Fa poc vaig participar en un panell d’un ajuntament d’una empresa mundial. El tema era 'Combatre El racisme en el lloc de treball '. Vaig cridar l'atenció sobre l'augment de l'hostilitat i els actes racistes contra els asiàtics americans durant la pandèmia de Covid. Poc després de parlar, vaig rebre un missatge privat d'un dels treballadors de l'empresa.
'El meu gerent es refereix constantment a Covid com la' grip xinesa ', deia el missatge. 'Sóc asiàtic-americà i em fa molt incòmode. És ètic? '
A mesura que les empreses s’uneixen a la conversa nacional sobre racisme i antirracisme, renoven el seu enfocament en les iniciatives sobre diversitat, equitat i inclusió (DEI). Però és crucial recordar que la inclusió i l’equitat no s’aconsegueixen després d’un seminari web únic.
Liderar i comunicar-se de manera inclusiva és com desenvolupar un nou hàbit saludable. Es necessita pràctica diària, proves i errors per construir memòria muscular. Amb el pas del temps, es torna natural i automàtic.
Si els líders volen crear canvis a les seves organitzacions, han d’abordar casos de microagressions, que, com l’exemple anterior, són accions o paraules que afecten a algú d’un grup marginat. Mentre escriu Karen Catlin Millors aliats: accions quotidianes per crear llocs de treball inclusius i atractius , hem de ser espectadors, no espectadors. Un defensor veu malifetes i actua per combatre-la.
Hi ha moments en què és adequat 'cridar algú' per aturar paraules o accions que fan mal a algú activament. Però, sovint, és eficaç 'trucar a algú'. Quan trucem a algú, reconeixem que tots cometem errors. Ajudem algú a descobrir per què el seu comportament és perjudicial i com canviar-lo. I ho fem amb compassió i paciència.
Aquestes converses poden ser difícils. Vaig desenvolupar un enfocament de comunicació en 5 passos: el B.U.I.L.D. model: per ajudar els líders a navegar per aquestes converses desafiadores.
Benevolència
El primer pas per trucar a algú és tenir el seu millor interès a la mà, tot fent-lo responsable. Apropeu-vos a la conversa amb respecte i amabilitat, tot i que sigueu ferms en comunicar l’impacte de les seves accions.
Aquest enfocament ajuda a crear seguretat psicològica. Les persones se senten respectades i no estan en guàrdia, de manera que estan més obertes a la retroalimentació i al canvi. En donar-los l'avantatge del dubte, saben que tens l'esquena. Creeu el clima de vulnerabilitat, confiança mútua i respecte. Aquest és el fonament de la comunicació inclusiva.
Comprensió
Practicar l'escolta profunda entendre el fets de la situació, així com el sentiments i valors de l’individu. Això us ajudarà a conèixer les intencions darrere de les seves accions. Aquest pas requereix escoltar d’una manera que no fem sovint a la vida quotidiana. Sempre em recorda el caràcter xinès de 'escolta', ting (ting), que és un compost dels caràcters d'una orella, deu ulls i un cor. Mentre escolteu, també tingueu en compte els vostres propis biaixos i suposicions, ja que poden afectar la vostra comprensió de les intensions, sentiments i valors de l’altra persona.
Mike Woods i Ines Rosales es van casar
Interacció
Baixeu del pilot automàtic i participeu amb la curiositat (no amb el judici previ) com a guia. Adopteu la mentalitat d’un periodista d’investigació preguntant-vos sobre què i com no.
'Quina era la vostra intenció quan vau dir ...?'
'Com podria veure l'altra persona aquesta situació?'
'Explica'm més.'
Aprenentatge
L’objectiu de trucar a algú és ajudar-lo a evolucionar. Reconeix que passen errors. Corregir-los requereix ampliar els nostres punts de referència i comprendre diferents perspectives i experiències.
En cas que algú us cridi, penseu abans de reaccionar. Primer, gràcies la persona per compartir aquest valuós comentari amb vosaltres. Segon, pensar sobre la seva aportació. Què vol dir? Què en faràs? Tercer, respondre positivament. Quart, actuar sobre el que aprens.
Lliurament
En aquest moment es posa tot en acció. Sovint, l'acció inclou proporcionar comentaris constructius mitjançant una 'conversa directa': dir què cal dir a la persona adequada, en el moment i el lloc adequats, amb respecte, precisió i claritat. Ajudeu-los a entendre que la inclusió és una pràctica contínua a totes mans, i aquesta conversa és un pas endavant.
Espero que algú que actués com a defensor de la persona que m’havia enviat un missatge durant l’ajuntament hagi estat abordat. Espero que fossin 'cridats' amb benevolència i curiositat per algú que no només es preocupés per la seguretat emocional dels asiàtics americans a la companyia, sinó per la inclusió i pertinença de tots els que hi treballen.
