El món era un lloc molt diferent fa 20 anys. Internet era nou i experimentava un creixement exponencial. Google només tenia un any i era relativament desconegut. I a mesura que incomptables 'empreses d'Internet' es van afanyar a cobrar, van crear una infame bombolla que finalment va aparèixer, cosa que va provocar milers de milions de dòlars de valor perdut.
Però, fins i tot enmig d’aquest confús núvol d’iniciatives i punt-com, una empresa va destacar. Tenia un CEO intel·ligent i segur que es va fer ràpidament conegut pel seu enfocament implacable.
Jeff Bezos d’Amazon.
CNBC ha publicat recentment un rara entrevista de Bezos del 1999 , i és completament fascinant.
Us recomano veure tota l’entrevista. Si ho feu, notareu que Bezos posa èmfasi en l’incessant enfocament d’Amazon una i altra vegada.
En un moment donat, ho resumeix en una sola frase:
Si hi ha alguna cosa que tracta Amazon.com, és una atenció obsessiva a l’experiència del client, de punta a punta.
Avança ràpidament des de fa 20 anys. És aquest intens focus en el client que ha portat Amazon a convertir-se en una de les empreses amb més èxit del món.
Una cosa que m’encanta d’aquest vídeo és que l’entrevistador, que adopta una posició contrària, no dóna cops de puny. Però, tot i que ataca repetidament Amazon i el seu model de negoci, Bezos no s’ofèn.
quants anys té la dona de Mike Wolfe
En canvi, demostra la intel · ligència emocional. Aborda amb tranquil·litat i confiança els càrrecs de l’entrevistador, un per un.
Aquests són alguns dels aspectes més destacats:
Sobre si Amazon és o no una empresa d'Internet
Bezos: 'No m'importa ... El que m'importa és que oferim el millor servei al client. Internet shminternet. Això no importa.
Entrevistador: 'Bé, però és important per als vostres inversors saber si inverteixen en una empresa que és ...'
Bezos: 'No, haurien d'invertir en una empresa obsessionada amb l'experiència del client. A la llarga, mai no hi ha cap desalineació entre els interessos dels clients i els interessos dels accionistes. '
Entrevistador: 'Doncs aquest és el mateix argument que algú de Walmart també argumentaria, no?'
Bezos: —No veig per què no. Crec que haurien de fer aquest argument. És un argument correcte.
Sobre el cost dels grandiosos plans d’Amazon
Entrevistador: 'Per tant, obrirà tants peus quadrats d'espai físic com sigui necessari, contractarà tants empleats com hagi de ...'
quina alçada fa Brandon Rogers
Bezos: 'Per atendre els clients, absolutament. I ho farem tan ràpidament com puguem.
Entrevistador: 'Aquesta és una proposta molt costosa'.
Bezos: 'En comparació amb l'obertura d'una xarxa equivalent de botigues al detall ... Mireu, quan obrim un centre de distribució, obrim llocs on podem pagar 30 centaus el peu quadrat per un contracte d'arrendament. en lloc de pagar set dòlars per peu quadrat, que podríeu pagar en una zona comercial amb molt de trànsit. Per tant, quan compareu aquestes coses, no són el mateix. No es pot comparar una gran cadena de botigues al detall amb mitja dotzena de centres de distribució.
'Simplement no, saps ... són males matemàtiques'.
Sobre l'estratègia d'Amazon (i les seves possibilitats d'èxit)
Bezos: 'Crec que si no som una d'aquestes empreses importants i duradores nascudes d'Internet, no tindrem ningú a qui culpar sinó a nosaltres mateixos i ens sentirem molt decebuts amb nosaltres mateixos. Però no hi ha garanties. És molt, molt difícil de predir.
'Però crec que si us podeu centrar prou obsessivament en l'experiència del client, la selecció, la facilitat d'ús, els preus baixos, més informació per prendre decisions de compra, si podeu oferir als clients tot això i un servei al client excel·lent ... Crec que teniu una bona oportunitat. I això és el que intentem fer '.
Sobre la prepotència d’Amazon
Entrevistador: 'No és, fins a cert punt, una certa quantitat, amb tot el respecte, de la prepotència corporativa suposar que podeu entrar en aquests negocis en els quals no teniu experiència i pràcticament d'un dia per l'altre ... convertir-vos en el millor d'aquests negocis i del mercat? líder en aquests negocis?
Bezos: No ho crec. Així doncs, ja ho sabeu, quan vam començar a vendre llibres fa quatre anys, tothom va dir: 'Mireu, només sou informàtics i no sabeu res sobre la venda de llibres'. I això era cert.
aaron flores i adrienne bailon
'Però realment ens preocupaven els clients. I ara en sabem molt sobre els llibres. I quan vam començar a vendre música, la gent deia el mateix. Però vam contractar la gent adequada. Per tant, no ho fem al buit. Sortim i contractem els millors experts del sector en cadascuna d’aquestes categories.
'Ens ho prenem molt seriosament. Ens prenem molt seriosament el compromís amb el client ”.
I una vegada més, per bona mesura
Entrevistador: 'Quina sigui la cara de l'argument que creguis que estàs fent el que em sembla ...'
Bezos: 'Només hi ha un costat: l'obsessió pels clients'.
