El 2018, Amazon va lliurar més de 5.000 milions de paquets només als seus membres Prime. Segons el detallista venedor en línia, que compta amb més de 250 milions de peus quadrats d’emmagatzematge de propietat i arrendament informe anual de l'any passat . Amazon només ocupa el segon lloc després de Walmart en nombre d’empleats i dóna feina a aproximadament 647.000 persones. Com funciona una empresa d’aquestes dimensions no només, sinó que continua creixent a un ritme tan al·lucinant?
En aquest entrevista al Fòrum sobre Lideratge del Centre Presidencial George W. Bush, Jeff Bezos acredita quatre principis dins dels valors bàsics d’Amazon. 'Tornem a ells una i altra vegada', diu. 'I si mireu cada cosa que fem, veureu que corren directament per tot'.
un boogie amb l'alçada de la dessuadora
Obsessió del client.
'El primer i, amb diferència, el més important és l’obsessió del client enfront de l’obsessió dels competidors ,' ell diu. 'He vist una vegada i una altra que les empreses parlen de centrar-se en el client, però realment quan hi prenc molta atenció crec que estan enfocades als competidors i, per cert, és una mentalitat completament diferent'.
Bezos continua explicant que estar centrat en competidors pot funcionar, però no a la llarga. 'Si us centreu en els competidors, heu d'esperar fins que hi hagi un competidor que faci alguna cosa. Estar centrat en el client us permet ser més pioner ', diu.
No sigueu seguidors, sigueu innovadors. A mesura que la tecnologia, la cultura i la ciència, entre altres coses, canvien i evolucionen, què pot necessitar o desitjar la vostra base de clients? Si espereu a veure què veuen els vostres competidors, sempre seràs seguidor, mai innovador .
Ganes d’inventar.
Segons Bezos (i molt probablement també l'opinió pública), a Amazon li encanta ser pioner. 'Sempre que hem intentat fer alguna cosa a la meva manera, també hi hem fallat', diu. 'Hem de tenir alguna cosa que sigui diferent i única, cosa que agradarà als clients'.
Un dels meus clients és un importador, centrat en la decoració a l'engròs per a la indústria alimentària i d'entreteniment. Hi ha un aspecte de la seva indústria que està canviant, i el meu client té la previsió d’entendre els problemes que sens dubte crearà per a la seva empresa. Tot i això, també la veu com una oportunitat per crear una altra empresa. No revelaré els detalls, però és així com un autèntic empresari inventa el seu futur. Vegeu els problemes, però inventeu solucions i oportunitats en lloc de més problemes.
Pensament a llarg termini.
'Estem disposats a dedicar una mica de temps i a tenir paciència amb les iniciatives empresarials que recorren tot el que fem', afirma Bezos. En comparació amb molts dels competidors d’Amazon, que podrien tenir períodes de dos a tres anys, Bezos estima que la seva empresa tindrà més d’un període de cinc a set anys abans que una idea sigui completament revisada i implementada.
Els empresaris són coneguts per la seva tendència a saltar d’una idea a una altra. He vist com molts propietaris de petites empreses s’endinsaven massa per provocar un desastre financer i retardar el creixement de la seva empresa. Si teniu un repte al departament d’enfocament, creeu un sistema de rendició de comptes contractant un entrenador o treballant amb un grup d’iguals.
Excel · lència operacional.
Els estàndards d’Amazon són alts i els sistemes estan ben pensats, provats i actualitzats segons sigui necessari. Bezos diu que aquests sistemes identificaran els defectes de l'arrel i els corregiran abans que aparegui un problema important. És a partir d’un nivell tan alt de professionalitat que ha evolucionat la teoria d’Amazon de “fer les coses bé només per fer-les bé”.
Els sistemes i els processos no sempre són el més important per a l’ocupat propietari de petites empreses. Tot i això, la sistematització estalvia temps, diners i, en molts casos, la vostra reputació. He sentit a innombrables empresaris dir que no tenen temps de documentar-se. La vostra falta de temps és probablement causada pel fet que vosaltres i els vostres empleats recreeu constantment la roda i voleu pel seient dels pantalons. A més, la manca de sistemes i processos alenteix el procés de formació a mesura que s’incorporen als nous empleats.
Per què no planifiqueu unes quantes hores per contemplar com beneficiaríeu la vostra empresa el pensament de nivell superior i el desenvolupament de sistemes i processos? Com més temps retardeu, més difícil serà el canvi.
quina alçada té Jesse Palmer
