Aquesta és una història sobre el truc més fàcil que he vist per millorar la intel·ligència emocional eficaç. És el tipus de coses que trobareu al meu llibre electrònic gratuït Millora de la intel·ligència emocional 2021 ( descarregar aquí ).
És una tàctica tan senzilla i, francament, apostaré que us han aconsellat que ho feu sovint. Però molta gent no ho fa, cosa que provoca resultats inferiors.
D'acord, anem-hi bé. Espera un minut.
No, seriosament, això és tot: 'Espera un minut . ' O bé, espereu una hora, un dia o un any, segons els casos.
En un món amb tantes coses que competeixen per la nostra atenció i en què l’acció audaç i decisiva s’equipara amb el poder i la rectitud moral, no en faltiu. En lloc d’això, tingueu el valor d’esperar i destacar.
A continuació examinarem tres exemples que expliquen per què dic que la utilitat d’aquesta tàctica està lligada a la intel·ligència emocional i, tot seguit, acabarem tot amb un gir argumental.
(No sé que el fet de prometre-li un gir argumental més endavant en aquest article juga directament al meu missatge de paciència.)
Potència i control
En primer lloc, el marc. Esperar, fer una pausa, comptar fins a cinc (potser diguem-ne 'paciència tàctica' per demanar prestat un terme militar) tracta de dues coses: poder i control.
L'aspecte del poder deriva del fet que, cada vegada que responeu de manera ràpida i instintiva a un estímul extern, accediu al poder exterior.
Imagineu-vos: el vostre cap us envia un text inesperat el cap de setmana. Rebreu una alerta al telèfon, atureu-vos immediatament per llegir-lo i, bé, responeu immediatament o almenys us distreu del que us vau concentrar minuts abans.
Tant per al vostre pícnic familiar, com per anar en bicicleta, com per a un projecte voluntari, o per molt que passeu el temps d'inactivitat.
O bé, un client envia un correu electrònic enfadat. Gestioneu una empresa centrada en el client, de manera que deixeu de banda qualsevol altra cosa que estigueu fent per assegurar-vos que es tracti la preocupació o, com a mínim, delegueu-la a algú que la gestioni.
Digueu-me, qui té el poder ara, en aquestes relacions?
Ara penseu en el control: veieu aquest text després de l’horari o aquell correu electrònic enfadat i és un repte centrar-vos en el contingut i no en el context.
- Per què el meu cap m’envia missatges un dissabte a la tarda?
- Què pensarà si no responc de seguida?
- També ho ha enviat als companys, alguns dels quals respondran més ràpid que jo?
- Aquest client portarà el seu negoci a un altre lloc?
- Vaig a mirar enrere el meu telèfon d’aquí a una hora i veure que ha començat una voràgine de xarxes socials?
Potser algunes d’aquestes són preocupacions legítimes. (Viouslybviament, suposo que no sou un cirurgià del cor, ni algú el treball del qual implica missatges que us demanen que prengueu decisions immediates sobre la vida o la mort)
Però notareu que cap d’aquestes preocupacions no té res a veure amb els problemes pràctics. En canvi, es tracta d’emocions.
Esperar vol dir que està demostrant control sobre les seves emocions. Deixar-ho tot significa cedir el control.
Reciprocitat
Següent: reciprocitat . Si tinc dues grans crítiques a moltes interpretacions populars del concepte d’intel·ligència emocional, són aquestes:
- En primer lloc, tants consells sobre aquest tema se centren a explicar-vos com vostè hauria de canviar el vostre comportament. És igualment important, potser més, reconèixer com la manca d’intel·ligència emocional d’altres persones governa el seu comportament i, en conseqüència, com es pot utilitzar aquesta comprensió de manera avantatjosa.
- En segon lloc, hi ha una implicació subjacent que la intel·ligència emocional està alineada amb l’empatia, la comprensió mútua i la manca d’una frase millor, simplement sent agradable amb la gent.
Crec que aquesta implicació és errònia. Estic a favor d’estàndards ètics i de tractar bé les persones, evidentment. Però aquestes són qüestions diferents, ja que la intel·ligència cognitiva i la fibra moral són conceptes diferents.
Amb això en ment, tingueu en compte una proposta simple: siguin quines siguin les pressions que sentiu per reaccionar ràpidament, ja siguin emocionals o instintives o alguna cosa més, són gairebé segur pressions universals.
Si els sentiu, hi ha moltes possibilitats que els altres en qualsevol relació que estem parlant també els sentin.
