És fàcil veure per què Robin Roberts és una de les notícies televisives més estimades als Estats Units. En un nou programa per Classe magistral , Roberts somriu, s’inclina i traspua optimisme, esperança i agraïment al públic.
Roberts també ofereix hores de consells valuosos sobre com ser un comunicador autèntic i eficaç. Després de veure els 11 episodis de la seva classe, vaig descobrir moltes estratègies de comunicació que poden beneficiar qualsevol persona i qualsevol camp. Aquí hi ha quatre que podeu implementar ara.
1. Converteix la vulnerabilitat en un punt fort.
Roberts recomana als comunicadors que 'facin que el vostre missatge sigui el vostre missatge'.
Simplement vol dir fer esdeveniments de la vida desordenats i convertir-los en una història per ajudar els altres.
El punt d'inflexió de Roberts es va produir el 2005 durant l'huracà Katrina. Després d’assabentar-se que els membres de la seva família a Mississippi estaven segurs, Roberts es va trencar i va començar a plorar en antena. Roberts va pensar que seria acomiadada.
'Va passar tot el contrari', recorda Roberts. «Jo era autèntic. Estava en aquest moment. Parlava des del cor. La gent ho va percebre i es va reunir al meu voltant.
En els darrers anys, el moment de l'huracà va donar a Roberts coratge i confiança per compartir la seva batalla amb el càncer de mama i el tractament d'un trastorn sanguini rar que requeria un trasplantament de medul·la òssia. Les seves històries autèntiques han ajudat a salvar innombrables vides.
Tant de bo hagués sortit amb la línia 'Feu que el vostre desordre sigui el vostre missatge', perquè he estat aconsellant als executius que revelin el seu autèntic jo en les seves històries de lluita.
Algunes persones es resisteixen a parlar des del cor, i això està bé. Però si teniu una història de triomf sobre les adversitats, no tingueu por de compartir-la. Pot ser que us sorprengui la poderosa connexió que la vostra història manté amb els altres.
2. Mostrar interès genuí per les altres persones.
'Res substitueix una connexió humana', diu Roberts. Res no us permetrà avançar més que poder comunicar-vos i connectar-vos amb la gent. I la manera de fer-ho és tenir un interès genuí en aquesta persona '.
quants anys té Shawn Wayans
L’interès genuí significa exactament això: interessar-se realment pel que han de dir altres persones.
Mostreu un interès genuí fent contacte visual, inclinant-vos literalment en la conversa, fent preguntes i, sí, escoltant les respostes.
3. Conegueu el vostre públic.
Pot semblar fàcil, però conèixer realment un públic requereix feina.
Segons Roberts, un comunicador hauria de fer les preguntes adequades abans de qualsevol discurs, presentació o entrevista de treball. Pregunteu-vos: què vol escoltar el meu públic? Què esperen aprendre? Com els puc ajudar a guanyar?
Per exemple, si entrevisteu per obtenir una feina, conegueu la persona que la realitza. 'Demaneu a Google aquella persona o empresa', suggereix Roberts. 'Vine amb idees basades en el que has après.'
4. Perdeu el guió.
Roberts recomana als comunicadors que evitin llegir notes. La pèrdua de notes és un hàbit fonamental per desenvolupar si voleu trobar-vos com a competent, segur i autèntic.
Com a expert en comunicacions, estic d’acord amb Roberts que les petites targetes amb punts vius estan perfectament bé. La qüestió és evitar llegir un script, o una llarga diapositiva de PowerPoint, paraula per paraula.
Si esteu llegint, no podreu establir contacte visual. El vostre públic no pot distingir les vostres expressions facials ni veure’s somriure, tots components de la comunicació autèntica.
Conec un pastor famós que pot electrificar un estadi ple de gent. El públic no veu un petit conjunt de notes (punts de bala) darrere del faristol. L’orador pronuncia una part del seu discurs, camina cap a l’altre costat de l’escenari, fa una ullada ràpida a les seves notes i continua enviant el seu missatge. Perfecte i eficaç.
Aquestes estratègies han convertit Roberts en una millor periodista, que la catapulta fins al cim de la professió. Seguiu-la i destacareu al camp escollit.
'No conec cap línia de treball en què no us pugueu beneficiar d'una comunicació efectiva', diu Roberts.
