Competidors . Tant si voleu reconèixer-ho com si no, hi són i tenen gana pels vostres clients. Tot i que pugui semblar injust tenint en compte tot el que necessiteu per desenvolupar el vostre negoci, us recomanem dedicar temps i energia a controlar la vostra competència. 'Mitjançant el seguiment continuat de competidors, coneixeu el seu comportament i, per tant, podeu començar a anticipar el que probablement faran després', afirma Arthur Weiss, director general de la seu del Regne Unit Conscient , que ajuda les empreses a obtenir intel·ligència competitiva. 'Podeu planificar les vostres pròpies estratègies per mantenir els vostres clients i guanyar-los (no robar-los) lluny de la competència'. Dit d’una altra manera, mantenir un control de la vostra competència és una gran estratègia per fer créixer el vostre negoci.
La bona notícia és que, tot i contractar algú com Weiss, podeu salvar a vosaltres o als vostres empleats de passar el temps per investigar sobre els vostres competidors, també podeu emprar diverses tècniques per fer la feina pràcticament de forma gratuïta. Aquí teniu 10 consells d’empresaris i propietaris de petites empreses sobre com podeu començar a recopilar informació sobre els vostres competidors.
1. Aneu més enllà d’una cerca a Google. No hi ha dubte que qualsevol projecte de recerca en aquests dies hauria de començar amb una simple cerca a Google o visitant la pàgina web del vostre competidor. Però també hi ha una gran varietat d’eines subministrades per Google o relacionades amb els resultats de cerca de Google i les campanyes d’AdWords que us poden proporcionar informació interessant sobre la vostra competència. Per exemple, Sheel Mohnot de FeeFighters , un lloc web de comparació de compres per al processament de targetes de crèdit, diu que utilitza les eines següents per vigilar la seva competència:
- SpyFu : 'Un recurs fantàstic per investigar quines paraules clau i Adwords compren els nostres competidors', diu Mohnot.
- Google Trends : Per a Mohnot, és útil quan vol 'mantenir-se al dia de les últimes novetats de la [seva] indústria, comparar [la seva empresa] amb altres i veure on van les persones que vénen al [seu] lloc'.
- Alertes de Google : 'Mantenim alertes per nosaltres mateixos, però també perquè tots els nostres competidors sàpiguen què fan', diu Mohnot. (P.S. No oblideu configurar una alerta a la vostra pròpia empresa per veure si algú més parla de vosaltres.)
Cavar més profund : 6 maneres de fer un seguiment dels competidors en línia
2. Feu alguns informes. Hi ha recursos fantàstics i econòmics per consultar els vostres competidors en línia i fora de línia. 'Recomano fer un seguiment rutinari del que informen empreses analistes de la indústria com Gartner sobre la vostra indústria, així com associacions comercials i grups de defensa', afirma Becky Sheetz-Runkle, autora de Sun Tzu per a dones: l'art de la guerra per guanyar en negocis . 'Aquestes organitzacions fan investigacions i estudis que avaluen les persones que són i haurien de ser els vostres competidors. Què us expliquen sobre la tendència de la indústria? On són les necessitats del mercat que no es poden satisfer?
Altres recursos que podeu utilitzar per obtenir informació sobre els vostres competidors són: Alexa , Competeix , Paraula clau espia , Hoovers , i ReferenceUSA .
3. Toqueu la xarxa social. Per descomptat, donat que les empreses utilitzen cada vegada més llocs de xarxes socials com Facebook , LinkedIn , i Twitter com a punts de venda de màrqueting actuals, és possible que pugueu recollir dades interessants sobre la vostra competència, i potser fins i tot la vostra pròpia empresa, simplement sintonitzant. Trobem que el seguiment de tuits, publicacions de Facebook, blocs i altres mencions sobre nous mitjans de la nostra competència és una manera senzilla i rendible de mantenir-se en sintonia i conèixer el sentiment del públic sobre els nostres competidors ', diu Michael Meschures, el president de Spaphile.com , un lloc setmanal d’ofertes que comparteix ofertes de spa i bellesa de gamma alta. 'En un sentit similar, seguim la nostra competència vigilant molt de prop els llocs de ressenyes, com ara Yelp i Citysearch. Revisem ressenyes per trobar mencions sobre les ofertes dels nostres competidors i, a continuació, ens dirigim a aquelles empreses preferides de Yelper o Citysearcher, de manera que sempre estem un pas per davant de la competència. ' Fins i tot si la vostra competència no és intel·ligent a les xarxes socials, és una bona aposta que produeixin butlletins de notícies (ja sigui per correu electrònic o per imprimir), en què us pugueu inscriure per rebre les últimes i millors novetats i novetats sobre coses com els nous productes. o serveis que introdueixen i a quins esdeveniments podrien assistir.
