Richard Hong va tenir un problema: va lluitar contra l'acne. Insegur de què fer, va demanar consell a la seva germana Chelsea.
Ella li va crear un règim de cura de la pell i va funcionar. Els amics es van adonar i també van demanar al Chelsea que els ajudés.
Amb el pas del temps, Richard es va adonar que el seu problema era lluny de ser poc comú. Molts homes es preocupen per la seva aparença i volen cuidar-se millor, però no tenen ni idea de per on començar i odien demanar consell.
Així que dins moda emprenedora clàssica , Richard i el cofundador Darwish Gani van llançar la marca directa al consumidor Riu . El procés Lumin és senzill: els clients omplen un qüestionari curt sobre l'estil de vida i la pell i obtenen un règim personalitzat de cura de la pell, ja sigui de manera única o bé mitjançant subscripció.
Els resultats són lluny de ser 'simples': en poc més d'un any, Lumin ha acumulat centenars de milers de subscriptors a tot el món i compta amb ingressos de vuit xifres.
Tot i això, hi ha reptes per davant. Les marques heretades amb butxaques més profundes i amb extenses capacitats de distribució al detall podrien entrar a l’espai. També ho podrien fer altres startups que veuen les mateixes oportunitats.
Alguns ja existeixen. Dos exemples: Bisell , La marca de neteja masculina de Walker and Company. (Actualment, Lumin només proporciona productes per a homes) Sisley París , l'empresa de cura de la pell de gestió familiar que se centra principalment en el luxe del mercat.
I és que hi ha competència, ja que cada fundador de startups sap que la vostra reputació és tan bona com els productes i serveis que oferiu avui ; un gran pas en fals i es pot perdre el terreny que ha treballat tant per guanyar.
Dit això, però, els seus resultats, almenys fins a la data, són impressionants i podrien aportar reflexió a altres empresaris. Així que, per obtenir més informació, vaig parlar amb Richard i Darwish. (Com que, com la majoria dels grans socis, bàsicament parlen amb una sola veu, he combinat les seves respostes per simplificar les coses.)
Les idees són bones, però la implementació ho és tot. Com vas convertir la teva experiència personal en un negoci?
En el procés d’intentar tenir un aspecte millor, vaig intentar anar a algunes botigues minoristes. L’ambient era intimidant, els venedors eren agitats ... així que vaig fer que la meva germana em parlés del que hauria de comprar en línia. Primer em va fer preguntes, que resulten ser el mateix que fem amb els nostres clients. (Riu).
Com que tots dos som de Corea i sabem molt sobre els productes de cura de la pell de Corea, aquí és on vam començar. Jo, i alguns dels meus amics, definitivament vam veure resultats, però pel que fa a la creació d’un negoci no volíem incórrer en la despesa i el temps que suposava l’obtenció de productes acabats de Corea. Així doncs, vam fer la nostra investigació: fabricants de trucades en fred, provant mostres, provant i revisant i provant alguns més ...
El temps que vam passar va valer la pena. La principal raó per la qual tenim èxit és que els nostres productes són superiors. Tot comença aquí.
Sembla que estigueu subestimant els reptes de la implementació.
És cert. (Riu.) Per exemple, vam comprar la nostra pròpia maquinària. De vegades, les instruccions no estaven en anglès i havien de veure vídeos per aprendre a utilitzar-les. Vam dissenyar i obtenir els nostres propis pots. Hem comprat diferents components de diferents proveïdors.
Tot i que això soni més complex, hem escollit la complexitat. Tot i que altres persones el poden veure com un mal de cap, la complexitat ens va ajudar a oferir una experiència de producte millor i més controlable. I proporcionem dades que podríem utilitzar per entendre quines peces de la cadena hauríem d’optimitzar primer, i després, i després ...
Quan tot està fet per a vosaltres, és molt més difícil prendre decisions intel·ligents perquè realment no enteneu tots els processos subjacents.
Per tant, teniu el que creieu que és un producte fantàstic ... però ara l’heu de comercialitzar.
Per als homes, anar a la botiga per tenir cura de la pell no és una gran experiència de compra. L’estructura comercial no és positiva, tot i que canvia lentament.
quant fa en jason silva
Per tant, vam començar principalment amb les xarxes socials. Hem provat molts tipus diferents de missatgeria i ens hem adonat ràpidament que la gent només vol sentir-se informada i capacitada.
