Elon Musk es va sentir frustrat.
Havia experimentat lleus ensumades, tos i febre lleugera, prou símptomes per convèncer-lo de fer la prova de Covid-19. Musk, que, òbviament, té més recursos i un major accés al tractament mèdic que la persona mitjana, va acabar fent un total de quatre proves (segons el història que va compartir a Twitter ).
'Alguna cosa extremadament fals està passant', ha fet una piulada a Musk. 'Dues proves van tornar negatives, dues van tornar positives. La mateixa màquina, la mateixa prova, la mateixa infermera. Prova ràpida d'antigen de BD.
Internet va respondre ràpidament. Alguns van contactar amb Musk per veure com se sentia. L'escriptor Stephen King simplement va respondre: 'Ets pos.' Un científic es va burlar obertament de Musk, que el va anomenar 'Space Karen' i va acusar el CEO de tecnologia de no llegir la prova 'abans de queixar-se als seus milions de seguidors'.
Però després va passar una cosa molt interessant.
Musk va decidir contactar directament amb un expert en el camp de les malalties transmissibles (a Twitter, és clar). El que va seguir va ser una classe magistral de comunicació, persuasió i la intel · ligència emocional .
Trencar les barreres
Michael Mina és immunòleg, metge i professor ajudant d’epidemiologia al Harvard T.H. Escola de Salut Pública Chan. Fa tweets regularment sobre la pandèmia Covid-19, trencant investigacions complexes per facilitar l'accés al públic.
D’alguna manera, Musk va ensopegar amb la investigació de Mina i va procedir a demanar-li la seva opinió sobre un tipus específic de prova Covid.
Mina comença la seva resposta amb una nota positiva ('Gran pregunta', exclama). Segueix això per:
- Entrar en els matisos de la investigació de Musk
- Presentant escenaris alternatius, responent directament a la pregunta de Musk a la llum de cadascun
- Oferir-li a Musk una resposta més detallada mitjançant un missatge directe
- Intentar motivar Musk a actuar
'Crec que t'interessaria la resposta detallada', li diu Mina a Musk. 'Ets científic i seria fantàstic que poguéssiu ajudar a informar el món de la resposta correcta a la vostra pregunta. Abunda tanta confusió. '
(Podeu llegir La resposta completa de Mina aquí.)
La resposta de Mina és un exemple magistral d’intel·ligència emocional, que inclou la capacitat de trencar barreres i gestionar les emocions dels altres.
Musk no ha amagat el fet que és bastant escèptic amb la percepció pública de Covid-19 i els seus efectes. Però els que segueixen Musk també saben que és un gran fan de l’aprenentatge d’experts en un camp determinat.
Mina podria haver esclatat aquest escepticisme anterior. Podria haver parlat de manera despectiva o burlar-se de Musk com el científic esmentat anteriorment. O podria haver comès l’error que cometen molts experts en respondre a la pregunta d’una manera excessivament complexa o difícil d’entendre.
En canvi, Mina va fer el contrari.
En felicitar la pregunta de Musk, dóna el to i fomenta una conversa respectuosa. Proporciona proves que Musk probablement respectarà. I Mina manté una visió equilibrada d’ell mateix explicant les coses de la manera més senzilla possible, mostrant que entén i pot mostrar empatia cap al seu públic, en aquest cas Musk, però també els milions de seguidors de Musk.
Finalment, Mina s’ofereix a proporcionar més temps i atenció a Musk si volgués arribar, però després va un pas més enllà. En reconèixer Musk com a científic i implorar-lo amablement que difongui els fets, assumeix el millor de Musk i apel·la a les seves emocions.
Això és important, perquè convèncer algú d’una veritat és diferent de motivar-lo a fer-hi alguna cosa. Per animar realment els altres a l’acció, heu de remoure les seves emocions, penetrant profundament per afectar els pensaments i els sentiments d’una persona.
Si us pregunteu si va funcionar, ho va fer. Poc més d’una hora més tard, Musk ha retuitejat tota la conversa.
Per tant, si esteu treballant per convèncer algú escèptic d’alguna cosa en la qual creieu fermament, recordeu:
1. Posa un to respectuós.
2. Mostrar empatia.
3. Mantingueu una visió equilibrada de vosaltres mateixos.
4. Remeneu les emocions.
Feu-ho bé i us convertireu en un comunicador principal feu que les emocions funcionin per vosaltres, en lloc de contra vosaltres.
quina nacionalitat és marca consuelos
