Tingueu en compte que això només funciona si ja teniu una relació. Proveu-ho amb clients nous i assumiran, justificadament, que només intenteu vendre'ls més.
Comenta.
Molta gent escriu articles i articles al bloc. Pocs reben comentaris sobre les seves publicacions (cosa que pot resultar força descoratjador).
Subscriviu-vos als blocs dels vostres clients, utilitzeu alertes per trobar articles que escriuen per a altres llocs (o articles en què es citen) i feu comentaris reflexius. Els vostres clients apreciaran molt l'assistència.
David Muir és gai o heterosexual
Deseu notes útils.
Digueu que us trobeu amb un client i ell diu: 'Com va el primer any escolar de Luke?'
Vaja, sap el nom del teu fill i que acaba de començar primer de primària. Amb prou feines recordes el nom del teu client, i molt menys si els seus fills estan a l’escola ... o fins i tot si té fills.
Però com que va esmentar nens, creieu que això vol dir que té fills (esperem), de manera que responeu amb un dèbil: 'Està fent molt bé i, a, com és el teu? (I després t’esgarrifes mentre esperes la seva resposta.)
Les reunions informals són ideals per establir una relació més personal, però cal estar preparat. Això vol dir recordar alguna cosa personal sobre cada client.
Per tant, mantingueu una base de dades informal. O bé afegiu notes al vostre contacte. Feu el que us funcioni. Després, abans de trucar o enviar per correu electrònic, escaneu ràpidament les vostres notes per estar al dia. I, de tant en tant, reviseu les vostres notes; mai se sap quan algú trucarà inesperadament.
Esforça’t; Val la pena. Els records van i venen, però les dades electròniques són per sempre, i és per això que voleu que us demanin les vostres relacions amb els clients.
