Potser és perquè sóc parcialment italià. Res em bull la sang més que quan sento que m’han ofès. Sempre intento agafar la carretera alta. Però sovint és molt més fàcil dir-ho que fer-ho. He après que sentir-me injustificat no vol dir necessàriament que em facin mal.
En construir un negoci, es comprova constantment el seu compromís amb la seva voluntat i paciència. Tot i que hi ha molta gent bona al món amb bones intencions, també hi ha gent dolenta, amb males intencions. Pot ser difícil filtrar el bo del dolent. Cremeu-vos un parell de vegades i és fàcil entrar en mode de protecció i provar de bloquejar-vos a vosaltres mateixos o a la vostra empresa. No obstant això, en fer-ho, és probable que també bloquegeu molts avantatges.
Per descomptat, s’enfrontarà a diferències d’opinions. Contractareu persones que semblen haver tergiversat les seves qualificacions i habilitats. I excedireu a un empleat que necessiteu acomiadar, i sentirà com si tinguéssiu tergiversat el vostre intencions. Podeu signar un contracte de bona fe amb un soci de negocis i, posteriorment, veure que les coses han anat de costat i que les dues parts se senten injustes. Pot ser que algú no compleixi les vostres expectatives o que falli el d’algú altre. Aquests casos es garanteixen gairebé a la vostra vida professional i personal.
Pot ser difícil no emocionar-se en aquests casos. La sensació de ser 'injustificat' és una de les més difícils de superar. Se sent personal. Les guerres s’inicien per diferències d’opinions o creences. En aquestes situacions, us exhorto a que sempre, sempre, agafeu el camí principal. Especialment en els negocis, avançar i aconseguir resultats sempre serà més important que tenir raó.
Mirant enrere en els meus 14 anys dedicats a la construcció d’empreses, cada vegada que no vaig agafar la carretera general, em vaig lamentar. Al final, és una merda; no hi ha millor manera de dir-ho. D’altra banda, cada cop que agafava la carretera general, em sentia satisfet, de vegades fins i tot em sorprenia que estigués content del resultat. De vegades s’ha d’empassar el seu orgull i mirar un desacord o diferències d’opinions o creences. Us asseguro que val la pena i veureu millors resultats i més tranquil·litat.
El conflicte és una de les coses més difícils de gestionar per a qualsevol gestor o empresari. Acomiadar algú, evitar converses dures, demandar o fer servir a algú no tracta de cap conflicte. Tractar el conflicte significa abordar directament la diferència d’opinions o creences. Vostè i l'altra part només teniu dues opcions productives: acceptar la posició de l'altra persona o trobar un compromís. El rebuig mutu no és una opció productiva. Heu de continuar tractant el conflicte fins que hi hagi una resolució mútua: acceptació o compromís. Mentre passeu per aquest procés, agafeu sempre la carretera alta. Preneu-vos el temps per comprendre la posició, els sentiments i les creences de l’altra persona. 'Posa't a la seva pell', com vas aprendre de petit. És una lliçó senzilla, però bona.
