Netflix és un dels millors estudis de casos sobre com construir un negoci que canviï el mercat. Voleu interrompre Goliat? Comprovar. Apreneu a construir una cultura unificada? Comprovar. Necessiteu fer créixer una marca a nivell internacional? Comprovar. Estar obsessionat pel client? Comprovar.
Quan Marc Randolph i Reed Hastings va fundar Netflix el 1997, inicialment Hastings estava menys implicat i Randolph era el director general. Aquesta relació va ser harmònica fins que un dia, sis mesos després del llançament de la companyia, Hasting va entrar a l'oficina de Randolph amb un PowerPoint. Cap a la mateixa època, Netflix estava a punt d’anar amb el seu model de lloguer total i la venda de DVD abandonada.
Això no era tot el que estava a punt de canviar.
Al seu llibre que va sortir al setembre, Que mai no funcionarà: el naixement de Netflix i la vida increïble d’una idea, Randolph comparteix la emocionant i educativa història de la fundació de Netflix i sobre la fatídica reunió en què Hasting li va demanar que deixés el càrrec de conseller delegat. Increïblement, Randolph va acceptar deixar el seu càrrec i exercir de president.
Thomas Girardi té fills
Com algú que ha tingut els seus propis moments de prova de lideratge, em va sorprendre aquesta història. També em vaig adonar que hi ha lliçons de lideratge que treure de l’experiència de Randolph.
Ser capaç d’escoltar i avaluar els comentaris sobre el rendiment.
Quan Hastings va entrar a l'oficina de Randolph a la tardor del 1999, Randolph no tenia ni idea que estigués a punt de demanar-li el cessament. Hastings havia preparat un PowerPoint que descrivia els punts forts i les àrees de creixement de Randolph. L’essencial era aquest: Hastings pensava que Netflix necessitava un conseller delegat que pogués portar Netflix al següent nivell. Aquell conseller delegat no era Marc Randolph.
En el seu haver, Randolph va escoltar els comentaris i va fer preguntes per obtenir més informació. Això va tenir un gran ressò amb mi. Durant la meva etapa com a líder, una de les coses més importants que he après és com escoltar comentaris sobre la meva feina i lideratge. Les ressenyes de 360 anys, l’entrenament executiu i la rendició de comptes continuada són clau per als líders. Sé que, de vegades, obtenir ressenyes de 360 parts dels vostres companys, cap i informes. Fet correctament i rebut amb una ment oberta, però, aquest tipus de comentaris farà que qualsevol sigui un líder millor (fins i tot jo).
Posa el teu ego en escac per obtenir el bé més gran.
Tal com explica Randolph en aquesta memòria, el seu comportament pot haver estat tranquil, mentre que els pensaments i les paraules que li passaven pel cap no ho eren. El seu somni era ser conseller delegat de la seva pròpia empresa. Havia dedicat tot el seu temps, energia i molta investigació a portar la idea del lloguer de DVD del concepte al benefici. Netflix era el seu bebè.
Mentre Randolph trigava temps a reflexionar sobre la sol·licitud de Hastings, va veure el seu somni com dues idees: fundar una empresa i ser conseller delegat. Després va mirar al seu voltant tota la gent que creia en ell, que l’havia seguit, que li deixava feines ben remunerades i va decidir que l’empresa ja no era només el seu somni. Netflix era més gran que el seu somni individual. Va comprovar el seu ego i va fer el que era millor perquè la companyia continués.
on és Kate Rorke ara
En una línia similar, sóc un líder i no el director general de la meva empresa. He dirigit equips en diverses empreses i he estat cofundador i he estat CIO, COO i president. Els conjunts d’habilitats són diferents, els rols són diferents i, sincerament, m’encanta ser capaç d’acostar-me als reptes, a les persones, a les innovacions i a com començar i afavorir l’hipercreixement. A més, plena transparència, no sempre em coneixen per l’extrema paciència i diplomàcia.
Conegueu les vostres limitacions i punts forts.
Randolph es va autoavaluar després de la seva xerrada amb Hastings. Va veure que era molt fort en la creació d’un equip i en la creació d’una cultura empresarial. Era molt bo prenent una idea i llançant una nova empresa. D’altra banda, no estava tan interessat en portar Netflix al següent nivell ni en dirigir un negoci quotidià.
Avui, Randolph segueix les seves passions ajudant altres empreses. Continua invertint en startups i líders de mentors per obtenir resultats molt reeixits, inclosa la recent adquisició de Looker per part de Google. Va ser un primer inversor àngel a Looker i també al consell d'administració.
Com Randolph, estic aprenent els meus punts forts i les meves àrees de creixement, buscant aprendre i desenvolupar-me més cada dia. La seva història és inspiradora, sobretot com probablement va prendre la decisió de lideratge més sàvia de la seva vida, sabent quan agafar la direcció i quan va fer un pas enrere i permetre que altres tinguessin l’empresa al següent nivell.
Si mirem Netflix avui, mai no hauria existit sense la bogeria noció de Randolph de llogar DVD per correu. De la mateixa manera, probablement mai hauria tingut tant d’èxit si no hagués tingut la saviesa de deixar que algú altre portés l’empresa al següent nivell.
