La majoria de les empreses s’esforcen per satisfer els seus clients. Per això, realitzen enquestes de satisfacció dels clients per veure si tenen èxit. Però, la satisfacció del client és un objectiu digne? Crec que la satisfacció és el mínim del que un client ha d’obtenir en la seva experiència.
Segur que està perfectament bé que el client vulgui el vostre producte o servei i que li vengueu a un preu just i el lliureu de manera oportuna. Però això no fa que l'experiència sigui significativa ni memorable. Oferir una experiència increïble consistent requereix una planificació i una estructura sovint molt més enllà del desig o les capacitats de moltes empreses.
Recentment, una amiga, entrenadora d’escriptura Carolyn Roark, va visitar un dels seus hotels favorits de Kimpton. Ella em presumia de com la van sorprendre i delectar amb un regal de mimoses a la piscina. No va necessitar gaire reflexió ni diners per crear una experiència senzilla que la portés a parlar, compartir i promocionar la seva marca. Per tant, Carolyn i jo vam pensar que estimularíem el vostre cervell amb vuit idees senzilles sobre com delectar els vostres clients immediatament.
1. Comenceu amb un lagniappe, un 'petit regal'.
És increïble el que pot fer un petit regal per provocar un somriure. No ha de ser molt. Fins i tot pot ser un cupó petit o un regal gratuït amb un valor de 10 € o menys, que poden utilitzar en qualsevol dels vostres productes o serveis. És una manera fàcil i econòmica d’invitar el client a conèixer-lo millor. Sigui el que sigui, assegureu-vos que sigui desitjable, entretingut i de bon gust.
2. Allibera l’inesperat .
Els avantatges habituals són prou agradables (galetes al vestíbul, un llapis / llapis amb el logotip de la vostra empresa, un clauer per Nadal), però la gent les agafa i les oblida immediatament. Busqueu alguna cosa realment original. No ha de ser car: joguines petites, un imant divertit o postals artificials són bones idees. Com més personalitzeu l’experiència, més gran serà la sorpresa agradable.
David Blaine Patrice Maureen White
3. Escolta el que diuen d’ells mateixos.
Doneu al vostre client l’oportunitat de compartir informació amb vosaltres. A continuació, feu alguna cosa positiva amb la informació. Si demaneu a la gent que empleni un perfil o 'us en digui més' d'una altra manera, feu un seguiment immediatament dirigint-vos a alguna cosa personal que compartien. Si heu demanat la seva preferència en música o entreteniment, envieu-los un enllaç a una cançó o fins i tot creeu un vídeo divertit i personalitzat. Si us diuen que beveu de te, envieu-los una mostra d'algunes fulles interessants. Mostreu-los que heu trigat a aprendre el que és important per a ells.
4. Doneu-los prioritat.
Quan un client mostra fidelitat, una nota d’agraïment és només el punt de partida. Feu un seguiment amb els clients per informar-los d'altres productes o serveis adequats a les seves necessitats úniques i oferir-los un avantatge únic per a la seva devolució o derivació. Si arriba una venda, no només cal que aviseu amb antelació; deixeu que els vostres millors clients tinguin accés anticipat.
5. Preneu-vos el temps per arribar a l’arrel real d’un problema.
Als restaurants, només un petit grapat de clients es queixen amb l’esperança d’obtenir un menjar amb descompte o un servei gratuït ... però la majoria de la gent només expressa la seva preocupació si realment se senten descontents o incòmodes. Mostrar atenció personal quan algú té una queixa. No només l’accepteu amb excuses coixes. Feu preguntes per determinar l’arrel d’un problema i demaneu-los la vostra opinió sobre una resolució. A continuació, expliqueu a la persona com teniu previst solucionar-lo i feu un seguiment per mostrar-li el que heu fet.
6. Respecteu els seus límits.
és sal poc pràctic els bromistas casats
Moltes empreses prosperen en obtenir dades dels seus clients i, a continuació, estableixen polítiques per assolir el mínim de protecció legal. Feu del client el focus de les vostres polítiques de privadesa. Els clients saben que tothom treballa en la recopilació de dades actualment. Doneu-los la possibilitat de desactivar-los i mantenir-vos privats perquè sàpiguen que controlen i les vostres preocupacions són importants. I si expressen el desig de ser eliminats d’una llista, compliu-los al més aviat possible.
7. Inviteu-los a la vostra cultura .
A la gent li agrada servir d’ambaixadors de les seves marques preferides. Ajudeu-los a conèixer el vostre amb oportunitats de conèixer el vostre personal estrella, exposar-se entre bastidors als aspectes més fascinants del vostre producte o servei i compartir els vostres secrets més fascinants. Premieu-los quan transmetin la paraula a familiars i amics.
8. Endinsa’t en la seva cultura .
quina alçada fa Kellita smith
No només faci suposicions sobre qui són i com responen els vostres clients. Conegueu el barri / ciutat / estat / regió on us trobeu i expresseu interès per la cultura. Tocar música local; comptar amb artistes locals; decorar amb productes locals. Trobeu el terreny comú que us ajudi a relacionar-vos com a persones. Com menys us dediqueu al comerç, més persones es connectaran i romandran com a clients.
T’agrada aquesta publicació? Si és així, i no et perdis mai els pensaments i l’humor de Kevin.
