Voleu obtenir millor allò que voleu dels vostres empleats, companys de feina, clients, caps, fills i parella o cònjuge? De vegades, només cal un canvi de redacció.
Aquest consell prové de l'autor i entrenador executiu més venut Wendy Capland . Al llarg dels anys, ha après que certes paraules i frases minimitzen el que heu de dir, cosa que fa que les vostres sol·licituds siguin ineficaços. Altres tenen un poder sorprenent per influir en els vostres oients. Augmenten la nostra efectivitat per comunicar-nos clarament i augmenten la nostra capacitat per aconseguir el que volem, diu ella.
Aquí hi ha algunes frases que Capland diu que són particularment útils per obtenir la resposta desitjada. La propera vegada que vulgueu obtenir alguna cosa d'algú, proveu-ne un i comproveu si no fa cap diferència:
1. El que t’he sentit dir és ...
Aquesta potent frase és una de les primeres que aprenen els consellers, diu Capland. És aclaridor, explica ella. És una tècnica per escoltar les persones mentre descriuen un problema o situació. Els ho repetiu.
Això té dos propòsits. En primer lloc, comproveu la precisió i assegureu-vos que heu entès bé el que l’altra persona intentava dir-vos. Si no ho heu fet mai, us sorprendrà de la freqüència amb què el que heu sentit no és el que la persona tenia intenció de dir. Ho sé, perquè quan m’he descuidat de fer això, m’he posat en discussions estúpides una i altra vegada quan he entès malament el que algú intentava dir-me, o viceversa.
El segon propòsit és validar el que altres han dit i fer-los saber que els heu escoltat i valorar els seus sentiments i pensaments. És més probable que les persones escoltin el que dius si creuen que han estat escoltades.
talla del sostenidor kelly o donnell
2. Ajuda’m a entendre ...
M’encanta aquesta frase, ja que elimina la frase d’una declaració de “Tu idiota!”, Diu Capland. Esteu acusant algú de fer alguna cosa malament i tothom ho sap. Si utilitzeu una afirmació 'idiota!', La persona es posarà a la defensiva o es molestarà.
No és una bona interacció per accedir-hi, però podeu desactivar-la en gran mesura dient alguna cosa com ara: Ajudeu-me a entendre com vau prendre aquesta decisió. En primer lloc, això reforça la idea que vosaltres i l’oient sou col·laboradors, treballant junts per resoldre un problema. En segon lloc, és possible que hi hagi circumstàncies o consideracions que desconeixeu o que no hagueu pensat que hagin fet que la decisió aparentment errònia no sigui tan errònia al cap i a la fi. En lloc de saltar a la conclusió que algú ho va fer, va sàviament fent una pausa per obtenir tots els fets.
3. Estaria obert a la possibilitat ...
Aquesta és una frase potent que s’utilitza a l’hora de fer un pitch. Acabo d’enviar un correu electrònic a un executiu perquè vull que enviï cinc de les seves líders femenines més importants o emergents a la meva retirada de lideratge femení, diu Capland. En lloc de dir-ho així, vaig escriure: 'Estareu obert a la possibilitat d'aprendre més sobre aquest esdeveniment i d'enviar-hi algunes de les vostres executives?'
yvette prieto data de naixement
Això és potent perquè suavitza la sol·licitud i permet a l’oient fer el següent pas o obtenir més informació sobre el que oferiu sense prendre encara cap decisió, explica. La majoria de nosaltres estem oberts a aprendre més sobre alguna cosa la major part del temps, sempre que no ens haguem de comprometre a més. Per tant, les vostres probabilitats d’obtenir una resposta afirmativa són bones i ara la persona us ha convidat a enviar-vos la informació més convincent sobre el que esteu presentant.
4. La meva sol·licitud és ...
La majoria de nosaltres no sabem com demanar el que volem, diu Capland. Fer una sol·licitud efectiva és una habilitat que heu de desenvolupar i aquesta frase senzilla és un bon lloc per començar, ja que ofereix múltiples avantatges. En primer lloc, deixa clar que realitzeu una sol·licitud, cosa que una persona no sempre aconsegueix transmetre molt bé.
En segon lloc, pot eliminar alguna cosa que pot ser una comanda o fins i tot una queixa: la meva sol·licitud és que neteja la vostra habitació aquesta tarda o la meva sol·licitud és que envieu el vostre informe abans de les 5 de la tarda, per exemple. El més important és que us anima a ser específics a l’hora de fer sol·licituds i, com més específic sigueu sobre el que voleu i quan, més probable és que ho obtingueu. Un dels clients de Capland es va veure afectat per una reorganització empresarial que va afegir un cap per sobre d'ella. Top Brass es va asseure amb ella per discutir les seves opcions: podia romandre on estava, traslladar-se a un departament diferent o marxar i rebre un paquet d’indemnització. Ella va respondre: “La meva sol·licitud és la indemnització d’un any i ho va aconseguir.
5. No estic segur, però permeteu-me que us torni a ...
Què fas quan algú et fa una pregunta i no en saps la resposta, ja sigui perquè necessites més informació o perquè implica una decisió que encara no has pres? Només dir: no ho sé o no estic segur que et faci semblar feble, diu Capland. Deixa'm que torni a tu és millor, però encara vague i obert. Dir específicament què faràs i quan respondràs et fa semblar autoritari i, el que és més important, dóna a les persones una resposta en la qual poden confiar. Revisaré les meves xifres el cap de setmana i us donaré una resposta definitiva el dilluns. És molt millor del que no sé. Deixa que m'ho pensi.
Heu assumit un compromís que seguirà. I tenir clar tant els vostres compromisos com els vostres desitjos és un gran pas per aconseguir que es compleixin.
