Totes les empreses, al llarg del seu cicle de vida, des de la creació fins a la maduresa, experimenten la necessitat d’adaptar i reestructurar sistemes, processos i fins i tot equips existents. És una inevitabilitat. Les organitzacions que identifiquen ràpidament aquesta necessitat quan és el moment adequat continuen al llarg de la seva trajectòria de creixement. Els que no, lluiten i sovint fracassen.
Com a antic Navy SEAL, he estat testimoni d’aquest tipus de canvis en curs als equips SEAL des de l’11 de setembre. La Guerra contra el terror, en constant evolució, ha exigit que adaptem contínuament les nostres tàctiques per contrarestar el terrorisme i mantenir la nostra rellevància com a força de combat d’operacions especials. Hem millorat la nostra forma d’entrenar, hem canviat la manera de lluitar i hem incorporat capacitats pròpies de la contractació prèvia.
Els bons líders entenen quan ha arribat el moment del canvi i, de manera proactiva, prenen les mesures adequades perquè es produeixin les transformacions necessàries. Aquí hi ha nou senyals que cal tenir en compte a mesura que la vostra empresa creixi
El creixement dels beneficis s’ha aturat amb força. Si històricament la vostra empresa ha tingut marges de benefici creixents (o almenys consistents) que després comencen a reduir-se durant un període de temps prolongat, hi ha un problema. És un senyal que heu d’auditar-vos el cost de les mercaderies venudes, la relació salari-ingressos i les despeses globals. Algunes o totes aquestes coses fan que es redueixi el vostre ingrés net d'explotació. L’examen periòdic dels llibres ajudarà a mitigar les sorpreses.
La facturació és elevada. Això inclou la rotació d’empleats i clients. Tots dos han de ser vigilats de prop . Si els vostres clients comencen a deixar-ho probablement vol dir que ja no estan satisfets amb els vostres productes o serveis i estan disposats a provar altres proveïdors. Hi ha molts factors interns i externs que intervenen. Establir relacions excel·lents amb els vostres clients i cercar constantment noves maneres de millorar la seva vida assegurarà col·laboracions duradores.
De la mateixa manera, si el vostre negoci comença a convertir-se en una porta giratòria on els membres de l’equip van i venen, alguna cosa ha de canviar. Podria haver-hi problemes de moral, empreses similars amb compensacions més competitives o canvis necessaris que la direcció no tractés. Però si comenceu a veure un patró, assegureu-vos de prestar atenció a la retroalimentació i de tenir un procés complet d’entrevista de sortida. La frustració dels empleats és contagiosa i es propagarà si no es tracta amb el nivell d’atenció adequat.
La moral és baixa. Hi ha infinitat de problemes que poden afectar negativament la moral. Però alguns dels temes principals inclouen una mala gestió, promeses incomplertes, ignoració de comentaris constructius, que es permet que els membres de l’equip cancerós es quedin a l’empresa o el favoritisme. No obstant això, a l’efecte d’aquest tema, vull centrar-me en ignorar els comentaris. Quan la direcció s’adona que cal un canvi dràstic, és força habitual que l’equip hagi demanat aquest canvi des de fa temps. Per tant, la direcció s’ha d’assegurar que escolta els membres del seu equip i aplica aquests comentaris per millorar les formes de negoci. No us poseu en una situació 'massa tard massa tard'.
Els sistemes antics ja no funcionen. Els processos que funcionen quan la vostra empresa té deu empleats no són els mateixos que es necessitaran quan en tingueu cinquanta. No vol dir que els sistemes hagin de ser cada vegada més complexos a mesura que l’empresa creixi. De fet, és tot el contrari. A mesura que la vostra empresa creix, és típic canviar o almenys millorar els processos existents cada pocs anys.
Les ineficiències són desenfrenades. Quan una empresa es torna ineficient, probablement ha superat els processos que abans funcionaven. La resposta a més empreses o clients per a empreses ineficients és més gent. I més gent significa més nòmina que disminueix els beneficis. Tot i això, les empreses eficients poden continuar creixent i afegir més negocis sense haver de contractar contínuament més personal. Moltes vegades és tan senzill com millorar sistemes o afegir programari per racionalitzar les operacions internes. Sigui el que sigui, les ineficiències que no es solucionin amb la garantia de frenar el creixement.
Els membres de l’equip tenen un excés de treball Això també implicava ineficiències. Si la gent se sent amb excés de feina, no vol dir necessàriament que hagi de contractar més gent i repartir-la. És possible que hi hagi maneres millors de fer les coses o que la gent passi massa temps en coses equivocades. Sigui el que sigui, s’ha d’arreglar o la gent marxarà, augmentant la facturació i afectant negativament la moral.
Altres estan infrautilitzats. De nou, hi ha molts factors a tenir en compte. Si hi ha persones que tenen un excés de treball i d’altres que estan infrautilitzades, probablement hauríeu d’auditar els equips i l’estructura existents. És possible que en algunes àrees hi hagi excés de personal i que en altres hi hagi poc personal. Però tampoc no ho assumeixi. Recopileu molta informació i deixeu que les dades orientin les vostres decisions.
La pilota es deixa caure. Els errors constants que es cometen són el resultat d’un desalineament, d’una mala comunicació i d’una manca de gestió. I això és culpa de tots. No només la dels que cometen els errors. Quan les persones se senten treballades excessivament, es distreuen, es mal gestionen i treballen en sistemes que ja no funcionen, els errors són inevitables. Abans que els dits comencin a apuntar-se, potser voldreu aprofundir a la caputxa per identificar les causes fonamentals dels errors i abordar-los en conseqüència.
La indústria evoluciona. Si feu negocis exactament igual que fa deu anys, probablement us quedareu enrere. La tecnologia millora. Les indústries canvien. Les economies canvien. Per exemple, els canvis econòmics poden augmentar els costos de fer negocis, cosa que significa que probablement haureu d’incrementar els vostres preus o trobar nous proveïdors amb costos més baixos. Sigui com sigui, les bones empreses presten constant atenció al que passa a la seva indústria i al món que les envolta.
Notar alguns d’aquests senyals de mes a mes o, fins i tot, trimestre a trimestre, no significa necessàriament que sigui el moment d’un canvi dràstic. Però si veieu que aquestes coses passen any rere any, probablement ha arribat el moment d’adaptar-se i tornar a la pista. Moltes empreses temen el canvi i veuen la seva necessitat com una cosa dolenta. No del tot. Totes les empreses amb èxit evolucionen amb el pas del temps i un bon lideratge ha de defensar aquests canvis i comunicar la realitat de la situació a l’equip.
quants anys té Phillip Phillips
