Aquest no és un d’aquests articles desconcertants del Millennial, una diatriba contra tota una generació. La veritat és que el grup d’edat que es defineix normalment com qualsevol persona entre 18 i 34 anys l’any 2015 és difícil de precisar. Tot i això, l’única característica que tots semblen compartir és l’odi pur de fer trucades telefòniques. A qualsevol. A qualsevol hora. Per qualsevol motiu.
La qual cosa és una mica irònic, perquè els Millennials utilitzen constantment el seu telèfon.
quants anys té Tianna Gregory
El problema va començar cap al 2010.
És l’any que WhatsApp va aparèixer com una de les aplicacions de missatgeria més habituals. L’any següent, el 2011, va ser quan Facebook va llançar l’aplicació Messenger i va debutar Snapchat. De sobte, hi va haver una manera de comunicar-se amb la gent sense haver de parlar.
Per què eviten fer trucades?
Dels deu Millennials que conec personalment, tots em van explicar algunes raons importants, moltes de les quals podrien ajudar a que una empresa que intentés arribar als Millennials entengui les seves motivacions.
La raó més gran té a veure amb el temps. Potser no ens agradaria admetre-ho, però, a mesura que envelleixem, deixem de formar tantes cèl·lules cerebrals noves. (El mite és que perdem moltes cèl·lules cerebrals cada dia.) Els Millennials pensen més ràpidament que qualsevol persona de més de 34 anys. Els Millennials processen la informació més ràpidament que la majoria de nosaltres. No tenen temps per a una tecnologia obsoleta.
A la meva enquesta informal, els Millennials van dir que volen comunicar-se més ràpidament i obtenir millors respostes. Per a mi, és la diferència entre fer una pregunta a Twitter o intentar trobar un expert en un tema. Potser la qualitat de la resposta és diferent, però podeu publicar-la a Twitter en uns cinc segons. (Creieu-me, ho he provat.) Quan vaig fer una pregunta sobre l'estacionament a Las Vegas recentment, unes tres persones van respondre en qüestió de segons.
dona i fills de joe kenda
Fer una trucada no és tan eficient i, en els pròxims anys, seguirà sent cada vegada menys eficient. Els chatbots es van convertir en una de les principals tendències l’any passat, cosa que us permetia demanar una pizza parlant amb un bot en lloc d’una persona. La IA està millorant tant que, en pocs mesos, una empresa de cases intel·ligents té previst ajustar-los automàticament els llums, la calefacció i els panys. No cal que utilitzeu cap aplicació. En un futur proper, els “majordoms” robòtics ens parlaran de receptes i plans de viatge.
Tot pot semblar massa futurista, però els Millennials ja coneixen millor els avantatges de la comunicació digital que alguns de nosaltres. Volen resultats, no una discussió llarga.
Molts dels Millennials que conec fixaran el telèfon en persona quan hi hagi una conversa interessant (i després s’agruparan en cercles per enviar missatges de text si estan avorrits). Però fer una trucada és com enviar un telegrama o saltar al tren per prendre unes vacances. Per a la majoria dels Millennials, l’objectiu és fer una comanda d’una pizza o reservar un viatge a Expedia o resoldre una disputa per telèfon mòbil. Totes aquestes coses requereixen temps i, si utilitzeu el telèfon, triguen encara més.
Rick Reichmuth es va casar
Una altra raó té a veure amb l’evitació de conflictes. En una trucada telefònica, hi ha la possibilitat que la persona de l’altre extrem de la línia pugui opinar. Amb la missatgeria i altres formes de comunicació digital, dieu el que heu de dir i seguir endavant. És més difícil tenir un conflicte (com a mínim un que provoqui estrès) pel text.
Per descomptat, el telèfon no s’està morint. Hi ha indústries senceres que donen feina a persones més joves per fer trucades telefòniques i respondre a problemes d’atenció al client. Realment no es pot vendre un producte per text i els problemes complexos (com ara una comanda de pizza inusual) requereixen conversar.
Tot i així, la por al telèfon és real. És una tecnologia que als Millennials els agrada evitar tant com sigui possible. Per a ells és com viure a l’època fosca.
