Amazon ha estat executant un fitxer nou programa de mostra gratuïta com a mínim des d’agost de 2018, tal com va assenyalar avui Axios. I pot ser un moviment molt intel·ligent, o increïblement ximple, que pugui superar l’infame intrusivitat de Facebook.
L’empresa ha passat fred i calor, com pot passar. Però els màxims i mínims d’Amazon són extrems. Per exemple, Prime Day ha estat potser l’únic moviment intel·ligent més intel·ligent des que Macy’s va llançar la desfilada del Dia d’acció de gràcies. Tot i així, reclutar un exèrcit de Twitter intern per combatre històries negatives sobre treballar allà va tenir una gran pèrdua de relacions públiques.
Sembla que aquest moviment sigui a la vora i sigui susceptible d’anar en qualsevol sentit.
crystal marie denha i jamie kennedy
El mostreig és una tècnica de màrqueting antiga i eficaç. Si a la gent li agrada la manera com funciona el vostre producte i és probable que no es faci una compra única, deixar-los provar augmenta les possibilitats d’arribar a persones que finalment els agradarà. Això pot significar un camí més ràpid cap a les vendes i la fidelització de marca.
No obstant això, hi ha un problema potencial a causa de la manera com Amazon va estrenar aquest programa, o no, almenys públicament, per als milions i milions de consumidors que aparentment es van optar automàticament sense notificació. (M'he adreçat a Amazon per això.) Podeu desactivar-lo, però heu de saber que el programa existeix i, a continuació, aneu a la pàgina corresponent del lloc.
El programa de mostres va ser un cop de pagament per als membres d’Amazon Prime. Podeu comprar mostres i rebre futurs crèdits de compra per l'import. Això va canviar. Axios el va remuntar fins a un missatge de Twitter d’algú que havia rebut una mostra sense esperar-ne cap. Vaig poder trobar diferències a la pàgina web de mostra de l'empresa que data del 19 d'octubre de 2018, mitjançant versions emmagatzemades a la memòria cau.
La pàgina ara diu que les mostres són com 'recomanacions de productes d'Amazon', el que significa que es basen en l'anàlisi de dades històriques. La pàgina també esmenta que Amazon 'sorprèn clients selectes amb mostres que creiem que seran encantadores i útils'.
Hi ha algunes grans diferències entre l'enfocament d'Amazon i el mostreig tradicional. En aquesta última, els consumidors miren què hi ha disponibles i després ho intenten. L’acord podria fer que consideressin alguna cosa que mai no havien tingut abans i que ningú podria predir en funció de la seva història de compra anterior. I la gent no està obligada a prendre coses que puguin causar vergonya o ressentiment.
En dependre de la mineria de dades i després enviar productes físics, Amazon va més enllà de les recomanacions, cosa que, segons la meva experiència i la gent que m’ha dit, pot resultar descomunal. Que el producte aparegui de forma lliure a la vostra porta en funció de la vostra activitat a Amazon (i de qualsevol altra dada que pugui adquirir per obtenir una imatge més completa) pot ser més desconcertant que veure aparèixer anuncis a Facebook que contenen els missatges o correus electrònics que hagueu enviat.
I què passa si una lectura errònia de dades crea una resposta terrible entre els consumidors? Heus aquí una hipotètica horrible. Els pares han estat comprant productes per al seu nadó. Una malaltia sobtada provoca la mort del nadó. I després, la setmana següent, apareixen mostres de fórmules per a nadons o bolquers a la bústia. O un greu revés financer significa que algú no pot mantenir-se al dia amb els pagaments del cotxe i que el vehicle es recuperarà poc abans que arribi un ambientador automàtic.
O a algú li resulta increïblement inquietant trobar un detallista que faci un seguiment de cada moviment i li faci arribar productes.
O algú no ho fa obtenir mostres i vol saber per què es penalitzen.
Tots sabem que la indústria de la tecnologia ha seguit un camí de monetització dels usuaris de maneres sovint esgarrifoses. Mireu el que ha fet correctament Facebook. O l'atenció negativa que es va produir a altres gegants tecnològics, com Google.
Si la gent no es queixa excessivament d’aquest nou programa i pot quedar fora de la vista del públic, pot ser que funcioni bé per a Amazon. Almenys en termes d’obtenir diners promocionals dels anunciants. Però les dades poden ser enganyoses, ja sigui en la rellevància d’un anunci que mostra un lloc web o en el supòsit que una estratègia és intel·ligent. Facebook va cometre tots dos errors i ara està en una batalla constant. Amazon pràcticament no és immune.
