Tot i que les empreses solen dirigir la seva atenció cap a la captació de nous clients, és igual o potser més important reforçar la seva connexió amb els clients existents.
Els clients retornats són l’eix vital de qualsevol empresa i, gràcies a les xarxes socials, tenen el poder de ser un ambaixador en línia de la vostra organització. Un client fidel no només paga pels vostres productes i serveis, sinó que també explica altres coses sobre vosaltres.
Donar per fet que repetir negocis és un error. Els clients aniran i vindran, sovint desapareixeran sense fer-vos saber mai per què no tornen. Assegureu-vos de protegir la inversió que heu fet per guanyar el vostre negoci la primera vegada, cuidant-los de la millor manera possible un cop estiguin al redós.
Aquí hi ha 9 maneres de fer créixer la vostra base de clients repetits.
1. Mantingueu-vos en contacte.
Després de la venda, dediqueu recursos a continuar construint la relació en lloc de fixar-vos en la propera transacció. Les oportunitats poden incloure estar actiu a les xarxes socials, enviar un incentiu especial als clients i comunicar-se regularment, com ara butlletins per correu electrònic. No obstant això, hi ha una línia fina entre mantenir-se en contacte i convertir-se en molèstia. La vostra comunicació ha de ser significativa i tenir un propòsit.
quants anys té Kenny Wormald
2. Suposa que no et recordaran.
És possible que un client us hagi contractat una vegada, però això no garanteix que pensi en vosaltres la propera vegada que necessiti els serveis que oferiu. Vostè competeix per la seva atenció enmig d’un milió d’altres distraccions cada dia (això és cert tant amb empreses minoristes com amb empreses). Si proporcioneu serveis a altres empreses i en fa temps que no en teniu notícies, contacteu i feu saber al vostre contacte que agraireu el seu futur negoci.
3. Mantingueu l’experiència fresca i rellevant.
Doneu als vostres clients un motiu per tornar a comprar amb vosaltres. Continueu perfeccionant i millorant les vostres ofertes i recordeu que heu d’expressar les novetats als clients existents. Els canvis i les actualitzacions són més motius per interactuar amb la vostra base de clients.
4. Sorprèn-los.
Quan algú fa alguna cosa per sobre de les nostres expectatives, marxem encantats i emocionats i probablement ho direm als altres. Això pot ser tan senzill com recordar el nom d’un client o tan especial com oferir un regal el dia del seu aniversari o una altra fita. Premieu-los pel seu negoci donant-los descomptes o extres de fidelització quan facin servir els vostres serveis repetidament.
5. Col·labora.
Feu coses bones junts a la comunitat. Tant si es tracta de donar una part de cada venda a una organització sense ànim de lucre com d’allotjar una col·lecció per al banc d’aliments local, trieu una activitat que permeti als clients ajudar amb una bona acció perquè es sentin bé en fer negocis amb vosaltres.
6. Tenir les persones adequades a primera línia.
Podeu tenir el millor producte del món, però si la persona amb la qual el vostre client interactua no és atractiva o encara pitjor, és francament desagradable de tractar, allunyareu la gent. Assegureu-vos que tingueu persones qualificades al vostre equip. Un servei amable, eficient i personalitzat hauria de ser un estàndard.
7. Feu que els clients us puguin arribar fàcilment.
No els envieu a través d'una llarga cadena d'opcions de menú abans que puguin aconseguir una persona a la línia. Proveu de respondre ràpidament als comentaris, correus electrònics i missatges de veu de les xarxes socials.
8. Escolta.
Això requereix dos passos: prestar atenció quan comparteixen comentaris i també preguntar-los de manera proactiva què en pensen del vostre negoci. Envieu enquestes als clients sobre la seva opinió sobre el vostre producte i el servei que van rebre i, a continuació, tingueu en compte la informació.
9. Mostra el teu agraïment.
Expressi el seu agraïment amb una cosa tan senzilla com un agraïment de tot cor en fer negocis en persona (no només un 'ets benvingut' si primer t'ho agraeixen). Fes un pas més enllà enviant un gràcies nota o una recompensa especial per una derivació. Construir relacions sòlides requereix temps, però la recompensa val la pena.