Cavar més profund : Com dur a terme una investigació qualitativa del mercat
4. Pregunteu als vostres clients. A l’hora d’identificar fonts d’informació sobre la vostra competència, no us oblideu de les evidents, com els vostres clients. 'Parlar amb els clients és una de les millors (i més barates) maneres de reunir informació real sobre els competidors', diu Weiss. 'Sempre que guanyeu un client nou, esbrineu qui feia servir abans i per què van canviar a vosaltres (és a dir, el motiu pel qual no estaven satisfets amb el seu proveïdor anterior). Feu el mateix quan perdeu un client: identifiqueu el que preferia del vostre competidor. Si recopileu prou d’aquestes històries, obtindreu una idea molt clara de què ofereixen els competidors que els clients consideren preferibles. A continuació, podeu ajustar la vostra pròpia oferta per superar la del competidor. '
5. Assistiu a una conferència. Assistir a fires i conferències de la indústria, així com a unir-se a associacions industrials, pot ser una manera excel·lent d’aprendre sobre qui són els seus competidors i què ofereixen, afirma Amy Lewandowski, que dirigeix el màrqueting del minorista en línia. PepWear . 'Assistim a aquestes convencions de totes maneres, de manera que ens assegurem de visitar els estands dels competidors mentre hi som i observar les seves interaccions amb els clients, recollir documentació i comprovar la qualitat dels seus productes', diu. 'Sempre em sorprèn que la majoria no visiten mai el nostre estand'.
Cavar més profund : Com treure el màxim partit a una conferència
6. Consulteu els vostres proveïdors. Si treballeu en una indústria en què compartiu els mateixos proveïdors que els vostres competidors, pot pagar si els feu algunes preguntes senzilles. 'Parleu amb els vostres proveïdors i dediqueu-vos a conèixer-los', diu Zach Berning, copropietari de Overland Gourmet . 'Tot i que és possible que no us indiquin el que va ordenar la vostra competència ni el seu volum, feu preguntes millors'. Per exemple, si els pregunteu quantes unitats d’un determinat producte s’han preordenat durant el mes següent, podeu esbrinar no només el que podria haver demanat la vostra competència, sinó també quins altres productes podria aportar el vostre proveïdor. .
7. Contracta la teva competència ... Una altra estratègia consisteix a contractar empleats d’empreses competidores (especialment persones de vendes) i formar equip amb els socis de la competència, suggereix Sheetz-Runkle. 'Ningú no sap més sobre l'interior d'aquestes organitzacions que els empleats', diu. 'Esbrineu tot el que pugueu sobre el funcionament d'aquestes empreses i, el que és més important, què hi ha a l'horitzó? On porten els seus negocis? En quins mercats s’aventuren? Com aprofiten la innovació per reduir costos i avançar en la productivitat? On es troba el major nivell d’insatisfacció amb els seus productes o serveis? Ningú té més intel·ligència i millor quan es tracta de vendes que els venedors descontents ”.
Cavar més profund : Com furtar un empleat d'un competidor
8. ... i mireu a qui contracten. També podeu aprendre alguna cosa estudiant els tipus de treballs que els vostres competidors volen ocupar, afirma David B. Wright, el cap de màrqueting de Grup W3 a Atlanta. 'Per exemple, si una empresa contracta un programador, inclourà informació sobre quines tecnologies han de conèixer exactament els candidats, que us indiquin què utilitzen', diu. 'Mireu també quines posicions contracten: si busquen un advocat de patents, podrien treballar en alguns grans invents nous. Si contracten diversos recursos humans, potser estiguin preparant-se per expandir-se globalment '.
9. Realitzeu una enquesta. Si us interessa obtenir un informe exhaustiu de tots els actors del vostre sector, us recomanem que realitzeu una enquesta. 'Fa un any més o menys vaig contractar algú per enviar un correu electrònic a diversos dels nostres competidors i fer-los les mateixes preguntes sobre els seus serveis', afirma Jeff Huckaby, CEO de RackAid , un negoci de gestió de TI a Jacksonville, Florida. 'Vam examinar el preu, el temps de resposta, com es va gestionar la sol·licitud de venda, etc. Fent això, vam aprendre a diferenciar clarament el nostre procés de venda del de la nostra competència'. Tot i que Huckaby diu que va aprendre moltes coses del procés i que planeja tornar-lo a fer, sí que té una advertència: 'Sóc un gran fan de subcontractar això. No voleu trobar-vos amb algú que espiaveu en una conferència industrial.
quina alçada fa Gregg Sulkin
Cavar més profund : Com escriure una enquesta al client
10. Truca’ls! Un cop hàgiu fet prou investigació per identificar qui són els vostres competidors, és possible que vulgueu provar una tàctica de la vella escola per portar-la a terme: només cal que els truqueu i pregunteu. 'Una de les millors maneres d'investigar la competència és trucar-los i preguntar-vos el que vulgueu', diu Jordan Harbinger, cofundador de L’art de l’encant . 'Us sorprendrà la freqüència amb què les empreses us expliquen tot el que voleu aprendre per telèfon, sobretot si la pregunta està formulada en un context que tingui sentit. Per exemple, si voleu saber quanta gent hi treballa, podeu dir: 'Estic buscant una atenció individualitzada i tinc por que la vostra organització sigui massa gran i que em perdi en la barreja. Quants entrenadors teniu al personal? Ah, vaja, són bastants. Quin personal de suport necessiteu per a un equip d'aquesta mida? Aquest enfocament m'ha servit molt bé '.
Cavar més profund : Feu-vos amics dels vostres competidors
