La fidelització dels clients és un dels conceptes més importants del negoci. Els clients a qui els agrada fer negocis amb vosaltres poden convertir-se en fonts d’ingressos fiables i en els venedors amb més èxit. (A més, és un plaer fer negocis amb persones a qui els agrada fer negocis amb vosaltres.)
quina alçada fa Chris Stirewalt
Quan es tracta de promocionar els productes i serveis de la vostra empresa i establir la important connexió amb els clients, hi ha dues dites trivials que, altrament, són molt reveladores. Un és 'Beu el Kool-Aid', mentre que l'altre és 'Menja el menjar del teu gos'. Hi ha massa empresaris que beuen massa i mengen poc.
Beure el Kool-Aid significa adquirir un mite i una narració. Vol dir que et converteixes en un autèntic creient que viu a la brillant umbra d’un camp de distorsió de la realitat, ja sigui propi o aliè.
Menjar menjar per a gossos s’ha popularitzat entre els equips d’alta tecnologia. Es tradueix en ser un usuari real dels productes i serveis que ven la vostra empresa perquè pugueu veure millor la seva qualitat, trobar problemes i entendre el client.
Podeu endevinar quin és el millor per al vostre negoci.
Tothom ha tingut l’experiència de ser sotmès a un màrqueting aclaparador per una oferta insatisfactòria. Penso en un servei que faig servir en el meu treball d’escriptura i consultoria que és fonamental, però que no m’agrada: el servei d’Internet per satèl·lit. La meva oficina es troba en una zona rural sense accés a connectivitat per cable o fibra, una mica massa avall per DSL i fora de l’abast de la torre cel·lular més propera.
quants anys té el pastor esterlina
Sóc un gran usuari d'Internet per a la investigació, producció i lliurament, i necessito aquest enllaç per satèl·lit. Per ser justos, és millor que la connexió telefònica. També per ser justos, això no és un gran obstacle per eliminar. Les connexions a Internet per satèl·lit són lentes, complicades i estan subjectes a límits d’amplada de banda que són costosos i miserables.
I, tanmateix, si miro el màrqueting que ocasionalment prové de diversos proveïdors de satèl·lits, veig el ràpid i convenient que és. Potser el grup de màrqueting no ha comprat les reclamacions, però també podria haver-ho fet. Crea la dissonància cognitiva entre el professional de vendes alegre i el consumidor que ho sap millor i està cansat d’escoltar-lo.
Aquest és el meu exemple. El que és teu?
quants anys té Khalil Kain
En qualsevol d'aquests casos, com més fervorosament comprin els seus propis comunicats de premsa, menys podran escoltar els clients, cosa que és una situació perillosa.
En lloc de Kool-Aid, proveu un mos de menjar per a gossos. Converteix-te en un client real de la teva empresa. Utilitzeu un àlies si cal per experimentar com és el servei per a una persona mitjana. Comprendre els punts forts però reconèixer els punts febles. Deixeu-vos sentir tot el contrari que les persones que finalment paguen el vostre salari i construeixin la vostra experiència patrimonial.
A continuació, sortiu i feu que el vostre producte i serveis siguin millors i repetiu-los. Com més entengueu el punt de vista del vostre client i hi respongueu, més trobaran negociar amb vosaltres alguna cosa que volen repetir. Com a resultat, desenvolupareu un negoci més fort i millor.
