'Tinc bones notícies i males notícies', vaig dir. La bona notícia és que la feina està acabada. Tenim tots els tràilers carregats. La documentació està completa. Ja està tot a punt. La mala notícia és que els conductors es van endarrerir i no recolliran els remolcs fins demà, cosa que significa que perdrem la data de lliurament '.
El meu cap em va mirar fixament. 'Aquest és un problema important', va dir.
Tenia raó. Va ser un problema important.
I també va ser el fet que vaig liderar amb les bones notícies.
Segons un Estudi del 2013 publicat dins Butlletí de Personalitat i Psicologia Social , la majoria de les persones amb bones i males notícies per compartir prefereixen compartir primer les bones notícies. (Els investigadors l'anomenen 'protecció emocional primigènia', una manera fantàstica de dir: 'potser això no serà tan dolent si m'hi poso fàcilment').
Però el mateix estudi demostra que la majoria dels destinataris de bones i dolentes notícies prefereixen escoltar primer les males notícies, encara que només sigui perquè això redueix el factor preocupació: si sé que arriben males notícies, m’hi concentraré i seré menys probable prendre's seriosament o prestar molta atenció a les bones notícies.
Potser és així perquè preferim històries amb final feliç. (No cal cap investigació per confirmar aquesta afirmació, però vaja: aquí hi ha un estudi de totes maneres.)
O potser és perquè preferim que se’ns donin possibles solucions, en lloc d’haver de demanar-les.
Agafeu el meu exemple de l’enviament tardà. Heus aquí com hauria d’haver-ho tractat.
Tinc bones notícies i males notícies. La mala notícia és que els conductors s’han endarrerit i l’enviament serà tard. La bona notícia és que la feina està acabada, els tràilers es carreguen, la documentació està completa i hem elaborat nous arranjaments amb el magatzem. Enviarem dos remolcs directament a la seva instal·lació de distribució a Pennsilvània perquè puguin complir les comandes des d’allà. Tot i que això ens costarà una mica més, manté intacta la programació del client ”.
Per descomptat, hauria pogut seguir la 1) bona notícia, 2) la mala notícia, 3) la ruta de la solució i potser arribar a un lloc similar.
Però treure les males notícies passa el focus permanentment a les bones notícies i, tot seguit, a la solució potencial.
quants anys té mark ballas
I si no teniu una solució potencial, no està malament: encara heu analitzat el destinatari per tenir en compte, fer preguntes i prendre una decisió informada.
La propera vegada que tingueu la temptació de dirigir amb les bones notícies, agafeu una pàgina del llibre de joc d’intel·ligència emocional, poseu-vos en la pell del destinatari i publiqueu primer les males notícies.
Tot i que, per uns instants, això pot sentir-se menys còmode ... el resultat general probablement serà millor.
Que és el que realment importa.
