Internet és un malson d'un hipocondríac, com ho pot testificar qualsevol persona que hagi cercat Google els seus símptomes mèdics. (Dolor de gola? Pot ser un refredat. O pot ser un càncer de tiroide.) A més, no sempre està clar qui atén aquests diagnòstics i remeis. Per això, Ron Gutman va crear HealthTap, una aplicació que permet a la gent plantejar preguntes mèdiques a metges reals.
Des que la companyia amb seu a Palo Alto, Califòrnia, es va llançar el 2010, la creixent comunitat de HealthTap, amb més de 48.000 metges, ha respost prop de mil milions de preguntes. Finalment, diu Gutman, HealthTap podria reduir el cost de l'atenció sanitària eliminant les visites mèdiques innecessàries.
Recentment, Gutman va parlar amb Inc. sobre com va començar.
Laura Stroud i Narvel Blackstock
Volia canviar l'assistència sanitària
Em vaig interessar per l'assistència sanitària el 2003 com a estudiant de postgrau a l'escola de negocis de la Universitat de Stanford. Vaig formar part d’un grup interdisciplinari d’estudiants i professors que va desenvolupar noves maneres d’aconseguir que les persones participessin en la millora de la seva salut. Hem utilitzat tecnologia com una eina d’avaluació de riscos per a la salut en línia i recordatoris de telèfons mòbils per ajudar les persones a gestionar millor la seva salut.
Després de graduar-me, em vaig endinsar profundament en el mercat de la salut del consumidor. Vaig començar - i finalment vaig vendre - una empresa anomenada Wellsphere, que proporcionava contingut sanitari als consumidors. Però volia crear un nou tipus de sistema on els consumidors poguessin obtenir més que contingut. Volia incorporar els metges al joc.
Quan vaig començar HealthTap, la meva missió era millorar l’esperança de vida de la humanitat, donant a la gent accés immediat a la informació de salut i als metges, en qualsevol moment i lloc. Per fer-ho, em vaig centrar en dues coses que s’han oblidat inexplicablement en l’atenció sanitària: la confiança i la satisfacció instantània.
Les persones estan malaltes d’esperar
L’ús de la paraula pacient per descriure algú amb una malaltia és problemàtic, perquè si pateix dolor físic o emocional, l’últim que és és pacient. Però els pacients es veuen obligats a tenir paciència i a seure a les sales d’espera. Això és molt estrany per a una indústria de serveis. Per què el client sempre és el primer, però un pacient és algú que pot esperar?
Sovint, la gent acaba esperant dies fins que aconsegueixi una cita per veure el seu metge. Així, es posen en línia i passen hores intentant trobar les respostes. És com anar al vostre metge i demanar-li que us doni un munt d’articles per llegir. El meu objectiu era donar respostes a la gent en els moments en què patien més dolor.
Volia que HealthTap fos gratuït i senzill d’utilitzar. Després de registrar-vos, podeu enviar preguntes en línia o mitjançant l'aplicació. En pocs minuts, rebreu respostes de metges reals de tot el país. També podeu fer cerques a través de les preguntes i respostes enviades per altres usuaris.
Cada metge obté una puntuació
Vaig portar altres dos cofundadors, persones que coneixia des de fa molt de temps. Sastry Nanduri és tecnòleg i Geoff Rutledge és metge i científic de dades.
Vam començar el 2011 apropant-nos a un petit grup de metges: pediatres i obstetres a la zona de Palo Alto. Els vam connectar amb dones embarassades i mares noves i vam crear un lloc on poguessin reunir-se i interactuar. Ara, tenim metges a més de 3.100 ciutats de tot el país que cobreixen 137 especialitzacions sanitàries.
Els metges han de sol·licitar unir-se a la nostra xarxa. Tenim directrius estrictes sobre qui acceptem. Hem rebutjat centenars de metges que s’han enfrontat a accions disciplinàries o s’han presentat demandes de mala praxi contra ells. La confiança és fonamental. Cada metge de HealthTap obté una puntuació basada en la seva experiència mèdica i les puntuacions dels seus companys.
quants anys té cecilia vega abc news
Els metges hi participen perquè HealthTap els permet construir la seva reputació en línia, trobar pacients nous i construir les seves xarxes de derivació. Fins ara, HealthTap ha generat més de 38 milions de derivacions de pacients. També permet als metges aprendre els uns dels altres.
Vaig decidir no posar publicitat a la nostra aplicació i al nostre lloc web. Si haguéssim adoptat anuncis, ja hauríem estat rendibles. Però volia crear una plataforma per oferir atenció de bona reputació. No veieu anuncis de consumidors quan aneu a una clínica o a un hospital.
Podríem estalviar milers de milions de dòlars.
núvia molt sospitosa de Johnny Stevens
HealthTap esdevindrà extremadament important un cop Obamacare entri. Podem oferir una alternativa a aquells casos senzills que no requereixen visites a l'oficina. Segons una estimació conservadora, és a dir, del 25% al 30%. El cost de les visites al metge als EUA és de més de 500.000 milions de dòlars a l’any. Si en podem eliminar un terç, seria enorme. Tothom guanya. Els clients obtenen respostes més ràpides, els metges poden atendre més pacients i el govern pot estalviar una enorme quantitat de diners. Estem creant un sistema de triatge que allibera el sistema sanitari i ens assegura que els grans recursos es gastin en resoldre els casos més difícils.
La missió ho és tot
A HealthTap, el nostre primer i principal objectiu és salvar vides i millorar la qualitat de vida de les persones. De moment, el servei és gratuït. Crec que tenim la responsabilitat de proporcionar sempre un servei bàsic gratuït per a aquells que tenen menys sort. Però sóc capitalista social i vull crear valor per a tothom que participa en HealthTap, inclosos els nostres inversors.
Finalment, guanyarem diners facilitant converses en temps real amb metges fora de les seves oficines. Actualment estem treballant en un producte premium que oferirà als nostres usuaris més opcions i canals per accedir als metges.
El que és tan bonic del nostre model és que allibera tot aquest coneixement que actualment es troba tancat a les sales d’exàmens. No només aquí als Estats Units, sinó a tot arreu. Constantment rebem sol·licituds per obrir HealthTap a altres països. Us imagineu l’impacte que podem tenir proporcionant a milers de milions de persones accés a metges i especialistes als quals no poden accedir avui? Podríem literalment canviar el món.
Quan era més jove, vaig subestimar la importància de tenir una missió. Rebem milers de notes de gent que ens agraeix el que estem fent. Fins i tot hem rebut notes de gent que ens agraïa la salvació de la vida. És tan gratificant i motivador despertar i saber que el nostre programari salva la vida de les persones mentre dormim.
