Harry Houdini, el mag escènic més gran del món, va tenir una sensació global fa més de 100 anys. Però la dedicació de Houdini al seu públic encara ressona amb mi fins als nostres dies i, si teniu un negoci, també hauria de significar alguna cosa per a vosaltres.
Vaig escoltar la història de Houdini per primera vegada fa més de 40 anys, quan era a tercer de primària. Vaig llegir la seva biografia per al meu primer llibre. Al llibre, es va revelar el secret del mag per a les grans actuacions: abans de sortir a l’escenari, Houdini es va recordar que tenia el privilegi d’actuar i que hauria d’agrair les persones que havien pagat per veure’l.
Bruno Mars té un nadó
Houdini es va recordar a si mateix que la seva pròpia família s’alimentava dels guanyats diners que li pagaven els membres del públic. Van ser els seus diners els que van guanyar els seus dòlars. El mateix axioma pot informar els propietaris d’empreses actualment recordant-los la importància de mantenir els usuaris finals al capdavant.
És una lliçó que he tingut en compte i que faig servir amb regularitat. Tant si faig una adreça principal com si faig una conferència universitària, segueixo l’exemple de Houdini i em recordo que el meu propòsit laboral és el meu públic (i jo mateix un sou).
No oblideu mai qui paga el vostre sou. No oblideu mai qui alimenta la vostra família. Recordeu que són els seus diners molt guanyats els que fan que la vostra aventura de somni tingui èxit.
Ara, això és més fàcil de fer pels intèrprets perquè la distància entre ells i el client que paga és petita. A mesura que amplieu el vostre negoci, els empresaris han de situar-se cada cop més a distància entre ells i l’usuari final.
Matthew Morrison alçada i pes
Dit això, aquí teniu tres maneres de reduir aquesta bretxa i recordar-vos millor al vostre públic:
1. Share a customer persona.
Una persona de client és un arquetip semi-fictici que representa els trets clau d’un gran segment del vostre públic, basat en les dades que heu recollit de l’usuari. És una eina empresarial en la qual es preveu tota la cohort d’adoptadors primerencs i usuaris actuals i després es converteix en una gestalt que representa a tots els usuaris. Normalment, les persones dels clients tenen una pàgina i tenen un resum visual d’alt nivell de les motivacions, antecedents i hàbits dels primers usuaris.
Un cop n’heu creat una, compartiu-la i discutiu-la amb el vostre personal. Saber a qui ateneu, per què compren i qui són, posa de manifest el paper i ajuda els empleats a construir tenint en compte aquests usuaris.
2. Connecteu el paper amb l'objectiu.
Cada membre de l'equip de la vostra organització hauria de ser capaç de descriure com les seves activitats serveixen els objectius de l'empresa i les necessitats de la persona del client. Fins i tot companys d’equip més llunyans, per exemple, el recepcionista, poden influir en l’experiència del client. Preneu-vos el temps per discutir-ho explícitament.
M'agrada canviar el nom i canviar les funcions del personal per reflectir el seu impacte en els clients. Per tant, aquesta recepcionista no és només un secretari, sinó que és el director de First Impressions.
Això no és només semàntica. En connectar el paper amb l’objectiu, els empleats veuran amb més facilitat la importància del seu treball.
3. Rendiment del focus.
Mostra els empleats que superen i ofereixen valor, independentment d’on se sentin a l’organigrama. Quan la direcció fa moltes coses, com ara el rendiment laboral o l’impacte del client, aquestes coses esdevenen un gran problema per a la resta de l’organització.
Així, per exemple, mostreu com el treball recent del director de First Impressions amb els clients que arribaven va impulsar l'objectiu de l'organització de crear una experiència de client superior i com això va conduir a millors vendes.
Potser no sou un artista d’escapament ni un mag d’escena, però la pràctica de Houdini de recordar per a qui treballa realment serveix per recordar el poder de l’agraïment conscient i el poder de crear sentit a la feina atenent les necessitats insatisfetes del mercat dels clients.
Quants anys té Paul Stanley del petó