És per això que funciona la 'regla del silenci incòmode', articulada tan bé pel meu company de Inc.com, Justin Bariso i altres. Algunes ciències suggereixen que els humans perceben fins i tot un retard de quatre segons en la conversa com a incòmode, cosa que crea una reacció emocional i una pressa per respondre.
amb qui està casat amb Peter Bergman
Podem extrapolar això: les deu hores que passen sense resposta a un correu electrònic, els tres dies que passen sense resposta a una oferta en una negociació.
Per dir-ho de manera indelicada: si no ompliu el silenci, hi ha força possibilitats que l’altra banda ho faci. Que ho facin.
Paciència per sempre
Finalment (bé, excepte el gir argumental), això no s'aplica només a situacions agressives o competitives.
La majoria dels exemples que hem examinat fins ara impliquen conflictes: el correu electrònic del cap, el client enfadat, la tensa negociació.
Però espero que el vostre dia no s’ompli només d’aquest tipus d’intercanvis. De fet, aquest truc, aquesta paciència tàctica, també entra en joc amb comunicacions molt més harmòniques.
Adaptem un dels nostres exemples anteriors. Suposem que teniu una empresa de béns de consum. Darrerament us heu distret de les operacions del dia a dia perquè voleu recaptar diners i és una molèstia.
De debò, rebeu un correu electrònic d’un client que vol dir-vos quina impressió va quedar amb un dels vostres empleats que li va solucionar un problema. Ella us agraeix i diu que heu guanyat un client de per vida.
Esteu a punt d’encendre una resposta ràpida, però aleshores notareu el seu bloc de signatures. És sòcia d'una de les mateixes empreses d'inversió amb què heu intentat reunir-vos.
Viouslybviament, voleu respondre, però la vostra ment comença a córrer. Com puc utilitzar aquesta introducció per obtenir el millor avantatge per a la meva empresa? El rellotge passa, oi? No és algú que vulguis seguir esperant.
No, continua esperant. Com a mínim, el temps suficient per pensar amb claredat i elaborar una estratègia de resposta. Una vegada més, això pot significar 10 minuts; pot significar 10 hores. Però assaboreu aquesta bona notícia i aquesta oportunitat almenys durant un temps, abans de cedir a l’impuls de respondre.
El gir argumental
Podríem oferir exemples històrics i hipotètics tot el dia. Una de les coses que em va fer reflexionar profundament sobre això recentment va ser trobar-me amb dues històries que Warren Buffett explica sobre esperar i no esperar.
- Diu que la pitjor decisió empresarial que mai va prendre va ser comprar impulsivament Berkshire Hathaway als anys seixanta, després que se sentís aprofitat pel seu llavors director general. (Viouslybviament, es va recuperar i va convertir la companyia en un malabarista, però insisteix que els diners es podrien haver gastat molt millor en aquell moment).
- I també cita a Tom Murphy (veterà executiu de mitjans de comunicació i membre del consell d'administració de Berkshire) amb la impressió de la idea que 'Sempre es pot dir a algú que vagi a l'infern demà ... Però no esclati en cap moment d'ira. '
Ara, pel gir argumental. És que darrerament la idea d’intel·ligència emocional s’ha tornat tan plena. Fa més bé o perjudici examinar aquest concepte de paciència tàctica dins tota aquesta rúbrica?
Crec que és útil, però puc veure l’altra banda. Per exemple, vaig trobar la recent crítica crítica de Merve Emre sobre tot el concepte a El neoyorquí intrigant, si no al 100 per cent convincent.
Tot i això, importa l’etiqueta? Em recorda la reacció a un estudi sobre el qual he escrit en el passat, que suggereix que les noies joves els pares de les quals mantenen uns estàndards elevats creixeran per ser adults amb més èxit.
No va estar exempta de controvèrsia, però, com va dir un company meu:
Per descomptat, tenir una bona sensació d’autoestima i creure que teniu opcions és fantàstic, però no quedar-vos embarassada només perquè “no voleu sentir-ho” també està bé amb nosaltres. El que sigui. Simplement, faci que no sigui així.
Crec que aquí és el mateix. Podeu estar d’acord que esperar i practicar paciència tàctica és un signe d’alta intel·ligència emocional.
O podeu recular i suggerir que és només una manera intel·ligent de reduir les probabilitats de reaccionar impulsivament (potser fins i tot atraure l’altre costat a fer-ho) i, en general, millorar les probabilitats d’aconseguir el que voleu en el negoci i a la vida.
Sigui com sigui, m’interessaria saber què en penses.
Però no ho feu ara. Espereu fins almenys demà i veureu si encara voleu.
(No oblideu el llibre electrònic gratuït: Millora de la intel·ligència emocional 2021 .)
