Quant pagaria un fan de Krispy Kreme per una dotzena de bunyols?
L’estudiant universitari de Minnesota, Jayson Gonzalez, va descobrir la resposta a principis d’aquest any quan es va trobar amb una inesperada oportunitat de negoci: els residents de Minnesota que desitjaven desesperadament els bunyols Krispy Kreme malgrat que no hi havia botigues a prop. De fet, tan desesperats que estaven disposats a pagar aproximadament el doble del preu al detall per una caixa d’una dotzena.
Per tant, González va començar a fer cotxes setmanals a Clive, Iowa, aproximadament quatre hores per trajecte, per tal de satisfer la necessitat. Compraria al voltant d’un centenar de caixes (d’una dotzena de bunyols cadascuna) per revendre-les a la tornada.
Vostè pensaria que Krispy Kreme aplaudiria l’esperit d’emprenedoria de González, sense oblidar el fet que venien 1.200 rosquilles addicionals cada setmana a clients fora de la seva àrea d’operació normal.
Vostè pensaria.
En canvi, Krispy Kreme es va posar en contacte amb González i li va dir que tanqués.
El que va seguir va ser una lliçó important sobre emprenedoria, escoltar els vostres clients i la intel · ligència emocional .
La història de fons
La història va començar a principis d’aquest any. González, un jove de 21 anys que estudia comptabilitat a la Universitat Estatal Metropolitana, va viatjar amb l'equip juvenil de futbol que entrenava per a un torneig. Quan va veure un Krispy Kreme, va publicar un missatge a Facebook demanant-li si algú volia que els tornés uns donuts.
alçada i pes de samira wiley
'No tinc cap fill, un parell de dies després, tenia més de 300 respostes' González ho va dir a Deanna Weniger, periodista de la Twin Cities Pioneer Press , que originalment va informar de la història.
I així va néixer un gran negoci. Weniger va compartir els detalls de l'operació:
Gonzales rep ordres a través d'una pàgina de Facebook, ' Krispy Kreme corre Minnesota . ' Envia per correu electrònic al gerent del Krispy Kreme de Clive, Iowa, per assegurar-se que l’ordre important d’unes 100 caixes estarà llest quan arribi. Després, es desperta abans de les dues de la matinada, que és quan comença el trajecte de quatre hores (aproximadament 250 milles) fins a Clive, on carrega el seu Ford Focus amb les 100 caixes.
A la tornada a les ciutats bessones, González fa vuit parades, principalment als aparcaments Target. Després d’aparcar el cotxe, posa una bossa de Krispy Kreme al terrat com a senyal als clients. Els cotxes es queden en pocs minuts.
González, que es va fer conegut com 'el tipus de donut', ven els bunyols entre 17 i 20 dòlars per caixa. (Una dotzena de bunyols 'vidrats originals' es ven actualment per uns 7,99 dòlars, segons lloc web independent Preus de menús reals .) Això suposa un benefici d’uns 9 a 12 dòlars per caixa, menys els costos de la gasolina, el desgast del cotxe i, per descomptat, la mà d’obra.
Amb tota aquesta premsa positiva, a Krispy Kreme li va semblar una obvietat. Ajudeu a donar a conèixer la història i doneu suport a un home jove que estima la marca.
Per això va ser tan sorprenent quan Krispy Kreme va fer el contrari. Menys d 'una setmana després de la Pioneer Press va dir la història original, González va dir a Weniger que 'un dels grans gestors' el va trucar i l'empresa va dir que havia de 'cessar i deixar de fer'.
Una resposta brillant
González podria haver deixat que les seves emocions s’aprofitessin al màxim. Es podria haver frustrat i dir: 'Home, oblida Krispy Kreme. Aquests nois són imbècils. O podria haver intentat lluitar contra ells legalment.
En canvi, González va respondre amb una intel·ligència emocional notable.
