Conduït absurdament mira el món dels negocis amb un ull escèptic i una llengua fermament arrelada a la galta.
Com comences el teu dia?
Un escalonament al bany, una dutxa ràpida i un passeig cap a Starbucks?
Sembla que no és del tot la rutina de Tim Cook.
El conseller delegat d’Apple fa poc va fer una entrevista a Axios , en què va revelar una mica de les seves primeres hores.
Es lleva, va dir, poc abans de les 4 de la matinada.
Com pot fer-ho algú regularment? Si m’he d’aixecar a les quatre, normalment és per agafar un avió. Normalment s’acompanya d’un estat d’ànim horrible i d’una necessitat desesperada de cafè.
Definitivament no va acompanyat d’il·lusió per la feina. O fins i tot per pensar.
Cook, però, va dir a Axios:
M’agrada dedicar-me a la primera hora i revisar els comentaris dels usuaris i coses com aquesta que em concentren en persones externes que són tan importants per a nosaltres.
valor net de Michael i Nina Miller
Si us plau, concebeu un dels consellers delegats més famosos del món assegut allà, encara que fora encara és fosc, llegint sobre com detesten alguns dels seus clients com Apple ha deixat caure el punt de substitució de l'Apple Pencil.
O com Cupertino només proporciona 5 GB d'emmagatzematge al núvol.
T’agradaria començar el dia escoltant diversos milers d’humans que et penegen a les orelles, fins i tot si també n’hi ha uns quants que lloen els teus darrers telèfons al cel?
Tot i així, si es vol creure a Cook, s’està tractant de la idea bàsica més simple de dirigir un negoci.
Si no sabeu què pensen els vostres clients sobre el vostre producte, com podeu esperar agradar-los?
Steve Jobs era molt conegut ocasionalment, respongui personalment a preguntes o queixes dels clients . Cook fa el mateix. (Almenys, espereu que no ho faci una persona de relacions públiques).
No, no puc creure que passi hores fent-ho. No obstant això, crec que hi ha molts consellers delegats que confien en els altres de la seva empresa per dir-los què pensen els clients.
Us imagineu que aquells altres podrien ser temptats d’editar la veritat. O, el que és pitjor, simplement encarregar una investigació de mercat plena de biaixos.
Com a conseller delegat, però, no us podeu permetre que això passi. No us podeu permetre el luxe de distanciar-vos dels vostres clients.
En aquest context, no puc evitar pensar en el CEO de American Airlines, Doug Parker.
Quan es va saber que la seva companyia aèria empenyia més seients i diminuts banys al seu nou avió de carrosseria estreta, el Boeing 737 MAX, Parker va admetre lliurement que mai no havia volat en cap.
Pitjor encara, no es podia creure per què molestaria ningú que no ho hagués fet.
Va deixar la impressió que els beneficis són l’únic que li importa. Mentre molts miraven la seva ceguesa cap a la humanitat amb els ulls oberts, Parker era ferm.
De fet, van passar molts mesos abans que es molestés a pujar al MAX. La seva ressenya va ser, bé, tèbia. Va dir que era:
En línia amb els principals productes de cabina del transportista nord-americà amb un parell de sorpreses agradables.
Sentia que era igual que els altres, cosa que volia dir que era feliç.
No és com si Cook no estigués orientat als beneficis. Diverses persones que fan negocis regularment amb Apple em diuen que gaudeix d’una extrema agudesa pel que fa als diners.
Tot i això, entén que el seu negoci depèn de la gent real que es mantingui compromesa emocionalment amb la seva marca.
Així que intenta assegurar-se que és conscient dels seus sentiments.
Tot i que el millor moment per fer-ho són les 4 del matí.
