Quan comences a escriure un article o quan acabes de llançar un producte, els inicis sempre són difícils.
És el moment de la veritat en què heu treballat durant diversos mesos i, en alguns casos, diversos anys per donar vida a la vostra idea i ara hauria de resistir la prova d’adopció d’usuaris.
I després, no sembla que res funcioni. Sembla que tot l’esforç en la construcció del producte s’ha perdut quan no es veu la tracció del client.
No deixeu que el producte caigui al parany de la mort.
David Bland va il·lustrar-ho molt bé, el va anomenar Product Death Cycle i el va compartir Twitter .
Això passa massa sovint i tot el temps. Però anem a veure com superar-ho en cas de caure en la trampa de la mort del producte.
1. Analitzeu el que no funciona
Saps que no funciona. Però sabeu per què no ho és? L’única manera d’arreglar el que s’ha trencat és primer esbrinar el que s’ha trencat. Les anàlisis de tercers, com ara Mixpanel, Google Analytics, Intercom, etc., us ajuden a traçar tot el recorregut del vostre usuari i us indiquen quins són els seus punts d'interrupció.
La major interacció que es produeix en un producte és a les primeres visites. Això fa que el vostre procés d’incorporació i el vostre temps per valorar siguin un element extremadament crucial per centrar-vos i fer un seguiment.
Esbrineu en quin moment els vostres clients abandonen el vostre producte, si aconsegueixen obtenir el millor valor i si ho fan, quant de temps triga a valorar-se: com més breu sigui el temps, més ràpid serà l’èxit, el plaer i l’èxit del client retenció.
2. Obteniu comentaris dels clients
Completeu les vostres anàlisis amb els comentaris dels clients. No us ajudarà cap parer d’experts sobre el producte. L’únic comentari que importa és el dels vostres clients.
quants anys té Shiri Spear
Una d’elles és analitzar el seu comportament integrant analítiques de tercers. L’altre és simplement agafar el telèfon i parlar-los o escriure-hi.
Tot i que rebeu comentaris dels vostres clients, no espereu que us proporcionin la solució: aquesta és la vostra feina. En lloc de preguntar què hi falta, pregunteu-los quins problemes tenen mentre utilitzeu el producte.
Però, al mateix temps, també és important fer les preguntes adequades als usuaris rellevants, diu Laura Klein, autora de UX per a arrencades Lean . ' Sovint són més importants els que us han pagat que els que utilitzen el vostre producte de forma gratuïta ,' ella diu.
3. Construeix el que falta
El següent pas lògic és crear les parts que falten del vostre producte. Heu de tenir precaució per no caure en l’altra trampa: la següent trampa de funcions. Això suposa que una nova característica més assegurarà l'èxit del producte.
Aquí és on les vostres analítiques també tindran una història reveladora. Si experimenta el màxim abandó durant la fase d’inscripció, potser voldreu veure la vostra experiència d’incorporació. Aquí, canviar el flux de treball, la interfície d'usuari (IU) o els passos pot ajudar a resoldre el problema.
És poc probable que afegir una part o una característica que falti ajudi a solucionar el problema si el problema rau en la pròpia experiència del producte. És possible que vulgueu mirar el moment per valorar en aquest cas o preguntar-vos si la forma de resoldre el problema és eficient.
Kasie Hunt és una lesbiana
Sigui el que sigui, les iteracions de productes més ràpides us poden ajudar a tornar a la pista.
4. Corregiu la distribució
Sovint, no necessàriament es tracta només del producte. El problema pot estar també en el vostre màrqueting. Heu definit el vostre perfil de client ideal? Saps on queden i què llegeixen?
Estratègies de distribució incorrectes i no comprendre o definir bé el vostre públic és una de les causes més pertinents de fallades del producte, ja que tot comença a partir d’aquí. Tret que contacteu amb les persones adequades o rellevants, no obtindreu els comentaris correctes sobre el vostre producte.
Per tant, dediqueu temps a definir el vostre perfil de client i a entendre les millors maneres d’arribar-hi.
Conclusió
El recorregut per productes és un programa d’aprenentatge i descobriment continu i d’implementació que torna a afavorir el creixement. Construïu el vostre producte amb els components adequats al principi i invertiu en les seves iteracions futures per assegurar-ne l’èxit. No et rendeixis just quan llances, només és el principi.
