Els comerciants minoristes nord-americans senten la calor: les marques de comerç electrònic han de lluitar amb les expectatives establertes pel lliurament el mateix dia d’Amazon, mentre que les empreses de maó i morter s’enfronten als seus propis reptes de supervivència: el 2019 serà l’últim any d’operacions per a una estimació 12.000 botigues , segons la consultora Coresight Research. Mantenir-se rellevant (i encara menys avançar) en aquest entorn requereix estar al dia de les tendències en estratègies de venda al detall. Com a tal, seguiu llegint per una breu llista de tendències que es prolongaran fins al nou any, segons alguns fundadors innovadors de la indústria.
1. Prioritzar les experiències per sobre de l'espai de prestatge.
Tot i que omplir valuosos béns immobles d’experiències (en lloc de prestatgeries estàndard) no és una idea nova, encara val la pena la inversió si es pot fer servir. Només cal que ho pregunteu a Ben Kaufman, cofundador i CEO de la botiga de joguines vivencial Camp. (Potser recordeu a Kaufman com el fundador de l’extingit Quirky.) Amb el seu vaixell insígnia situat a prop de Union Square de Nova York i altres quatre llocs del país, Camp té temes rotatius cada trimestre i ofereix tallers i espais de jocs interactius, i fins i tot permet als pares deixar els seus fills per a tallers supervisats. Dins de la botiga, els nens poden jugar amb un vehicle aparent, un tobogan, una botiga de vestits i molt més, i la majoria del que poden tocar és a la venda. La companyia diu que ha recaptat fins a 17 milions de dòlars fins ara ?.
'El canvi en la venda al detall experiencial, en general, és que no pot ser tan productiu per peu quadrat com bastidors, passadors i taulers', va dir Kaufman Inc. quan vam visitar Camp al setembre.
Segons Camp, la botiga insígnia de Nova York registra entre 30.000 i 50.000 visitants al mes, amb una mitjana de 90 minuts a la botiga. Aproximadament un terç de les transaccions provenen de famílies que retornen i el 56 per cent de les famílies visitants compra alguna cosa a la botiga.
Kaufman diu que veu que les marques inverteixen massa sovint en costoses actualitzacions tecnològiques que, per exemple, fan que els clients interaccionin amb robots o intel·ligència artificial. '[Els minoristes posen el focus en] totes aquestes coses que fan que una botiga se senti com un lloc web, quan realment el que la gent anhela de sortir de casa és la connexió humana', va dir.
quina alçada fa sarah jessica parker
2. Desactivar les marques en línia de manera creativa.
D'acord amb la tendència de venda al detall, fins i tot les empreses de comerç electrònic de primer ordre digital com Glossier, Casper i infinitat d'altres volen oferir als compradors una manera de veure els productes en persona. Alguns han provat finestres emergents o botigues emblemàtiques glamuroses. Outer, empresa de mobles d’exterior per a consumidors directes de Santa Mònica, Califòrnia, diu que està experimentant tracció experimentant amb allò que anomena “showrooms de barri”.
és anson mount en una relació
Les sales d'exposició tradicionals solen ser enormes i costoses de mantenir, de manera que Outer demana als clients que sol·licitin voluntaris als seus jardins com a sales d'exposició perquè els compradors puguin veure els productes en un entorn real. A canvi, Outer ofereix un descompte en mobles i una tarifa plana per visitant que el cofundador Jiake Liu diu que oscil·la entre els 200 i els 2.000 dòlars al mes, en funció de la ubicació i el nivell de compromís de la sala d’exposició. Llançada al maig del 2019, la companyia preveu obtenir més d’un milió de dòlars en ingressos del 2019, compta amb sis dígits en vendes mensuals i compta amb Patrick Schwarzenegger com a inversor, diu Liu.
'Al principi, no sabíem què prendria', va dir Liu al juliol sobre la contractació d'amfitrions de sales d'exposició del barri. 'Però ara estem mirant milers d'aplicacions de tot el país i de tot el món'.
3. Donar als clients més formes de pagar.
Si encara no esteu integrant la tecnologia de carteres digitals a les vostres operacions comercials, ara és el moment de fer-ho. Als Estats Units, el 17% dels consumidors utilitzeu una cartera digital, segons Recerca del 2019 de Merchant Machine, investigador de pagaments del Regne Unit. Empresa d’investigació de mercats Statista prediu que les transaccions de pagament digital creixeran més d’un 8% anual entre 2019 i 2023.
Les marques minoristes amb seu als Estats Units serien aconsellables mantenir-se per davant d’aquesta tendència, diu Mona Bijoor, sòcia de la firma d’inversions Kings Circle Capital, amb seu a la ciutat de Nova York. Anteriorment, Bijoor va fundar el mercat majorista de moda Joor després d’anys treballant als departaments de compra per a minoristes mundials.
Aconsella a les marques que aprofitin tots els avantatges empresarials d’adoptar la tecnologia de carteres digitals, com ara la integració de programes de fidelització, que és una altra manera de mantenir-se connectat als clients. 'El vostre TPV (punt de venda) s'hauria d'integrar amb ApplePay, GooglePay i Samsung Pay', aconsella Bijoor. 'Targetes de regal, alertes, tiquets. Assegureu-vos que oferiu les campanes i els xiulets.
4. Preus a prova de recessió.
Bijoor prediu que, si s’acosta una recessió per davant, els vostres clients estaran cada vegada més pensats en les compres que realitzen. I els negocis minoristes de mida mitjana, aquells més grans que una botiga mare i més petita que un Walmart o Target, 'es veuran més estrets i perjudicats', diu ella.
Lisa Boothe data de naixement
'Com a minorista, haureu d'analitzar els vostres dipòsits d'obertura, de preu mitjà i alt', suggereix Bijoor. 'Si entre el 60 i el 80 per cent dels vostres articles tenen un preu al preu mitjà durant una recessió, és possible que estigueu comprimit. Si els minoristes no fan aquesta anàlisi amb antelació, pot ser que sigui massa tard, sobretot si els articles que porteu tenen un temps de lliurament llarg des de la fàbrica fins a la botiga. '
5. Adoptar la intel·ligència artificial de la manera correcta.
Fins al punt de Kaufman, cada vegada hi ha més empreses que adoptaran A.I. en el seu negoci, diu Bijoor. La clau per fer-ho bé és tenir present l’objectiu final: qualsevol A.I. la integració us ajudarà a fidelitzar les vendes i els clients. Bijoor diu que els minoristes podrien aprendre de com un detallista com Stitch Fix usos humans i sofisticades anàlisis de dades per adaptar els estils de roba i accessoris a les preferències personals dels clients.
Suggereix als minoristes que exploren A.I. per a la previsió, assignació i reposició d’inventaris, però adverteix de no dependre massa de la tecnologia per atendre els clients. En lloc d’això, penseu-ho com un complement als vostres empleats, que entenen millor el matís de les interaccions dels clients i responen en conseqüència.
No és necessàriament que A.I. tindran aplicacions fadish: són els minoristes els que tenen la molèstia de pensar que estan 'adoptant' A.I. aplicacions per marcar la casella o semblar innovadores ', diu Bijoor. 'I el pitjor és que l'AI. que han adoptat no mou realment l'agulla del seu negoci ni de la seva rendibilitat '.
EXPLORA MÉS EMPRESES Best in BusinessRectangle
