Encara una altra gran empresa s'ha vist objecte de la indignació d'Internet com a resultat publicitat culturalment insensible . Suspirar.
Aquesta vegada es tracta del minorista de roba H&M, que durant el cap de setmana va publicar a la seva botiga en línia una imatge d’una dessuadora amb caputxa modelada per un nen negre que deia 'Mico més fresc de la jungla'. Per si no esteu familiaritzats, els afroamericans i altres persones d’ascendència africana a tot el món han estat cridats o comparats des de fa molt temps amb els micos en un esforç per degradar la seva humanitat.
Per tant, quan una empresa amb un abast global ampli i recursos com H&M produeix un anunci que visualitza tan de prop una insensació racial, queda clar per què tanta gent s’enfada.
Totes les empreses han d’invertir en formació que inclogui competències i sensibilitat culturals. És absolutament necessari. @hm pic.twitter.com/efMR0oL3jx
- The King Center (@TheKingCenter) 8 de gener de 2018
De la mateixa manera que On és , Pepsi i Kellogs, marques que recentment es van trobar en debilitats de relacions públiques similars a causa de materials promocionals culturalment insensibles, H&M va emetre disculpes . En un correu electrònic a CBS MoneyWatch, un portaveu de la companyia va declarar:
Disculpem sincerament aquesta imatge. Ara s’ha suprimit de tots els canals en línia i el producte no es vendrà als Estats Units. Creiem en la diversitat i la inclusió en tot el que fem i revisarem les nostres rutines internes.
Aquesta història, com les que han arribat abans, és decebedora de presenciar i escriure. I quan més empreses repeteixen els mateixos errors que disposen de recursos més que suficients per prevenir-los, es posa de manifest la necessitat d’actualitzar la manera de servir eficaçment a diversos clients.
Aquí hi ha tres regles senzilles a seguir.
1. Reconeixeu que els vostres clients no són homogenis.
Vivim en un món global, on ateneu persones amb antecedents i experiències diferents. Això s'aplica fins i tot si la vostra empresa se centra a atendre un públic amb seu als Estats Units.
Aquí hi ha alguns punts de dades que mostren quant la població nord-americana canvia :
- El 49 per cent dels nens menors de 15 anys (generació Z) són minories i ara són 'la generació més diversa'
- Els Millennials són la generació més gran de la força de treball
- El 2032 les persones de color formaran la majoria de la classe treballadora nord-americana
- Les dones són les úniques o primàries sustentadores del 40% de les llars amb fills
- Aproximadament un de cada sis nens nord-americans viu en una família mixta
- La proporció d’adults nord-americans que no s’han casat mai és màxima
- El nombre d’adults que viuen en poblacions d’ingressos mitjans disminueix i ronda el 50%
Cada vegada més, si voleu guanyar l'atenció i els recursos valuosos d'un grup de clients divers, haureu de trobar una manera de fer que els vostres productes i serveis siguin rellevants per a ells i les seves necessitats úniques.
Nike ho va fer l'any passat quan van llançar una línia de roba esportiva que permet a les dones musulmanes que desitgin romandre cobertes, que puguin continuar practicant esport.
Com a atleta amb hijab, estic atret per a mi @ nike línia pro hijab. Moreso, m'encanta que sigui esportista amb el hijab ACUTAL aprovat / presentat pic.twitter.com/qzIRtQcQ9Y
quina alçada fa jabari parker- Rowaida Abdel Aziz (@Rowaida_Abdel) 7 de març de 2017
2. Construir un equip divers.
Quan teniu un equip que reflecteix les persones a qui ateneu, reduïu molt les possibilitats de publicar treballs que ofenen molt a un gran grup de clients. Estareu atents, en lloc de fer-ho sord.
A la meva antiga feina corporativa, vam fabricar bombes d’insulina per a persones amb diabetis. Un gran percentatge del nostre equip de màrqueting i vendes eren persones que tenien diabetis i utilitzaven els nostres productes.
Els coneixements que ens van proporcionar als que no teníem diabetis ens van proporcionar un grau d’intimitat més profund amb els clients que servíem. I també va aprofundir en el nostre grau d’empatia, perquè vam poder veure i experimentar diàriament alguns dels aspectes més matisats de la convivència amb diabetis que haurien estat més difícils de recollir durant la investigació de mercats.
3. Tracteu els vostres clients com a amics.
El negoci tracta de pertànyer. I quan us preocupeu pels vostres clients, com ho feu pels vostres amics, faràs el necessari per incloure’ls i parlar-los d’una manera culturalment adequada.
L’anunci de H&M existeix perquè l’equip que el va produir era massa mandrós per entendre la desafortunada història associada a les imatges. No els va importar prou per dedicar-se el temps per fer-ho bé. Aquesta no ha de ser la vostra història.
No deixeu que aquests passos erronis recents d’aquestes grans empreses us impedeixin atendre diversos clients d’una manera més significativa.
Els vostres clients no esperen que sigueu perfectes. Però esperen que les marques a les quals són fidels es preocupin prou per provar-les. Rebràs una recompensa quan ho facis.