'Mai no vaig ser la meva intenció fer que Krispy Kreme semblés la mala persona o la mala companyia en aquest escenari', va dir González en una vídeo publicat a Facebook . 'Vaig haver de parar una mica de molèstia, però és el que és'.
'Es tanca una oportunitat, s'obrirà una altra', va continuar. Però només veurem cap a on anem i què passa i, qui sap? Podria passar alguna cosa sorprenent ... Però, passi el que passi, sempre estic disposat a acceptar-ho. Sempre buscant el positiu. '
Vaja. Parleu sobre refrescants. (He mencionat que González només té 21 anys?)
Els mitjans de comunicació de tot el país van recollir la història: la gran i dolenta corporació aixafant els somnis empresarials d’un sol universitari.
quina alçada té Matt Skiba
Es va produir una reacció.
I llavors, Krispy Kreme es va adonar que havia comès un gran error.
'Hem estat conscients de la situació de Jayson, que implica una de les nostres ubicacions ben intencionades, i estem estudiant això', va dir la companyia a Weniger en un comunicat diumenge. 'Agraïm la passió de Jayson per Krispy Kreme i el seu esperit emprenedor mentre continua la seva educació'.
Aquesta resposta també mostra intel·ligència emocional per part de Krispy Kreme. I molta experiència en relacions públiques. No està clar qui va trucar exactament a González ... però la companyia va aconseguir no llançar-los sota l’autobús (referint-se a ells com a 'ben intencionats') i al mateix temps elogiar els esforços de González.
I després, ahir a la tarda, González va publicar la següent actualització a Facebook:
'He rebut una trucada directament de Krispy Kreme i estem treballant junts! S'està produint una solució positiva, ja que volem assegurar-nos que ho fem de la manera correcta i aviat tindré més detalls ... Estigueu atents !!!! '
En una actualització addicional, González va dir que continuaria el negoci com a operador independent, amb el suport de Krispy Kreme. González també ha començat un Pàgina GoFundMe per ajudar a finançar la compra d’un vehicle més gran; per descomptat, per transportar més bunyols.
Al cap i a la fi, sembla un final feliç.
Per tant, la propera vegada que alguna cosa no vagi bé, resisteixi l’afany de parar en el negatiu o de renunciar a l’esperança. En lloc d’això, mostra una mica la intel · ligència emocional: Estigueu concentrats en el que feu llauna controlar i trobar una manera de canalitzar aquests sentiments cap a alguna cosa positiva.
Perquè, com diu 'el tipus de donut':
Qui sap? Podria passar alguna cosa increïble.
ACTUALITZACIÓ: Krispy Kreme ha anunciat avui que donarà 500 dotzenes de bunyols a Jayson en suport del seu negoci.
Aquí teniu la declaració completa, a través de Krispy Kreme's compte oficial de Twitter:
'Avui hem contactat amb Jayson per expressar el nostre agraïment pel seu amor a Krispy Kreme i l'admiració pel seu esperit emprenedor. L’ajudarem a assolir els seus objectius, que inclouen estar lliure de deutes quan es gradui el 2021, en part venent Krispy Kreme Donuts. La nostra intenció pel que fa a l’aturada temporal de la venda de bunyols era garantir la qualitat del producte i el compliment normatiu per protegir tant Jayson com Krispy Kreme. La nostra principal preocupació és que els bunyols que Jayson ven mantingui els nostres estàndards de productes d’alta qualitat, atesa la distància i la forma en què els transporta i distribueix. Per tant, estem encantats de treballar amb Jayson com a operador independent per garantir el lliurament constant dels nostres bunyols d’alta qualitat als nostres fans de Minnesota. Desitgem a Jayson un gran èxit i estem encantats d’ajudar-lo a aconseguir donant 500 dotzenes de bunyols quan torni a iniciar el seu negoci ”.
- Krispy Kreme (@krispykreme) 5 de novembre de 2019