Aprofitar aquestes emocions va crear un volant ràpid: un cop encertat el missatge, la gent va respondre, tant que ens va costar mantenir-nos al dia amb la demanda.
Quin és un bon problema ... però no deixa de ser un problema.
Com més èxit tingueu com a marca directa al consumidor, més probabilitats teniu de experimentar problemes inicials d’assistència al client, operacions ... amb tot.
Vam fer una bona feina de fer coincidir l’oferta amb la demanda, però això significava que l’empresa tenia un aspecte molt diferent cada pocs mesos. (Riu).
Afortunadament, això significa que les nostres converses no consisteixen a trobar maneres de créixer més ràpid, sinó a determinar la rapidesa amb què podem créixer d’una manera sana.
Si el creixement significa que no es pot oferir una gran experiència del client, aquest creixement no és saludable.
A mesura que l’empresa ha crescut, com han canviat els vostres rols?
Una cosa que ens hem adonat és que, com a fundadors, no sempre ens hem de centrar a resoldre el problema més gran. És natural fer-ho ... però és més important centrar-se en crear les oportunitats més grans.
La nostra feina és pavimentar el camí, obrir-lo a tothom i canviar la definició del que és possible.
Aquesta és una pregunta que tots els empresaris haurien de fer constantment: estic resolent un problema o estic creant oportunitats més grans?
Construeix un gran equip i solucionaran la majoria dels problemes.
De vegades, és una distinció difícil de fer, ja que la resolució de problemes pot generar oportunitats.
És cert, però per a qualsevol empresa, el cost més gran és el cost d’oportunitat.
Quan sou una empresa petita, és fàcil determinar els vostres costos, entendre els vostres ingressos, entendre el vostre creixement ... La diferència entre dirigir una empresa inicial i dirigir un negoci es redueix a pensar totes les opcions possibles i triar la millor.
De nou, el cost més gran sempre és el cost d’oportunitat.
Les empreses en creixement necessiten gent. Lliçons apreses de la contractació?
Tot i que és antitètic amb el que sovint diu la gent, obteniu molt de valor amb les contractacions menors. Se us diu que heu de portar executius amb molta experiència i els tenim ... però guanyeu un valor enorme de persones que no tenen aquest nivell d’experiència. Els dos poden ser extremadament complementaris.
També hem après que sempre heu de ser fidels al que necessiteu en un moment determinat. Bàsicament, la concordança de patrons. Si sou honest de vosaltres mateixos i de la situació en què us trobeu, això us facilitarà molt trobar la persona adequada.
Sobretot perquè les persones adequades són capaces de créixer amb el vostre negoci.
Una de les millors coses d’emprendre és que és més divertit que treballar en una feina “normal”, i això passa per la gent amb qui treballa. És emocionant atraure persones que siguin molt bones en una àmplia gamma de coses. És emocionant treballar amb persones que es respecten i col·laboren.
No necessiteu sitges. Necessiteu gent intel·ligent, amb talent, intel·ligent que entengui el que intenteu fer i que vulgueu fer-ho en equip.
Des que vau parlar d’obrir carreteres ... on voleu estar en els propers dos o tres anys?
Suposàvem que la nostra base de clients s'inclinaria cap a Nova York, San Francisco, Los Angeles ... bàsicament, homes relativament rics que viuen a les principals ciutats.
Un cop vam llançar-nos, ens vam adonar ràpidament que tocàvem gent en llocs que no esperàvem. El noi 'mitjà' volia cuidar-se millor la pell; simplement no sabia com.
Veure com era universal el desig de tenir cura de la pell ens va fer més conscients sobre el preu, la missatgeria, l’accessibilitat ... i ens va canviar la mentalitat sobre el que podria ser l’empresa.
Creiem que la cura de la pell podria ser més freqüent que la colònia i tan comú com el desodorant a finals de la dècada. Ho estem veient a totes les regions del món, a diferents nivells d’ingressos, demografia, entorns urbans i suburbans ... els homes volen cuidar-se millor.
Però aquesta constatació, aquest objectiu, va sorgir a partir de les dades bàsiques. No de mantenir-se en idees preconcebudes.
La majoria dels homes no saben preguntar sobre la cura de la pell i, francament, se senten una mica estranys. El nostre objectiu és donar-los una opció perquè se sentin empoderats, informats i segurs.
Aquí es centra la marca: a canviar la narrativa.
Aquesta és també l’oportunitat i, si ho continuem fent bé, podem convertir-nos en un líder mundial en cura de la pell.
