L'ús del terme Experiència d'usuari (UX) ha explotat a la indústria de la tecnologia, els mitjans de comunicació i el disseny en els darrers anys. Però, què significa realment UX?
La veritat és que és increïblement difícil definir què és UX o què fa un dissenyador UX. Com que és tan nova, encara no hem arribat a una definició universal. Si 'definiu UX' de Google, no podreu trobar dues fonts creïbles amb la mateixa definició. Endavant, prova. Esperaré.
El que és pitjor, si combina les definicions inconsistents amb la paraula vomit habitual que s’utilitza per explicar UX, fa que la comprensió de la feina sigui gairebé impossible. La majoria de definicions que he trobat fan que soni com si fos una ciència de coets. Prenem la definició de Wikipedia, per exemple:
quants anys té johnny rodriguez
L'experiència d'usuari és el procés per millorar la satisfacció de l'usuari amb un producte millorant la usabilitat, l'accessibilitat i el plaer que proporciona la interacció amb el producte. El disseny de l’experiència d’usuari engloba el disseny tradicional d’interacció home-ordinador (HCI) i el fa extensiu abordant tots els aspectes d’un producte o servei tal com els perceben els usuaris.
Com a dissenyador UX jo mateix, com se suposa que ho hauria d’explicar a la meva mare?
La majoria de definicions són sens dubte un bocí. No m’equivoqueu, encara podeu comptar amb mi per parlar també. Però la ironia és que se suposa que els dissenyadors d’UX fan que les coses siguin fàcils d’utilitzar i entendre i, tanmateix, és tan complex com expliquem què fem.
Per què no hem utilitzat els nostres superpoders per dissenyar una definició que es pugui consumir i entendre fàcilment?
Estic segur que la majoria dels dissenyadors UX estan massa ocupats salvant el món, un producte digital a la vegada, per preocupar-se de descriure el seu treball. Però és important que ho fem. Realment importa. Amb la manca de coherència i simplicitat en la manera de definir UX, l’hem retirat del seu significat i, el que és més important, hem reduït la feina a una simple paraula de moda.
quina alçada fa l'Índia Arie
A causa de l'abstracció generalitzada sobre el que és el disseny UX, la percepció més comuna de UX és el disseny de la 'cara' o la 'pell' d'una aplicació o lloc web. Avui, les coses que creen els dissenyadors d’UX, les aplicacions que utilitzeu cada dia, han configurat les nostres relacions interpersonals, han dictat com gestionem les nostres finances i han influït en la manera com consumim notícies.
Hi ha un artista visual qualificat per controlar els elements essencials de com funcionem com a societat? Probablement no.
Una comprensió unidimensional de UX significa que hi ha més possibilitats que les empreses subestimen els recursos que creen els productes que conformen els nostres sistemes de valors, les nostres normes socials, les nostres cervells .
Tot i així, una part del motiu pel qual UX és tan difícil de definir és que té tantes dimensions, cosa que fa que sigui difícil encapsular-lo. Entre altres coses, un dissenyador UX requereix almenys alguns coneixements fonamentals de:
- Visió empresarial per garantir que es compleixin els interessos i les estratègies del negoci;
- Cognició i comunicació per organitzar lògicament la informació (visual i semànticament) d’una manera que es pugui entendre o aprendre ràpidament;
- Ciències del comportament per tenir en compte les motivacions, actituds i aspiracions humanes;
- Informàtica per comprendre les restriccions i possibilitats del mitjà mitjançant el qual crea;
- La intel·ligència cultural sigui sensible a la diversitat i a l'exposició internacional;
- Ètica per evitar l'explotació dels usuaris.
Com podem, doncs, crear una descripció global d’un dissenyador d’UX que no estigui madura per a malentesos i simplificació excessiva? Un que ens permet comprendre realment les capacitats de la persona que té tant de pes.
La resposta és nosaltres no . Aquesta persona no existeix. Heus aquí el perquè.
El negoci sempre ha estat proporcionar una gran experiència al client: és la naturalesa de la creació de valor i no és cap novetat. De fet, 86% dels compradors diuen que estan disposats a pagar més per una millor experiència del client. Totes les empreses amb èxit, no només les digitals, ho han dominat.
Des de l’aparició del terme, UX ha estat principalment una referència per als recursos dedicats als clients digital experiència. La distinció per als dissenyadors digitals va indicar un canvi cap a factors de comportament (com l’emoció i la memòria) que influeixen en la nostra experiència amb una pantalla, en lloc de les nostres experiències tradicionals en entorns de maó i morter.
Avui, però, els límits entre les experiències físiques i digitals es difonen, gairebé totes les empreses operen amb algun tipus de component digital. La realitat és que cada empresa ha de tenir un cert grau de competència digital per seguir sent rellevant.
Si ja no hi ha distinció entre usuaris i clients , per què haurien d’existir funcions empresarials separades per atendre cadascuna d’elles?
Per exemple, un dissenyador UX per a l'aplicació mòbil de Marriott funcionaria de manera diferent que, per exemple, el conserge de l'hotel? Tots dos requereixen empatia amb el client, anticipar-se a les seves necessitats i afegir valor a la seva experiència. L'única diferència és el mitjà en què es presta aquest servei.
lt. dona joe kenda
Per descomptat, encara hi ha una necessitat d’un disseny fort en experiències digitals d’èxit, però pot ser que arribi el moment de deixar l’usuari en experiència d’usuari i centrar-se en el client de manera integral. Quan penseu en quines funcions empresarials han tingut històricament la propietat de l’experiència del client, us costaria trobar una empresa que deixés aquesta responsabilitat a un dissenyador gràfic. Més aviat, aquesta responsabilitat recau en tota l'organització, o més concretament, en el lideratge de l'empresa.
Probablement aquest és el motiu pel qual els dissenyadors es converteixen en la propera generació de consellers delegats.
